前 言
为贯彻落实习近平总书记关于防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和党中央、国务院决策摆设，根据应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作要求，中国物业解决协会在提倡全体会员单位全力做好物业解决区域疫情防控工作的同时，物业浙江，迅速组织业界专家编写了《物业解决区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》（简称操作指引），现予以发布。本操作指引共分为住宅、写字楼、财产园区、高校、病院五类物业业态。旨在指导和赞助全国物业供职企业全力做好物业解决区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。
系列操作指引结合了相关疾控指导和各地及有关物业供职企业实践中积累的有效经验和做法，在已有关于疫情防控相关制度、尺度的基础上，结合物业解决行业实际，进一步完善细化形成，更加突出了实践指导性。由于对新型冠状病毒和所致疾病的认识目前仍然处于不竭的深入研究之中，且由于编写时间仓皇，如有不当之处，请予指正。在使用过程中，各物业供职企业可结合实际补救完善相关内容，并注意总结有效经验做法，落实中遇到的问题和倡议及时报中国物业解决协会秘书处（邮箱：[email protected]），以便进一步更新完善。
生命重于泰山，疫情便是命令，防控便是责任！我们相信，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，只要我们坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策、全面动员、全面摆设，就必然能共同打赢这场疫情防控阻击战！
编写委员会
2020年2月1日
写字楼物业解决区域新型冠状病毒
肺炎疫情防控工作操作指引 （试行）
次要编制人员：贾砺、张丽芳、黄轲、王鸿杰、李亚丽、祝智军、孙鹏、李元元
次要审定人员：艾白露、王寿轩、王兆春、朱春堂、李远征、鸿文田
技术支持：中国物业解决协会措施设备技术委员会
目 录
一、总则
(一)编制依据
(二)物业解决要求
(三)防控特点
二、基本包管指引
(一) 组织包管
(二) 物资包管
(三) 人员包管
(四) 沟通包管
(五) 经费包管
(六) 专业常识包管
三、员工上岗指引
(一) 基本要求
(二) 员工防护
(三) 特殊岗位防护要求
四、防控操作指引
(一) 应急预案关键要素
(二) 客户供职解决
(三) 收支控制
(四) 区域封闭解决
(五) 通风管控
(六) 重点区域和部位清洁与消毒解决
(七) 垃圾解决
(八) 宣传解决
(九) 供方解决
五、沟通与配合指引
(一) 与政府及有关局部的沟通与配合
(二) 与甲方及客户的配合指引
(三) 确诊病例离开后的处置惩罚步调
六、附录
附录1 新型冠状病毒科普常识
附录2 正确使用口罩防护的举措
附录3 正确的洗手举措
附录4 工作区域个人防护常识
附录5 消毒注意事项
附录6 罕见消毒剂及配制使用
附录7 适用表格
一、 总则
（一）编制依据
依据《中华人民共和国突发变乱应对法》（2007年8月30日第十届全国人民代表年夜会常务委员会第二十九次会议通过，中华人民共和国主席令第69号）、《中华人民共和国传生病防治法》（2013年6月29日第十二届全国人民代表年夜会常务委员会第3次会议修正，中华人民共和国主席令第5号）、国务院《突发民众卫生变乱应急条例》（2010年12月29日国务院第138次常务会议修正，中华人民共和国国务院令第588号）、国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制《关于印发民众场所新型冠状病毒感染的肺炎卫生防护指南的通知》（肺炎机制发〔2020〕15号）、国家卫生健康委员会《新型冠状病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠状病毒感染的肺炎公众防护指南》、卫生部《沾染性非典型肺炎防治解决法子》（2003年5月12日颁布，卫生部令第35号）、卫生部《民众场所集中空调通风系统卫生解决法子》（卫监督发[2006]53号）、中国建设科技集团《办公建筑运行解决和使用的应急步调指南》等文件，制定本操作指引。
