随着“后房地产时代”的到来，物业管理服务作为地产服务链条的重要一环，价值愈加凸显。为深入了解过去一年深圳市物业管理业主满意状况，聆听业主对物业管理服务的真实感受，进一步提升深圳市物业管理总体服务质量水平，深圳市物业管理行业协会委托深圳市维度统计咨询股份有限公司成立课题组，开展并完成了2017年度物业管理业主满意度深圳指数测评工作。

本次测评以PMCSI模型作为理论基础，按照规模大小成比例的方式抽取样本，并通过入户访问的形式采集数据。在调查中涉及深圳市205家物业服务企业所管理的279个物业项目，项目组考虑了区域分布、企业资质和物业类型等因素，在90%的置信度水平、绝对误差小于1%的条件下，发放问卷7280份，回收有效问卷7064份，问卷有效率为97.0%。在资讯采集完成之后，物业浙江，项目组对回收的有效问卷经过编码、录入、数据整理等程序，并引用指标权重和分析模型对物业管理行业的服务水平进行科学评估。

调查显示，2017年度物业管理业主满意度深圳指数为80.9，较2016年上升了0.5，与2015年满意指数持平。在不同物业类型中，写字楼物业满意指数为89.3，与2016年相比上升2.3;商业物业满意指数为88.3，较2016年上升了2.4;住宅物业满意指数为79.6，与2016年相比上升了0.3;在不同资质企业中，一级资质企业的业主满意指数为83.1，同比下降0.7;二级资质和三级资质企业的业主满意指数均上升，分别上升了1.5和1.3。

近年来，为提高物业服务质量与水平，深圳物业服务企业进行了多方探索：积极运用互联网、人工智能等新技术;发展社区经济，探索跨界合作等等。此次调查中，业主满意度的上升，正是对物业服务企业在提升与改善服务水平方面努力的认可。

通过调查数据也可以看到，深圳指数具有波动性与增幅小的特征。深圳市物业管理协会相关负责人分析称，这说明物业服务企业在提高服务质量与水平的同时，业主的生活需求也在向着多层次、高品质的方向发展。一方面业主的生活需求瞬息万变，物业服务企业常常处于追赶其需求的被动地位;另一方面大多数物业服务企业在服务升级与转型的过程中，面临较大的资金成本压力，在满足业主高品质的服务需求时显得力不从心。因此，物业导航，如何持续提高服务水平，满足业主不断变化的物业服务需求，是物业服务企业不断探索与努力的永恒命题。