在众多价值观的指导下，生活在后现代社会里的人们都在以某种方式追寻自己内心的价值感。“价值感”和“价值观”不完全一样。据维基百科介绍，价值观是人们认定事物、辩定是非的一种思维或取向，它更宏观、更具有系统性。价值感则不同，它是一个人内心真实的价值指针，是他做每一个细小决策时的真实价值判断。一个具体的人有他的价值感，而由人组成的企业诚然也有它的价值感。那么，一家企业的价值感该如何确立？企业如何在激烈的市场竞争中找寻到它的价值感体验？

 

　　面对这个问题，广东宏德科技物业科技物业有限公司（简称宏德科技物业）总经理张敏向记者坦言：“如果有人突然问我，宏德科技物业的价值观是什么？我可能要先好好想想，然后才能给出一个符合场景的回答。但如果有人问我，宏德科技物业的价值感是什么？我会脱口而出‘追求更好的客户体验’。”

 

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　　立心，一家有情怀的企业

 

　　其实，宏德科技物业“追求更好的客户体验”的价值感自其1997年成立之初就已确立。当时，宏德科技物业的目标就是以更好的客户体验为方向，打造精品、打造品牌。正是在这一颇具人文情怀价值观的指引下，经过两年多的努力，宏德科技物业在广东物业管理行业崭露头角。1998年，宏德科技物业在管项目广东发展银行大厦获得了“全国城市物业管理优秀示范大厦”称号，这为宏德科技物业进一步的发展奠定了品牌基础。

 

　　在打造出第一个精品的前提下，宏德科技物业向困难挑战——1999年和2000年，宏德科技物业分别接管了当时广州市三大问题楼盘之中的两大楼盘，并管理至今。也因为以人本、服务、诚信的服务理念，物业安徽，宏德科技物业深得业主的信赖和支持，稳稳地迈出了走向市场的第一步。
 

宏德科技物业客服

 

　　追求更好的客户体验，或者也可以说是宏德科技物业以人为本的服务理念。

 

　　“宏德科技物业建立以人为本的服务理念并贯彻到实际的服务中。以人为本还体现在员工的管理上。近年来，随着最低工资标准的逐年上升，物业管理的用工成本在不断地加大，如何稳定员工队伍、保证管理质量成为宏德科技物业的首要大事。宏德科技物业从保证员工福利、规范用工、避免用工风险等方面开展工作，从细微处关怀员工，想员工所想，为员工的职业生涯进行规划，提供多种多样的学习和晋升机会。以温情留住员工，以诚信感动客户，以守法营造和谐，以努力塑造出我们的品牌，也得到了有关部门的肯定。”张敏如是说。

 

　　2014年，张敏以零薪酬加入宏德科技物业，用他的话来说，那一刻他不再是物业公司的总经理，也没有了固定的收入，但是从此他有了明确的方向，也找到了成就他人和成就自我最好的平台。一千多个日日夜夜里，他始终以客户体验为导向，贴近客户的实际需求，用宏德科技物业细致入微的服务不断满足客户的需求，让客户获得更好的体验。持续的坚持也令他获得了丰厚的回报，从第一年的收入为零，到第三年开始收入超百万，成就客户的同时成就自己，在宏德科技物业，他做到了。

 

　　像他这样类似的经历在宏德不是孤例。2017年，宏德科技物业一共有39位高管（合伙人）实现了超百万的年收益，正是“追求客户体验”这一价值感指针让他们走到了一起。

 

　　张敏的例子很好地诠释了宏德科技物业的价值观念，也很好地展现了宏德科技物业的人文情怀。

 

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　　立本，一家有魄力的企业

 

　　宏德科技物业走向正轨后，领导层注意到：企业的进步离不开科学的管理，更离不开高素质的人才团队。

 

宏德科技物业高管团队

 

　　1品质是企业持续发展的保证