（二）物业解决要求
疫情防控期间物业供职企业应提供正常水电气供应、客服、保洁、秩序掩护等供职，在包管物业解决项目正常运行基础上，加强平安出产。在物业解决经营各层面各环节，全面执行落实政府有关局部疫情防控指令，结合写字楼物业供职特点最年夜水平防控疫情，最年夜限度减少供职区域疫情变乱产生和穿插感染人数。
（三）防控特点
写字楼物业项目疫情防控的重点、难点次要显露在：写字楼物业项目多建于城市繁华地段，交通未便，上下班、就餐时段民众区域人员密集、流动性较年夜，人员防控压力年夜；一般写字楼建筑规模年夜，各类企业机构、商户集中，接待、会议、访客等人员较多，且来源地多样，内部穿插感染概率年夜；年夜多数写字楼配有中央空调设备和电梯，写字楼内空间相对封闭，空气污染后扩散较快。
针对这些特点，防控的次要内容在于客户宣传和引导、收支解决、人员密集流动时段解决、人员密集场所、通风解决、给排水消毒、垃圾解决等方面。
二、基本包管指引
(一)组织包管
1.成立领导小组
物业供职企业总部成立以公司高层解决者为组长的物业供职企业疫情防控总指挥部。总指挥部由组长、副组长及有关局部负责人组成。各项目成立现场指挥部，现场指挥部应由物业项目经理和物业供职委托方（以下简称甲方）物业负责人总负责，单方相关人员共同介入配合。
2.总指挥部职责
总指挥部职责包括：按本操作指引的要求，研究制定、修订公司应对防控疫情防控变乱的政策步调和指导意见；负责指导搜查公司各局部和各项目部疫情防控工作的开展情况，并指挥各项目针对疫情防控和防控突发变乱的应对；设立疫情防控应急专项资金，监督解决各项目的物资推销、配送、员工平安防护等；配合政府主管局部、街道处事处、甲方等做好疫情防控工作。
3.现场指挥部职责
现场指挥部职责包括：按本操作指引的要求，在项目原有解决供职组织架构的基础上，做好分工、协调，增加疫情防控宣传、评释、培训、包管、人员防护、现场管控、异常处置惩罚惩罚等工作；制定并实施防控方案及应急预案；按政府局部要求，及时按期通报本物业解决区域疫情防控情况，并与防控站或中心创立紧密联系。坚持与政府主管局部、街道处事处、甲方等单位信息沟通渠道的疏通。
(二)物资包管
1.防控物资方面，消毒药品（包括84消毒液、含氯消毒剂、75%酒精、免洗洗手液），防护器具（包括一次性医用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），至少按5-7天的用量提前蕴藏，并多预留10%进行配备；防控器具（包括测温设备、喷壶），需要时配置紫外线消毒灯，防护服、护目镜、防护胶鞋等；
2．防控物资须设专人负责解决，创立疫情防控物资台账，制定防疫物资岗位配置标准，制定防疫物资岗位配置标准，每日统计解决区域内防护用品库存数量，定期补救，确保得多于5-7天的用量；
3.生活物资方面，各项目须蕴藏必然量的食用水和速食，供应急时使用。
(三)人员包管
1. 确保一线工作岗位空虚，关心和顾惜好一线工作人员,包管人员集体用餐平安等供职工作到位；
2.依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行24h轮流值班制度；
3.应创立由各相关专业人员构成的机动包管步队，以备项目应急调配；
4.因疫情防控不能休假的员工，根据国家相关规定陈列补休，不能陈列补休的，支付加班费；
5.坚持办公区环境清洁，按期消毒。坚持通风，通风时注意保暖。人与人之间坚持1m以上距离。办公时佩戴口罩、手套；
6.应进行员工情绪解决。如项目存在疑似人员，应向员工进行正确引导，防止恐慌；如员工内显现疑似症状，应及时研判，隔离疑似员工，落实各项防控步调，打消了恐慌；
7.应进行员工激励解决，设置激励机制，且制度可行；对假期值守人员发放慰问品；对优秀员工事迹及时上报宣传；对本次防疫工作做出特殊贡献的员工赐与处分。
