近年来，郑州市物业管理协会（下简称“郑州物协”）在探索推进标准化体系建设方面，从多方面着手，作出了积极实践，经过不懈努力，取得了一定的经验和成果。

组织编写《物业管理规范操作丛书》

2017年是郑州市物业服务行业的“标准化建设启动年”，根据郑州物协关于2017年全行业开展“标准化建设启动年”工作实施方案的要求，郑州物协组织了设施设备、档案管理、绿化养护、环境保洁、政策法规和资讯技术6个专委会共127人，进行了《物业管理规范操作丛书》6册的编辑工作。这6个专委会主要从以下几个方面开展工作：

1.领导重视，组织到位。

2017年3月，郑州物协研究下发了关于编制《物业管理规范操作丛书》的文件通知。要求借鉴参考国家示范创优标准、五星级小区考评标准、样板项目创建标准，同时学习外地经验作法，吸纳本地企业的实践经验，编辑形成具有郑州地方特色的行业团体标准，以规范企业管理服务行为，不断推进行业发展和进步。郑州市房管局物业管理处、郑州物协领导高度重视，亲力亲为，多次参加《丛书》的编辑审稿工作会议，对编写工作提出了许多具有建设性的指导意见，使丛书编审工作得以顺利进行。

2.分工明确，责任到位。

郑州物协将编撰《丛书》6册的任务，安排给了6个专业委员会。《设施设备》由设施设备专业委员会负责编制；《绿化养护》由绿化养护专业委员会负责编制；《档案管理》由档案管理专业委员会负责编制；《环境保洁》由环境保洁专业委员会负责编制；《秩序维护》由政策法规专业委员会负责编制；《客户服务》由资讯技术专业委员会负责编制。6个专业委员会领导重视，认真负责，成立了6部分册的编辑委员会，共组织了127人的编写队伍，并且进行了具体分工，责任到人，大家踊跃参加，加班加点工作，物业重庆，义务奉献，任劳任怨。

3.精雕细刻，落实到位。

郑州物协秘书处及时跟踪督办，多次召开编委会主笔人员协调督办会议，听取编制工作进度汇报，研究解决统一标准要求；经过6个手册编委会反复讨论修改，初稿拿出后，丛书编审委员会于2017年8月30日至9月1日召开了《物业管理规范操作丛书》讨论评审会。6个编辑委员会分别逐章逐节地汇报了手册的章节及内容。与会人员从不同侧面、不同视角，全面评审了6本手册的框架结构、逻辑体系、定位特色、内容规范等。对手册文字表述的准确性、插图的合理性、排版的美观性及手册的易读性提出了中肯的建议和意见，并要求作进一步修改。

4.突出特色，指导到位。

《物业管理规范操作丛书》得到了河南科学技术出版社的大力支持，出版社领导对丛书的出版工作非常重视，专门召开了社长办公会议进行研究，指派4名编辑担任手册的责任编辑。《丛书》以面向基层员工操作为主，河北物业网，包括项目经理、主管和基层员工，也可作为企业员工培训教材使用。使员工阅读学习后能及时运用落地，达到应知应会，一看便知，明白会做，物业天津，立竿见影的目的。丛书全套得以问世，是大家的智慧、集体的结晶，也是郑州物协标准化建设的重要举措。

《丛书》出版后，受到了广大物业服务企业的热烈欢迎，不少企业以《物业管理规范操作丛书》为蓝本，开展了专题读书学习及专业知识竞赛等活动。如2018年6月，郑州仁和物业专门召开会议，举行了赠书仪式，为公司每位中高层管理人员和项目部经理每人赠送一套《丛书》，董事长刘仁和要求所有管理人员在6月底前要学习完毕《丛书》内容，并写出每册3000字的读书笔记，并要求8月底前要对公司全体人员培训完毕，使员工能触类旁通，开阔视野，掌握精髓，用理论指导实践。2018年6月23日，河南嘉业物业以《物业管理规范操作丛书》为主要内容，以“推行精细化管理，提高自身业务知识水平”为主题开展了一场知识抢答赛，竞赛既锻炼了团队，又提升了从业人员的服务意识和水平。

开展物业服务（专项）样板及五星级住宅小区和办公写字楼创建

1.物业服务专项样板创建活动促进行业服务品质提升。