疫情之下，作为社会的细胞和单元，中国城市8.5亿市民居住的基本生活空间，千千万万的社区，被推到了阻击疫情的“第一道防线”，也是“外防输入、内防扩散”最有效的防线。

正是这场共同战“疫”的过程，进一步彰显了物业企业社区治理的新型代价。他们以市场化驱动灵活性、专业性、应变性，来提供精细的、人性化的供职，构建起政府引导下“市场+自治”的新时代社区治理架构。

物业战疫的社区治理代价

年夜敌以后，统一摆设，标准化应对，才华扑灭疫情，给社区和居民以平安感，打消了恐慌情绪。

1月27日，国家卫健委召开以“社区防疫”为主题的新闻发布会后，越日中国物业解决协会就发布了《关于全力做好物业解决区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的提倡书》、《物业解决区域肺炎疫情防控工作操作指引》。在包管水电气供应、客服、保洁、秩序掩护等基础物业供职的基础上，基于包管社区及业主平安的职能，物管企业担负起解决区域疫情防控的责任，中物协制定了包括基本包管、员工上岗、防控操作、沟通与配合4年夜方面、21 个子类另外操作指引。

各个物业企业也在第一时间步履起来，特别是品牌物业企业默示出更高的供职程度，发挥了明显的作用。

以蓝光嘉宝供职(2606.HK)为例。这是A股上市房企蓝光倒退(600466.SH)旗下的物业企业，去年在港股上市。2019年12月，嘉宝签约解决面积冲破1亿平米，身手越年夜，责任越年夜，责任年夜了，身手就得强起来。在此次疫情中显露出来的暴光率、称心度，为社区治理提供了一个代价样本。

早在1月26日，蓝光嘉宝总部及全国四年夜区域在第一时间，就成立疫情防控领导小组和执行小组，落实各区域一把手负责，专项统筹整体疫情防控工作。同时，创立集团、区域、城市、项目四级解决机制、抗疫日报机制，及时处置惩罚各区域的突发情况。这样，就将蓝光嘉宝全国69个城市、400余个项目，置于一盘棋的防控之下。

年夜多数品牌物业，都能像蓝光嘉宝一样摆设，但“1分摆设、10分落实”，“戎马要动、粮草要够”，没有人、物料，社区防疫是句空话。

1月24日-2月 10日，蓝光嘉宝有1000名解决人员坚守岗位，8000名物业一线员工冲锋在前，中国物业搜索，别的员工也已于2月10日错峰返回工作地。

当下，街道、居委分派在每个社区的工作人员，满打满算只有5个人摆布，还要疲于应付各种会议、填表，物业人员的力量，年夜年夜丰裕了社区防疫的力量，最关键的人员排查环节有了包管。

再拿防疫物资来说，估计谁也没预料到口罩如此短缺。当初，真的是“一罩难求”。可是，顾惜社区、业主是物业的本分、是饭碗，久而久之就有了敏锐度。“法子总比困难多”、不能“等要靠”。蓝光嘉宝武汉公司的最美逆行者江义龙，零丁穿梭武汉城区150公里，将抗疫物资分发至武汉各项目。

蓝光嘉法宝资局部说，嘉宝依照包管一个月的需求为标准来备物料。为何这么“守旧”呢？因为，农民工、探亲返城，社区人流岑岭莅临，要做最坏筹算，“两条腿走路”，一是发动员工力量，寻遍世界；二是把握本地口罩企业复工情况，中国保安，协调政府办理。

戎马粮草有了，干活还得精细、到位。社区治理中，最年夜问题，便是遇到疫情这个突发变乱，家庭自我封闭、小区封闭，业主或租户的生活问题怎么办理？不少物业公司提供代为推销、送货上门。

蓝光嘉宝供职怎么干呢？他人干的，我都干，还比他人多想一步，哪怕半步。比方，帮业主按电梯，提东西，看护白叟孩子，帮老年业主联系当地儿女，让他们放心。从不被动打扰业主，但观察细微脸色，如有怯怯乔乔情绪，以先前的专业培训，刺激他们，科学防护、平静安好。

构建“市场+自治”的社区治理架构

俗话说，“社区无年夜事，居民无小事”，谈不上过于专业，但讲心细、将供职，这恰恰是“营造与邻为德、与邻为亲、与邻为乐”邻里氛围的专业之道，也是以后社区治理最必要的。

平和时期，一派祥和，觉得治理的挺好，但“不确定”也是社会治理必要应对的常态。疫情过后，重建的更应该是治理身手(而不是医学自己)。社会治理真正下沉，才是应对“不确定”的抓手。