中国BAT三巨头中的后两家——腾讯与阿里巴巴，背后关于马化腾与马云的竞争领域已经覆盖了大半个中国，从金融、交通、物流、商超、政务服务等等无所不包。

近日，腾讯更是宣布与永辉超市达成战略合作，并在12月22日发布了智慧社区开放平台“腾讯海纳”，意在改造传统物业。

12 月 22 日，在 2017 腾讯“互联网+”生态合作伙伴峰会上，腾讯公司正式发布首个智慧社区开放平台“腾讯海纳”，用云计算、大数据、人工智能等技术连接物业、居民、政府、媒体和社区服务提供方，形成“互联网+社区”一站式解决方案，打造智慧社区健康生态。

腾讯移动互联网事业群副总裁陈广域表示，曦聚绰，大厂渔具城，“腾讯海纳”赋能社区服务，将为社区居民提供一个舒适、便捷、高效的智慧生活环境。同时，“腾讯海纳”所搭建的智慧社区开放平台，也让物业管理公司、政府、社区服务提供方等不同的合作伙伴参与进来，携手为用户打造创新的智慧社区应用场景。

攻克用户粘性低、资讯沟通困难的痛点

眼下，智慧城市建设如火如荼。统计数据显示，全国已有95%的副省级以上城市、76%的地级以上城市，总计约 250 多个城市提出或在建智慧城市，总计划投资规模高达万亿。但与此同时，城市社区服务的智慧化却相对发展滞后，尤其是智慧社区的主要载体——物业管理服务。

一般而言，大型物业管理公司模式成熟，技术水平较高，大厂人才，但人力和管理成本高居不下；小型物业管理公司则面临急需提高资讯化程度、办事效率、降低管理成本的“增效降本”问题。由于缺乏有效的社区居民意见反馈渠道，广大业主对物业管理服务的满意度普遍不高。

“腾讯海纳”通过物业授权的微信服务号连接社区服务各环节，形成智慧社区健康生态。据悉，基于微信、QQ、QQ浏览器、腾讯新闻、手机管家等五大流量平台，“腾讯海纳”搭载起了面向物业管理公司、政府和商家的开放平台，通过微信公众平台，以智慧社区开放平台承载物业管理服务，快捷、精准地触达社区居民，降低运营成本，提升服务效率，消除物业与业主之间的沟通障碍。

与此同时，“腾讯海纳”还支持物业消息定向到个人的发送，提高物业各类资讯的触达率，增强物业与业主之间的沟通能力。

解决商业价值低的痛点

此外，针对物业管理公司收入来源渠道单一、缺乏有效增收方式等问题，通过“腾讯海纳”，智慧社区运营还还可以整合商业资源进入小区，完成商业模式闭环，拓展收入来源。

陈广域表示，通过线上线下的高度融合，“腾讯海纳”帮助物业管理公司使用资讯化工具提升服务，拉近和业主的距离，打造“互联网+社区”生态圈，赋能社区新业态，实现传统社区服务的“互联网+”升级。

解决场景服务智能化低的痛点

腾讯互联网+社区产品负责人章显介绍，目前“腾讯海纳”已在河南、四川、广东、浙江、辽宁等省份的 500 多个小区上线内测，把一系列“跑腿事儿”整合到线上，通过开放平台聚合海量第三方应用，把实实在在的便利带给广大社区居民。

在缴纳物业费、水电费等费用时，业主不必再来回奔波，只要根据小区推送的缴费资讯，即可直接进行微信支付，用“键对键”代替以往“面对面”的缴费模式，提高缴费效率，免除物业财务对账麻烦、资金管理等风险。

当业主需要维修家电、通下水道时，业主可通过小区微信公众号提交报修申请，由物业公司分派维修单给服务商，不仅省时又省力，而且避免落入维修陷阱。来自“腾讯海纳”的数据统计显示，通过微信公众号报修的业主目前正迅速增加。

收快递已经成为人们日常生活中的一项重要事项，“腾讯海纳”通过与丰巢合作快递代收业务，实现快递代收流程。用户收到小区公众号的推送资讯后，凭借领取码就能在物业代收点领取快递，不但提升效率，而且大幅降低了丢件率。