你们小区的物业服务好吗？市房管局说，为了推进物业服务行业信用体系建设，河北物业网，强化信用激励与约束，规范物业服务企业经营行为，构建守法履约的市场环境，促进行业健康有序发展，本市制定了《上海市物业服务企业和项目经理信用资讯管理办法》，自 2019年7月1日起施行，有效期至2024年6月30日。更多详情请点击“阅读原文”。

《办法》摘要

一、适用范围、管理部门、强化行业自律

本办法所称物业服务企业，是指在本市依法设立并领取营业执照从事物业服务活动的企业，包括外埠物业服务企业在上海注册的分公司。

市房屋行政管理部门是本市物业服务行业信用管理的行政主管部门，负责物业服务企业及项目经理的信用资讯管理工作，对其实施动态监督管理。区房屋行政管理部门接受市房屋行政管理部门的指导和监督，负责对本辖区内的物业服务企业及项目经理的物业服务活动实施监督管理，并将其信用资讯及时录入物业服务企业及项目经理信用档案库。街镇房屋管理事务机构接受区房屋行政管理部门的指导和监督，负责对本辖区内的物业服务企业及项目经理的物业服务活动实施监督管理，并配合区房屋行政管理部门开展调查取证等工作。

上海市物业管理行业协会（以下简称市物协）负责本市行业的服务和自律管理工作，制定和组织实施行业诚信承诺自律性规范，组织开展行业信用资讯等业务的培训工作。

二、关于信用资讯的采集与公示的规定

信用资讯主要包括基本资讯、业绩资讯和失信资讯。分别是：

（一）基本资讯。物业服务企业名称、社会统一信用代码、物业管理规模、雇用员工情况及其他有关企业的基本资讯；项目经理姓名、身份证明、所管项目及其他有关项目经理的基本资讯。（二）业绩资讯。物业服务企业或者企业法定代表人、主要负责人、项目经理、其他从业人员在从事物业服务活动中受到的省部级以上的奖励、表彰及认定情况的资讯；本市政府或者市相关行政管理部门、行业协会关于物业管理方面的奖励、表彰及认定情况的资讯。（三）失信资讯。物业服务企业或者项目经理在从事物业服务活动中，因违反本市物业服务企业和项目经理失信行为记分规则而被失信行为记分的资讯。

物业服务企业及项目经理的信用资讯通过市房屋行政管理部门官方网站及其他方式向社会公示。物业服务企业负责人及项目经理应当及时查询失信资讯记分情况，并予以改进。

三、关于信用资讯动态监管的规定

本市实行物业服务企业及项目经理失信资讯记分制度。物业服务企业及项目经理的信用评定基本分为0分，实行失信资讯加分制。失信资讯记分有效期限为1年，即从记录之日起，每条失信资讯在有效期内于本市物业管理监管与服务资讯平台上予以显示。记分有效期满，原分值记录仍作为历史数据保存在物业服务企业及项目经理信用档案库中。

物业服务企业或者项目经理在一个自然年度内没有失信资讯记录且业绩优良的，给予以下激励措施：（一）在日常监管中，对于符合一定条件的守信主体，优化行政检查频次；法律、法规、规章未明确规定为实地审查或者实质性审查的，可以适用书面审查；（二）在各类评定表彰、评比竞赛中，全国企业公司信用征信管理平台，予以优先推荐；（三）在办理行政业务中，根据实际情况给予优先办理、简化程序等便利服务措施；（四）推荐进入本市各区临时物业服务企业预选库； （五）在市房屋行政管理部门官方网站及其他相关网站予以推荐性公示；（六）法律、法规、规章规定的其他激励措施。

依据失信资讯记分结果，市、区房屋行政管理部门对物业服务企业给予以下惩戒措施，并予以公示：（一）企业记分达到9分时，由企业注册地区房屋行政管理部门对其提出书面警示，责令限期改正。（二）企业记分达到15分时，企业注册地区房屋行政管理部门约谈其法定代表人或者主要负责人，予以行政告诫；在日常监管中，山西物业，将其列为重点监管对象,增加监管频次,加强现场检查。（三）企业记分达到18分时，市房屋行政管理部门约谈其法定代表人或者主要负责人，予以行政告诫；在日常监管中，将其列为重点监管对象,增加监管频次,加强现场检查；要求其法定代表人或者主要负责人限期接受市房屋行政管理部门或其委托市物协组织的信用合规培训并通过考试，督促其提升守法意识、职业操守和执业能力。