成效：感受温馨、便利业主。

第二条：结婚供职

问题描述：小区常常有住户结婚，由于亲友较少及邻居往来未几，介入的人员有限，感觉对照平淡。一般在自家门上贴一张喜字就完事，缺乏热闹和隆重。

办理步调：

1、营造喜庆氛围，在小区年夜门口、单元门口张贴喜字。

2、从婚车停放位置到楼栋单元口，铺设红地毯，让新人走上红地毯，走进楼宇新房。

3、制作“囍”字车辆IC卡。

4、社区电子屏滚动播放新婚祝福语。

5、赠送鲜花或新婚对娃，赠送新婚贺卡。

6、男平安员骑车引领婚车，女平安员戴赤手套为新人拉门。

成效：关注客户感受，缔造温馨氛围。

第三条：便民伞供职

问题描述：有时业主外出时，走到出口才发现表面骄阳似火或正滴答答的下着雨，因赶时间等原因，不愿意返身回家拿伞，就顶着烈日或小雨出行。

办理步调：小区收支口摆放雨伞，并在伞上便利且显眼位置挂写有温馨关怀语句的钥匙扣，在业主出行有必要时被动提供，不管烈日或雨天，都能让业主感受到供职中心的关心。

成效：便利、贴心供职。

第四条：人性化的装修知会

问题描述：当该单元有新的装修开工时，对该单元其他业主造成噪音干扰，因该单元的业主不知道新业主开始装修施工造成干扰，引发不满、矛盾。

办理步调：物业供职中心制作了人性化的装修知会，在该楼层或一楼年夜堂张贴该知会，便利业主及时了解新装修信息。

成效：及时传递信息，促进理解。

第五条：客户焦点问题小组

问题描述：开发的新项目存在许多波及与客户有关的重点和难点问题，此中部门引起客户关注的焦点问题不能获得及时有效地办理。

办理步调：

1、供职中心及时召开沟通会，集思广益，发现日常工作傍边存在的与客户有关的焦点问题。

2、陈列专人统计焦点问题，并形成专题陈述，责任到人及时跟进并通报问题的处置惩罚情况。

3、按期向项目部、返修组发送客户焦点问题，组织召开沟通会。

成效：办理客户焦点问题，企业信用征信平台，提高称心度。

第六条：物业宣传进信箱

问题描述：部门业主早出晚归，与供职中心打仗时间未几，对供职中心的工作无法亲身体验到。

办理步调：在每月收费通知单反面将供职中心本月的工作以图文并茂的形式进行宣传，同时，也可适合的增加文明宣传，确保住户宣传的及时性和普及性。

成效：促进了解，提示供职费的收缴率。

第七条：制作产品使用阐明书

问题描述：日常维修解决中，不少客户因操作不当招致五金配件、厨具、木门等损坏，造成业主生活方便。

办理步调：向各产品供应商采集产品使用阐明书，并用通俗易懂的语言将产品阐明书翻译出来，免费赠送给业主，让业主能了解产品的使用才气和调养举措。

成效：便利客户，客户更称心。

第八条：客户上门访问制度

问题描述：客户报修后不足关怀，日子长了客户感觉得不到尊重。

办理步调：

1、局部内部创立客户上门访问机制，制定月度访问谋划，而且责任落实到人。

2、重点关注曾报修过问题的客户，逐户登门访谈，检查维修后的使用情况，联络客户感情。

成效：客户称心，认同。

第九条：模拟验收专业工具的引进及使用

问题描述：在项目交付时有客户对我们的验收标准提出质疑，并要求就地从新验收，保修部无专业的验收工具，只有传统的卷尺、测距仪等简单的验收工具，无法满足客户需求。

办理步调：通过市场调研及比对，推销一批红外线程度仪、靠尺等专业的工程验收工具，提高模拟验收各项指标数据的准确性。

成效：客户信任。

第十条：客户宝典

问题描述：物业供职中心客户供职贵重经验和供职立异，及外部交流的现金经验没有专业的平台，缺少供职经验积累。