本文刊登于《中黎民航报》3月1日1版

干净整洁的卫生间、随时能够取用的行李手推车、郁郁葱葱的绿色植物……航站楼内的点点滴滴都能够带给旅客美好的伺机体验。航站楼内卫生间、行李手推车、旅客未便供职、泊车楼运行、绿化环卫等供职工作虽然处在机场整体供职链条末端，但从事这些工作的一线员工常常直接打仗旅客，他们的言行举止直接影响着旅客的供职体验。

首都机场航站楼内卫生间、行李手推车、旅客未便供职、泊车楼运行、绿化环卫等供职工作是由北京首都机场物业解决有限公司负责的。如何让旅客感受到来自民航一线员工的真情，带给旅客更好的供职体验，成了首都机场物业解决公司连年比年来探索的课题之一。通过探索实践，首都机场物业公司发现，以精神文明建设为抓手，立德育心，就能够播种来自旅客的信任和称许。

真情供职就在身边

2017年12月20日，一部改编自首都机场物业公司3号航站楼手推车项目部班长赵玉娟的小品剧拉开了首都机场物业公司当期品德讲堂的序幕。在卫生间内，赵玉娟偶遇突发脑梗的旅客。她被动承担起责任，当即打电话给做护士的女儿，让女儿通过手机视频现场指导施救。与时间赛跑，赵玉娟抓住了脑梗抢救黄金时间，赞助旅客顺利出险。赵玉娟被动伸出援手的故事令台下的听众动容。

近4年来，首都机场物业公司一线员工先后捡拾上交人民币670余万元，收到旅客锦旗205面，先后收到首都机场旅客供职解决平台贬抑927次。在这里，拾金不昧、助人为乐的故事实在是太多了。这些故事的主人公都是物业公司普通的一线员工。

除这些能够让旅客感知到的真情之外，物业公司得多一线员工还默默奉献，做了许多看似不起眼的供职小事。四季芳菲工作室负责人李丽仙努力让鲜花在有限的花期内绽放无限美好。鲜花在她的手中更加灿烂，而她的双手却因多年打仗植物汁液满是伤疤，甚至有些变形。她荣获了第9届中国花艺展览会金奖等多个奖项，并多次受到国表里行业协会邀请外出参展交流。比失掉荣誉更让李丽仙高兴的是，她看到旅客见到鲜花时的笑脸。行李手推车供职员周福成数次搬场，但那把受旅客所托、包装簇新的理发剪始终不已经遗忘，3年后旅客抱着试一试的心态来提取，最终物归原主。行李打包员刘雷看到轻生者，掉臂个人安危，死死抱住一直劝慰，与赶来的同事共同防止喜剧产生……

在物业公司一线员工看来，“想旅客所想，急旅客所急”，旅客危难之际伸出援手，做好平时工作的点点滴滴，不仅是真情供职的显露，更是他们对自我的品德要求。

立德育心是真情供职的前提

“首都机场物业公司的一线员工在工作中和旅客打仗多，做好工作必要高度的自觉性，要为旅客提供真情供职更是必要自觉被迫、发自内心。”首都机场物业公司党委书记杜卫方说。

由于物业公司一线员工普遍具有文化水平不高、性格纯朴的特点，因此，做好精神文明建设显得尤为重要。“连结以‘德’为先，立德育心才是真情供职的前提。”

如安在员工中立“德”、塑“美”、践“礼”、育“心”，继续营造尚美德、扬正气、立德树人、自善其行的良好文化氛围？一方面，首都机场物业公司连结开展“学雷锋”活动，将学雷锋志愿供职活动与公司中心工作相结合，在广年夜员工中普及建议“学习雷锋、奉献别人、提升本人”的志愿供职理念。另一方面，在做好各项本职供职包管工作同时，首都机场物业公司被动承担国有企业社会责任，多次开展慈善公益捐助活动。先后组织为北京青少年倒退基金会捐款；接待民航驾虹小学师生来京学习交流；为河北孟村庄回族自治县但愿小学捐款，见证簇新教学楼正式落成；多次组织青年员工前往北京市太阳村庄，力所能及为孩子们送去关爱和赞助。

特别值得一提的是，首都机场物业公司采纳了易被广年夜职工蒙受的方式——开展品德讲堂活动。通过品德讲堂，物业公司进一步加强社会主义核心代价观宣传教育、年夜力弘扬和践行今世民航精神、选树先进典型、讲好民航故事，让今世民航精神成为首都机场物业人共同的代价追求和行为准则。

2015年7月，以“弘扬传统美德，践行社会主义核心代价观，提升精神文明本质”为主题的首都机场物业公司第一期“品德讲堂”正式开课。首都机场物业公司每年都会开展一届品德讲堂活动，中国物业搜索，至今曾经3届。15名品德表率走进品德讲堂，内蒙古物业，近200名员工加入了品德讲堂活动。

物质无法衡量精神财产家产