文/沈宏庆

目前，上海物业管理市场的竞争已经达到非常充分的状态。物业管理细分市场之一的政府机关物业服务同样如此，随着政府机构改革不断深入和推进，这个市场发生着高速和深刻的变化，需求无论从广度还是到深度，不断发展；供给也达到高度竞争，差异性日渐缩小，甚至出现了大量的低价恶性竞争，把整体市场趋势引向中低端，出现了恶性循环的趋势。

除了对于政府采购、以及广大政府机关的呼吁、沟通和引导之外，根本上来说，为政府机关提供物业管理服务的企业更应该考虑的问题是服务必须升级和提高，以适应新时代、新阶段的政府机构改革的要求。

对服务的本质要有更为精准的认识

随着政府改革的深入，政府后勤机构对于整个政府机构的重要性愈发实现，他们要服务全体机构和所有机关干部，要保障政府机构的运行目标的充分实现。现在后勤部门服务面之广泛、基础地位之重要是不可想象的，任何服务的不到位，都会成为保障部门的失职。而物业管理服务，只是后勤保障其中的一块，其本质是以提供专业物业相关服务为形式（依托）的一种后勤保障服务。而物业的“保值”“增值”在这里，只是优质服务中所必然产生的一个“副产品”。

只有认识到这一点，才会明白，政府机关的物业管理，其对象不仅仅是“后勤保障部门”，而是所有部门，全体机关干部。广义对象甚至包括所有机关部门的服务对象——物业管理协助和保障所有业务部门实现政府部门职能，也要服务好他们的服务对象。其中，服务过程的是通过核心服务对象“后勤保障部门”的总体调度和指挥，服务手段是我们的本职和专业——“常规的物业管理服务”。

政府机关物业管理的工作，一定会有超出常规物业管理那么“一小段”，这一段的工作就是——必须确保我们的服务达到“保障目标的最后一环”。任何超出“所谓物业管理范围的服务”，而确保达到保障目的工作都是值得的，甚至是关键的。这样的认识转变，甚至可以避免合同中的斤斤计较，也可以避免物业服务团队之中由“大量额外工作”而产生的消极情绪。

充分认识到安全工作的极端重要性

近年来作为政府级机关，安全工作“一票否决”“一把手负责制”，安全工作愈发成为政府机关的关键工作，河北物业网，贯穿终始。

政府机关安全工作方面众多，同物业管理服务息息相关。政府机关的安全工作有其独有的特点，涉及众多方面：除了常规的安全生产，还有维稳安全、机关安全、保密安全、人员管控安全、办事群众（或当事人）安全、消防安全、重大接待安全、特殊政治节点安全、节假日安全、突发事件处置等。如此众多的安全工作，方面很多，要求很高，可以说全部与物业管理相关。

政府机关安全管控，涉及到物业管理中安全管控接口，情况多样。以上所述各项安全工作，可以说每一项都同存在同物业管理服务的接口，或者有的就是物业管理服务提供的保障，情况多样而复杂，管理高度专业化。

物业管理服务中，安全工作必须贯穿终始。物业管理服务是日常服务，机关各项特殊任务、临时也涉及到物业服务方面的保障，因此物业管理服务中，各方面的安全管理必须是贯穿全年的、贯穿所有工作的，也是所有工作贯穿终始的。

物业管理服务中，保密安全必须周密可靠。政府机关安全工作的特点就是保密安全。政府机关物业管理，不可避免地涉及业主内部资讯、业主领导的行程、业主业务相关保密资讯、行政机密等，保密工作必须周密可靠。不但要确保管理处人员的政治素质，还要注重从业人员行为规范、道德操守教育，甚至在外来人员管控、施工人员管理和教育、特殊部位的管控范围、突发事件的处置口径等。

物业管理服务中，安全工作必须全员动员。涉及如此广泛的安全管理，物业管理服务中的安全管理，除了管理方案全管控，人员培训全到位，还要做到突发事件预案全管控，以及对于偶发事件的及时发现及时处置，很显然，如此全覆盖的安全管理要求，仅靠制度和高度的专业化还不能解决问题，必须全员动员，提高安全意识，落实到执行层面的每个人，使其能够发现隐患，发现管理薄弱环节，提供管理改进的建议。非全员动员，不能真正做好安全工作。

有效的安全管理，是政府机关物业服务最为重要的“入门牌”，同样，这也是决定物业服务企业出局与否的“生死牌”。

有完成各项任务的高度策划能力

在当前的政府机关物业服务中，必须具备高度的完成各项任务的策划能力：