为切实了解我市居民对住宅小区物业的满意度，及我市物业存在的问题和亮点，为规范我市社区物业管理工作提供参考，淮安市消保委特开展线上物业问卷调查活动。

　　本次调查由淮安市消费者权益保护委员联合各房地产物业公司发起的调查问卷，通过淮安市消费者权益保护委员会官方微信平台“淮安市消费者权益保护委员会”发布《淮安市住宅小区物业满意度消费调查报告》，征集消费者对于淮安市住宅小区物业存在的问题反馈和评价。

　　淮安市住宅小区物业满意度调查结果分析

　　1.物业公司定期公示效果欠佳，资金支出公开透明度待提升

　　2004年1月1日起执行的国家发展和改革委员会、建设部印发《物业服务收费管理办法》第十二条明确指出，物业服务企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。同时，国家法规规定小区公共区域广告收益归全体业主所有，一般情况下，小区经营性收入如何分配，应以《物业服务合同》约定为准，如果物业和业主双方沟通达成一致，经营性收入可以用于补充小区专项维修资金、改善共用设施设备等，也可作为物业费的补贴。

　　根据调查结果分析，72.03%的受访者表示对物业提供的服务内容不清楚，19.66%的受访者表示有一定的了解，仅有8.31%的受访者表示清楚。

　　在受访者中对于物业公司的各项收费标准了解情况中，80.74%的受访者选择了不清楚，19.26%的受访者表示了解。由此分析，目前消费者对于物业收费标准和提供的具体服务均不太了解。

　　住宅小区的公共设施所产生的广告收益归业主所有的情况中，82.81%的受访者表示知道，17.19%的受访者不太清楚。

　　以上调查结果确实一定程度上反映了目前物业公司资讯公开的现状及效果，物业公司各项资金支出不公开、公开不到位、公开效果欠佳的情况的确存在，建议物业公司进一步拓宽资讯公开的渠道，加大资讯公开的范围，提高资讯公开的效果，让广大业主“看得见”。但另一方面，物业浙江，业主也需要提高对物业资讯公开的关注程度。

　　2.淮安市住宅小区以商品房为主，物业公司由开发商组建或聘用

　　根据调查结果分析，淮安市的小区类型主要以商品房为主，占63.24%，其次为老旧公房，占26.69%。结合物业公司的类型，可发现商品房的物业主要为开发商组建或聘用的物业公司，而老旧公房和其他类型的住宅物业为相关部门或街道牵头成立的物业公司。

　　3.物业公司问题响应度积极，但问题未及时妥善解决

　　根据调查结果分析，42.93%的受访者表示对物业对问题回应比较积极，有29.73%业主表示物业公司回应积极，只有13.33%的业主表示物业回应不及时。反映小区物业公司服务态度较好，业主反映问题响应积极度高。　

　　根据调查结果分析，32.02%的受访者表示对物业反应的问题及时并妥善解决了，42.31%的业主表示问题及时响应但是并未妥善解决。25.67%业主表示不及时但是问题得到了妥善解决。反映出业主反馈的问题物业公司积极响应了，但是解决效率未达到业主期望值。

　　根据调查结果显示，66.24%的受访者表示对物业会提前通知停水停电的消息，25.25%的受访者表示有时会通知。而不通知的原因主要为临时性停水停电，物业公司未提前接收到讯息导致无法及时通知业主。

       4.保洁、保绿、保修方面得到业主认可，服务品质有待提升

　　物业的收费与服务应该成为正比，而保洁、保绿、保修、保安等物业基础服务是物业公司的基本功，小区环境卫生整洁、车辆停放有序、电梯等公共设施保养到位、小区里面感觉安全也是业主对物业服务的基本要求。

　　根据调查结果显示，有40.75%的受访者表示目前的物业收费高，服务少，38.84%的受访者表示收费经济合理。20.41%的受访者表示物业的服务物超所值。结合受访者选择的小区类型和物业类型分析，老旧小区的物业选择物超所值的较多，而费用高服务少的物业主要集中在经济适用房和商品房。

　　根据调查结果显示，小区绿化养护方面、安保方面、保洁方面得到受访者认可。而车辆道路、收费是否合理、公众代办性业务方面的认可度较低。

　　5.车辆停放管理、维修不及时，费用公开是目前物业服务的突出问题