8.应加强员工宿舍解决，每日消毒；对于必要隔离而不能自行隔离的员工，依项目情况设立隔离观察区。观察区宜设置在适合位置，并有独立收支口为宜；观察区应配置备用防护、消毒用品2套以上；隔离观察区工作人员依照特殊岗位人员进行个人防护；隔离观察区垃圾统一采集，并按有害垃圾处置惩罚；应及时通报被隔离观察区人员的情况，但不得泄露其个人信息；隔离观察区按重点区域消毒作业。
9.应设置防控指导工作专员，及时准确为一线提供防疫作业标准和尺度支持。
(四)沟通包管
1.指定专门机构、专人负责防疫工作的信息采集、阐发、陈述、通报。
2.公司总部应创立疫情应急沟通机制，开通24h疫情上报通道，并确保有关疫情信息能直达总指挥部的各个次要负责人；
3.宜与街道处事处、甲方及客户共同组成疫情防控工作小组，实时沟通并开展物业解决区域内的疫情防控协同工作；
4.应统计、阐发、研判员工体温及健康情况，如有异常立刻上报。同时，应当密切关注客户微信群相关动态，对疑似感生病例必须严格按流程及时上报，杜绝瞒报、漏报等违规行为。
(五)经费包管
1.落实所辖物业解决区域疫情防控经费包管工作。
2.依照特事特办、急事急办的原则，加快资金拨付使用，确保疫情防控相关经费专款专用。
3.创立资金使用台账，做好疫情防控的资金包管。
(六)专业常识包管
1. 密切关注政府局属下发的疫情防控各项政策和科普材料；
2.采集国家卫健委、中国疾病防控中心发布的权威信息，整理疫情防控相关常识；
3.关注甲方对疫情防控制定的相关制度规定；
4.采取海报、长图文、短视频、动画等多种形式，并通过公司网站、公众号等方式进行疫情防控常识的推送；
5. 加强员工疫情防控相关常识和作业尺度的培训工作；
6.正确引导客户认知，科学防控，增强自我防控信心。
三、员工上岗指引
(一)基本要求
1.身体状况良好、体温低于37.3度，无咳嗽、流涕等呼吸道症状。15日内无疫区逗留、无打仗疫区人员经历。
2.已蒙受过疫情防控相关常识培训，把握新型冠状病毒的个人防护常识、卫生健康习惯及疫情防控应急处置惩罚惩罚举措。
3.员工每日上班前丈量体温，发现异常者当即联系疾控解决局部并按要求送至病院进行搜查。
4.对疫情产生地的员工、在疫情产生地停留过的员工、与疫情产生地人员有亲密打仗的员工的信息应进行报备，按规定向政府相关局部上报，并须隔离观察14天，同时做好登记、追踪、观察等工作，确认无异常后方可上岗；
(二)员工防护
1.佩戴口罩
（1）员工上岗前应正确佩戴符合卫生要求的口罩；
（2）口罩原则上一次性使用，并按规定更换，见（附录2）。物资紧缺情况下，普通岗位可视清洁水平适合延长使用时间。
2.洗手
（1）工作人员应随时进行手部清洁。采取流动水源洗手或使用速干手消毒剂，有肉眼可见污染物时，应使用洗手液在流动水下洗手。作业前、作业后和污染时均需使用消毒洗手液。
（2）采取正确的洗手举措，见（附录3）。
(三)特殊岗位防护要求
1. 高频次打仗人流的岗位防护要求必须佩戴口罩和一次性橡胶手套，并与人尽量坚持2米以上的平安距离，摘手套后及时洗手消毒；有条件的应佩戴护目镜。
2.疫情区项目可依据具体条件、具体情况适合增加防护步调。
四、防控操作指引
(一)应急预案关键要素
根据国家、处所、行业、合同相关应急要求，制订疫情防控应急预案，预案关键要素包括但不限于：
1.疫情防控处置惩罚惩罚领导小组、执行小组成员、职责及分工；
2.防控物资、经费包管方案及机制；
3.消毒方案（包括消毒药品、消毒液浓度、消毒举措、配置举措、消毒频次等）；
4.收支口人员、车辆管控、排查方案，含工作人员防疫管控；
5.发热者隔离处置惩罚惩罚方案；
6.员工防护方案；
7.疫情防控期间信息传递包管机制。
(二)客户供职解决
1.接待供职
（1）如无特殊情况，物业解决供职人员应尽量防止出行、访问等行为；
（2）在客服中心门口、接待区域张贴疫情防范、佩戴口罩要求等宣传文。如有条件，可在客服中心门口设置进入区域，并设计消毒区，消毒区左右免洗洗手液、口罩、酒精等消毒物品。客户未佩戴口罩时，指引其做好消毒工作再进入供职中心；
