社区治理，专业化的供职机构仍然不够

这几天，一段“汉骂”视频在网络上传布。视频中，一位剽悍的武汉妇女言辞犀利诃斥社区和中百超市。那位妇女质问社区“做了什么”，并指责中百超市在销售食品时捆绑销售卫生纸。实际上，被骂的两方多少都有点冤。

本次疫情，年夜家再次见识到了政府在隔离上的高效率。社区解决机构作为政府功能的延伸部门，在执行隔离秩序上，也具有众目共睹的效率。但，说到生活供职，那其实不是解决机构的专业工作。当代社会，专业的人做专业的事情才是高效的。不过，被骂的社区曾经回应，“当初业主每天把必要购买的物品进行登记，我们整理好了之后，就去超市购买。”

但无论如何，社区的力量都是远远缺乏的。一位武汉市民写道：“小区封闭、居民禁行的最年夜难点在于物资配送。目前武汉市内居民约一千万人口，依照昨日‘武汉发布’通告里的数据，汉阳某社区六千户一万多人口，社区人员努力之后也仅是配送了27户的蔬菜工应。”“就我所在的社区，也被明确告知，他们的配送身手仅能照顾到居家隔离的疑似患者或个别有出行障碍的人员。”

由于这一现实问题，在武汉，指定营业的超市前，排长队、抢购仍然存在，这显然是晦气于抗疫的。

这段“汉骂”视频和这位武汉市民的话，提醒人们，在抗疫进行到中段时，该反思一下城市的社区治理体系问题了。只有尽快完善社区治理体系，才可以亡羊补牢，让城市低风险倒退。

物业解决公司明显提升了社区抗疫程度

社区解决机构的努力，是一种自上而下式的。对于救灾，明代袁宗道说道：“令上赈之则难，令下民自相赈则易也。”这提示人们，人们通过民间自治组织、商业组织互相赞助，可以年夜年夜降低抵抗灾难的难度。

疫情期间，一些品牌物业解决公司默示突出，印证了袁宗道的话。

譬喻在香港上市的物业解决公司蓝光嘉宝供职，在疫情中拓展“无打仗经济”，为业主提供跑腿供职。蓝光嘉宝供职采集业主购买清单，派人帮业主去超市购物；业主可在蓝光嘉宝供职的APP“嘉菜园”选购迂腐果蔬，蓝光嘉宝供职派人送到业主门口，全程无打仗。

做这些生活类的供职工作，自己便是供职行业的物业解决公司，显然比社区解决机构更专业、更高效。尤其是品牌物业解决公司，其供职质量常常会获得业主的赞赏。疫情中，这种商业化的社区生活供职模式，业主受惠，内蒙古物业，物业解决公司也能增加收入，是双赢的选择。

除生活供职，蓝光嘉宝供职还进行防疫消杀、全方位布控、园区人员排查、人车控制、信息建档联动、环境消毒、宣传巡查等工作，赞助购买、分发防疫物资。这些都是疫情期间社区治理的关键工作，由物业解决公司来做，比非专业公司来做，效率更高。

万科物业成立了疫情防控专项工作组，代号“长江”。这个步履小组，由CEO朱保全负担当责组长，设立平安组、客户组、经营组、信息组，创立疫情信息平台等，效率较高。融创、雅居乐、碧桂园等品牌物业解决企业，也都加强了相关的供职工作。

易居企业集团旗下品牌克而瑞进行的近5000份业主对物业调研问卷中，25%业主反馈小区没有物业，但愿有物业供职，而品牌物业公司供职的业主中，85%暗示称心。

未来超级城市的社区治理，应该更足够地借助商业化的物业解决公司的专业身手，提高社区治理效率。

开放的城市体系必要物管高度介入社区治理

根据国外的研究功效，在同一城市体系下，城市规模每扩年夜一倍，GDP、人均工资增加1.15倍，同时，治安案件、传生病也增加1.15倍。所以陪伴城市规模的扩年夜，风险也在扩年夜。

从系统论的角度来看，分散化的系统风险更小。因为分散化让系统的各个组成部门可以更灵活地办理部份问题，防止部份问题倒退成为全局性问题。

在享受城市化规模红利的同时，中国也必要改善城市体系，把城市体系改造成更加开放、自治水平更高的体系，这应该是疫情之后城市社区治理的倒退方向。

品牌物管企业适配中国这种城市化进程的方向。如，蓝光嘉宝供职项目遍布全国近70个城市，在春节期间，共有1000名解决人员坚守岗位，8000名物业一线员工冲锋在前。

物业解决公司对社区治理的关键作用，在疫情暴发之前就曾经获得政府的重视。中发[2017]13号文件《关于加强和完善城乡社区治理的意见》中，把物业解决作为城乡社区治理的五个短板之一提出，中央要求通过改进物业解决供职来提升社区治理程度。