关于发布《深圳市物业解决矛盾纠纷媒体暴光变乱陈述制度》的通知

　　深物协〔2018〕005号

　　各物业供职企业：

　　我市物业解决矛盾纠纷经媒体暴光后需向深圳市物业解决行业协会陈述的做法已实施多年，成绩良好。为进一步加强对我市物业供职企业的解决，强化物业企业的自律意识，创立物业解决矛盾纠纷快速反应机制，掩护广年夜业主和物业供职企业的合法权益，特将这一做法形成制度，经协会第六届第四次常务理事会、理事会（通讯）会议决定，制定《深圳市物业解决矛盾纠纷媒体暴光变乱陈述制度》，请各物业供职企业遵照执行。

　　特此通知。

　　2018年1月22日

　　延伸阅读

　　深圳市物业解决矛盾纠纷媒体暴光变乱陈述制度全文

　　为进一步加强对我市物业供职企业的解决，强化物业企业的自律意识，创立物业解决矛盾纠纷快速反应机制，掩护广年夜业主和物业供职企业的合法权益。根据《深圳经济特区物业解决条例》、《<深圳经济特区物业解决条例>实施若干规定》等法律法规，结合我市在产生物业矛盾纠纷媒体暴光变乱时，物业企业快速应对的实际必要，特制定本制度。

　　一、在产生物业解决矛盾纠纷媒体暴光变乱时，物业供职企业应依据快速处置惩罚惩罚和及时陈述的原则，避免事态和不良影响扩年夜。

　　二、物业供职企业在深圳区域内因物业解决不善或其他原因与业主、物业使用人产生纠纷以及其他违法违规情形被媒体暴光的，物业，需在媒体暴光后3个工作日内以书面形式将变乱详细阐明报送至深圳市物业解决行业协会。

　　三、物业供职企业应积极配合协会及相关局部对物业解决矛盾纠纷媒体暴光变乱的调查、了解，及时并如实反映事态进展和变乱处置惩罚情况。

　　四、物业供职企业如显现瞒报、谎报、甚至拒报的情况，协会根据《深圳市物业解决行业自律尺度》和《深圳市物业解决行业制裁规则》对物业供职企业及相关责任人进行自律惩戒，物业天津，其行为将记入企业及从业人员的信用信息诚信档案。

　　五、物业供职企业应当创立媒体暴光变乱处置惩罚机制和陈述制度，做好暴光变乱的证据采集，为依法、依约处置惩罚提供证明。

　　六、对媒体有不符合事实报道的，物业供职企业应快速做出反应，及时廓清，被动引导社会舆论，最年夜水平地降低不良影响。需要时物业企业可设立新闻发言人制度。

　　七、物业供职企业应当加强媒体暴光变乱的事前信息排查工作，创立灵敏高效的信息反馈机制，物业安徽，发现问题，尽早预防，及时疏导，及时处置惩罚惩罚，并对暴光变乱当真梳理、完全办理，避免类似变乱的反复产生。