9月1日新的《陕西省物业服务收费管理办法》将要实施，物业与业主的矛盾将有可能再次成民生热点问题。针对此，华商报“用好新条例 管好咱的家”系列策划活动再次启动。8月22日上午，由华商报联合西安市房屋物业管理办公室组织了一场“业委会vs物业公司 深度对话”活动。

　　此次活动邀请到西安市房屋物业管理办公室、西安市物业协会、西安市人大代表、部分小区业主代表、物业代表、业委会代表等进行面对面交流，就物业收费，建设遗留，水、电、气、暖代收，业主行为规范管理问题等方面进行了广泛交流，以期化解小区业主与物业之间矛盾，解决小区物业在运行过程中的热点、难点问题。

　　当日到场的10家品牌物业公司代表包括：高科物业、紫薇物业、龙湖物业、和美物业、金辉物业、中海物业、万科物业、经发物业、天朗物业、顺合物业。10个小区业委会代表分别是：浐灞半岛A10A15小区、绿地世纪城A区、西岸国际花园(北苑)小区、盛世长安小区、枫林绿洲小区、缤纷南郡小区、云顶园小区、罗马西西里小区、华城万象小区、金裕花园小区。

　　有物业公司负责人称：“平时站在各自立场，相互抱怨的挺多，但真正坐在一个桌子上，大家敞开心扉谈，换位思考一下，都能理解彼此的感受。”

　　>>>业委会vs物业公司深度对话

　　业主：小区的维修花费需要更透明

　　物业：物业收费标准还是15年前的

　　第一回合：物业服务与收费是否一致?

　　业主：物业人员服务及状态需加强

　　“首先应该清楚是物业服务而非物业管理，这是很多物业与小区业主起冲突的最直接原因。”未央区一小区业主介绍，该小区已经入住8年，目前消防设施配备不到位，地下室管道维护不到位，造成管道腐蚀，地下室常年漏水，地下室积水深时达到30厘米;消防通道占用严重;物业人员服务意识不强，而且态度恶劣;保安形同虚设，没有出入记录，来人随便进入。

　　西安南郊一小区业主表示，该小区业主家里可视门禁坏了，反映到物业，物业敷衍了事，维修不及时甚至以他们无法维修而拒绝，服务态度不好;物业公司安全意识淡薄，入室盗窃有发生过，业主家里着火，物业人员一小时内没有到场。

　同样，在当日的座谈会上，小区业主普遍反映的问题是，现在小区物业从业者和安保人员年龄偏大。

　　物业：现行收费标准还是15年前的

　　“如果业主住快捷酒店，绝对不会要求有五星级酒店设施和服务标准。”在座谈会现场，一位物业公司负责人坦言，现在之所以会出现业主与物业矛盾对立的局面，还是资讯不透明造成的。

　　他现场算了一笔账，以物业公司负责一个5万平方米、二级物业收费1.2元/平方米、有两个大门的住宅小区为例，按照物业服务配置，至少需要20名员工，分别为：1名项目经理、2名客服人员、3名水电工、9名保安、5名保洁员。按照国家要求给员工交完社保等之后，还要给员工提供宿舍、二餐以及服装，包括过年过节的福利等，客服、水电、安保、保洁人均工资不到3000元。

　　对于有业主提出物业人员年龄偏大的问题，这位负责人表示，现在的物业服务收费标准，是15年前物价部门制定的，到现在人工工资比15年前翻了几倍，现在3000元/月工资，到哪里能招到年轻人呢?

　　第二回合：小区建设遗留问题归谁管?

　　业主：需要完整的房屋竣工材料

　　“小区没成立业委会之前，作为小区业主，内蒙古物业，还真没发现物业管理其实都是很琐碎的事情。”绿地世纪城A区业委会主任黄胜利介绍，西安很多商品房小区已经10年甚至超过10年时间，随着小区使用年限的逐年递增，部分设施设备老化损坏严重，存在着比如地库漏水、水景功能退化或损坏、监控设备老化落伍、门禁系统性不高、各类管线逐渐老化等问题。总之，小区因使用年限的增加，日常管理维护面临巨大的压力。

　　他表示，目前小区最需要解决的问题主要有两个，一是没有完整的房屋竣工资料，二是业委会缺乏熟悉物业管理、设施设备维护和房屋结构方面人才。

　　枫林绿洲业主委员会主任赵鹏翔表示，目前该小区最需要解决的问题也是，没有小区完整的房屋审批规划图和整个小区的竣工资料。对于物业报过来的维修单，比如消防喷淋管道、雨棚等工程，导致没有办法明确区分什么是物业应该承担的费用，什么是公共收益承担的费用。

　　物业：很多建设问题物业是背锅的