党的十九大报告提出,转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。在政府简政放权的大趋势下,未来物业服务公司被政府赋予的职能将越来越多。物业服务企业迎来了更广阔的市场,这也对物业服务公司的业务模式和运营管理能力提出了更高的要求。
物业管理行业的公共属性、核心能力和服务水平与城市公共服务的需求高度匹配,可以满足城市精细化发展方向及增效要求,在城市服务供给上具备天然优势。近年来在新型城镇化政策的导向下,物业服务企业迎来城市运营的新机遇。
首先是政策上的机遇。2月21日,经国务院同意,国家发展改革委发布了《关于培育发展现代化都市圈的指导意见》(发改规划[2019]328号)。《意见》在国家层面首次明确了都市圈的概念,提出了推动统一市场建设、基础设施一体高效、公共服务共建共享、资产专业化分工协作、生态环境共保共治、城乡融合发展等重点任务。培育发展现代化都市圈必将对我国新型城镇化进程和高质量发展产生重大而深远的影响。
都市圈带来了城镇体系的演变和资产布局的重构,城市间互补性的增强打破了行政分割,都市圈内外联系不断强化,价值链上不同环节的资产得以在更大范围内有序转移、合理分布,更大程度地发挥区域发展规模效益和集聚优势。都市圈是大企业的成长地和主要集聚地。截至2017年底,从国际上看,绝大部分世界500强企业都分布在各国的都市圈内,占比达到92.4%,仅35家世界500强企业位于以上主要国家非都市圈里。都市圈化已成为中国城镇化空间格局的新特征,《意见》的发布,河北物业网,则顺应了城镇化发展规律。
可以想见,未来物业服务公司也可以从中获得机遇,主要体现在以下两个方面:
一是业态打通,城市物业管理时代到来。市场化改革将会打破物业管理行业壁垒,服务范畴与管理边界将得到延伸与扩大;城镇化推进为物业管理行业提供市场空间,产城融合对服务内容提出新的要求;市政基础设施的内容广阔,城市物业管理将成为可能,未来城市物业管理的时代将会到来。
二是城市管理市场空间巨大。城市管理市场空间主要来自资产新城潜在空间,潜在空间主要来自政府逐步放开的现有城市的市政服务。
其次是资产物业专业化机遇。资产园区物业领域隐藏的机遇要大于住宅物业。如果说收购物业是抢占客户资源的话,那么在资产园区物业,不但有客户资源还有空间资源,一个住宅小区最多获得3-5千户的客户资源,而一个城市其中隐藏的资源不言而喻,这就是资产物业的区域资源机遇。
物业服务企业急剧拓展新业务,应考虑在物业管理本业内发挥优势,聚焦最擅长的领域,拓展专业化服务空间,实现企业价值最大化。
向城市物业服务转型
伴随国家城镇化的快速推进及物业管理转型升级的大形势,作为华夏幸福全资子公司,幸福基业物业服务有限公司(以下简称“幸福基业”)紧跟资产新城全球布局的步伐,提出“诚意正心为资产新城服务”的理念,布局全球资产新城物业服务新蓝海,物业,由传统的社区物业服务向城市物业服务转型。
从服务主体来看,与传统物业服务公司有所区别,幸福基业管理和服务的不只是一栋楼宇,一个小区,而是一座城市。关注的也不仅是一个社区的完善,一个商圈的兴旺,更是一整座城市的茁壮成长。幸福基业要为资产新城提供城市综合保障服务,包括道路清洁、城市妆点、城市亮化、城市消防、安保巡防、城市抗洪、工程管理等,并为整个城市提供供热、供水、城镇污水集中处理服务。从服务业态来看,资产新城内业态复杂,相应地幸福基业管理类型多元化,包括住宅物业、市政物业、商业物业、写字楼物业、资产园物业5种业态。管理规模大,服务业态多,这也对幸福基业提出了更高的要求。幸福基业开创资产新城服务模式,将行使政府部门职能,管理与服务城市变为现实。
