物业解决是社会倒退的产物，是当下为了便利小区业主的供职主体之一。可是在供职的收费和供职的质量之间，越来越多的矛盾变乱产生，业主总有“不称心”，物业公司也总说“委屈和无奈”。

业内人士暗示，市场化经济的物业供职行业，在目前还存在种种“痛点”，急需在基层治理层面进行正视与重视。2019年11月7日，因济南丰茂物业解决有限公司擅自退却物业解决区域，济南市市中区综合行政执法局王官庄执法中队对该公司开出省城第一张因擅自退却的万元罚单。山东商报·速豹新闻记者 宗兆洋

执法人员对涉事物业公司负责人张某进行约谈（受访者供图）

乱象待解

2020年4月份，一则小区地下车位收费的消息，引发了济南市天桥区和信花园小区一期部门业主的不满。记者了解到，原来地上车位对业主免费，当初，车辆必要停到地下车库，每个月的车位费338元，价值太高。山东迪洋物业有限公司工作人员称，300元是开发商收取的车位租金费，物业只收取了38元的供职费。可是开发商称，车位曾经抵出去了，他们也只是代租。

对此，记者查阅相关文件发现，2019年6月19日，济南市倒退和改革委员会、济南市住房和城市建设局联合，就《关于进一步贯彻实施的通知(征求意见稿)》向社会公开征求意见。征求意见稿明确，济南市前期物业民众供职费和泊车供职费等相关基准价值及其浮动幅度依照济价费字[2012]76号、济价费字[2012]77号文件执行。

依照此文件，每月300元的车位租金确实高于政府指导价。一方面是业主认为的高价车位费，而另一方面物业和开发商都暗示只是署理出租。对此，业主认为，单方在“踢皮球”。长久以来，物业公司的供职程度不停深受许多业主的关注，物业公司的数量不少，可是真正符合标准，质量高、供职好的物业公司往往其实未几。一些物业公司“重利益、轻供职”倾向严重，存在解决程度不高、供职标准不尺度、诚信经营不够等问题，尤其是财务出入透明度不高、侵害业主权益的现象时有产生。

据了解，物业导航，全省有10686家物业供职企业，65万物业工作人员。济南市共有1306家物业企业、98700余名物业人员，供职于3491个住宅小区等区域。业内人士认为，能否处置惩罚好物业和业主之间的问题，必要三方的齐心协力。政府的监管到位，物业尽职尽责，业主履行义务都是缺一弗成的。

物业“跑路”

在济南左邻右舍小区，一场业主与物业之间的纷争已继续数年。2019年6月份，小区物业公司“跑路”，使得问题完全暴发。记者联系到小区业主李女士，“我们小区的电梯常常坏，电梯频繁显现故障，困人现象时有产生。”另一位业主说，济南丰茂物业解决有限公司2017年4月入驻，对于小区的消防防护措施不停没有掩护。“在社区民众措施的维修方面，物业公司采纳的不停是能拖就拖，物业浙江，这种供职让人苦不堪言。”还有业主暗示，从2019年5月份开始，小区卫生无人清扫，电梯无人掩护。最后，业主们发现小区物业曾经“跑路”。

小区居民将问题反映到信访局部，由住建局部进行调查。2019年9月30日下午，济南市中区住建局将济南丰茂物业解决有限公司擅自退却物业解决区域的违法行为移送到济南市市中区综合行政执法局王官庄执法中队（下称执法中队）。

执法中队根据该公司登记信息找到法人马某，其暗示只是该公司挂名人员。随后执法中队根据马某提供的线索寻找实际负责人。10月9日，执法中队在调查过程中，找到了实际负责人张某，并进行现场笔录。“张某说，是有业主代表要求物业公司退出的，否认公司是擅自退出，并称与济南丰茂物业解决有限公司无关。”执法中队副队长刘东说，张某拿出一份“转包”协议，其协议写明，丰茂物业将左邻右舍小区的物业供职承包给崔某。

面对复杂的情况，刘东决定从头开始查，先跟所属街道处事处进行沟通。“我们了解到，街道处事处已经要求丰茂物业进行整改，但不停未已经整改。”

“我们还拿到了开发商与丰茂物业的合同，证明了丰茂物业为当事物业，而且崔某是个人名义，没有进行物业供职的资质，转包合同无效。”刘东在业主代表手中拿到了2019年11月份的物业费收款收据。最终经前期调查取证发现，确认济南丰茂物业解决有限公司在左邻右舍物业解决供职过程中，不依照《前期物业供职合同》约定供职，擅自退却物业解决区域的行为是真实的。

调查“艰难”