（3）客服前台接待椅摆放位置应离前台人员1m，并在地面标出平安线，做好温馨提示，如“为了您的平安，请坚持必然距离”；
（4）如有条件，物业解决项目部可在前台配置一次性口罩，提供给特殊情况下急需的人员使用。
2.诉求处置惩罚
（1）客户的诉求可通过客服电话、物业供职人员微信、APP进行反馈，尽量防止当面供职；
（2）根据政府相关局部要求暂停租售工作，配合甲方做好客户的评释、告知工作。
（3）关注客户沟通平台有关疫情舆论内容，及时解答相关咨询和科学防控常识。
3.写字楼文化活动
原则上停止在写字楼内开展文化活动，消除所有也许会引起人员穿插沾染的凑集活动，有关疫情防控活动尽量在线上开展。客户如确实必要组织开展活动的，须提前申请，未经同意的一律不得组织开展。
(三)收支控制
1.人员防控
（1）所有进入物业解决区域的人员均须佩戴口罩。
（2）丈量体温。
①在人员、车辆收支口设测温点, 并做好人员信息和测温记录；
②对进入物业解决区域的人员做好测温工作；
③对驾车进入物业解决区域人员及同乘人员做好测温工作。
④对体温≥37.3的人员，拒绝入楼，并第一时间陈述甲方和辖区指定应急局部，做好相关区域消毒工作；
⑤对拒不配合测温和登记工作的相关人员，应及时陈述甲方或相关政府主管局部。
（3）年夜堂、前台、首层电梯厅等区域，应采纳需要的步调，防止人员密集。倡议在室外开阔区域进行排队，或陈列错峰上下班。年夜堂内可分散设置人员入口。
（4）疫情防控期间在电梯入口处设置提示牌，提醒客户优先使用楼梯，尽量防止乘坐电梯；
（5）疫情防控期间倡议禁止外卖、快递人员进入物业解决区域。
2.车辆防控
（1）停止外来车辆入楼供职，并在入口显著位置书记停止外来车辆入楼；
（2）排查楼内已停放疫区牌照车辆，询问核实车主健康情况和是否来自疫区；
（3）如确属密切打仗者，应当即陈述甲方和政府主管局部。
3.物品防控
（1）快递物品投递至投递柜中或左右指定区域，对物品寄存区域实施防控解决；
（2）拒绝来自疫区未经专业消毒的物品进入物业解决区域。
(四)区域封闭解决
1.封闭基本要求
（1）防疫期间敞开所有非必行通道，尽量减少人行与车行收支口；
（2）可通行收支通道（含车行道）按需设置温控检测区；
（3）经测试无体温异常者方可进入物业解决区域，体温异常者需当即登记报备并限制进入；
（4）封闭区域应锁闭且粘贴封条并在显著位置张贴告示。
2.关停相关配套
（1）倡议甲方除了食堂、超市外敞开其他配套供职场所，如健身房、瑜伽馆、理发室、洗车供职等；
（2）食堂就餐、超市购物，要求经营者对客户进行体温丈量，发现异常当即与物业解决项目部联系并限制其进入。
(五)通风管控
1.基本要求
（1）疫情防控期间应加强空调通风系统中的空气处置惩罚设备的荡涤消毒或更换工作。空气过滤器、概况式冷却器、加热器，加湿器、凝结水盘等易集聚尘土和孳生细菌的部件应按期消毒或更换。厨房、卫生间、空调机房等关键区域应按期消毒；
（2）应根据建筑空调、通风系统配置情况及使用要求，通过开启送排风系统、提高空调系统新风量、合理开启外窗等手腕，最年夜限度地增强建筑物的通风换气身手；
（3）在疫情防控期间空调通风系统宜按全新风工况运行，避免回风带来的穿插污染；
（4）根据客户使用特点，制定疫情防控期间专项运行方案，方案应细化到每台设备，落实专人负责。
2. 分歧区域的通风要求
（1）人员密集区域，倡议停止使用包括年夜型会议室、陈述厅、职工餐厅、健身房、未便店等；
（2）员工食堂使用期间应担保送排风系统正常运行，应适合加年夜加工区的排风量，防止有害空气扩散到就餐区。餐前要对就餐区消毒荡涤，并开外窗或全新风，提高该区域空气质量。使用结束后新风与排风系统应连续运行1小时，并进行全面消毒处置惩罚。有条件时可设置紫外线消毒灯等临时消毒措施，利用非使用时间对区域进行消毒处置惩罚；
（3）年夜堂、前台、一楼电梯厅应采纳需要的步调，防止人员密集。倡议在室外开阔区域进行排队，年夜堂内可分散设置人员入口；
（4）有外窗的楼梯间应开启外窗，无外窗的楼梯间应按期开启防排烟设备，确保楼梯间内的通风。动用防排烟系统设备通风后要恢复到消防系统正常状态，确保消防平安。有条件的年夜楼可分开设置上行和下行楼梯，防止人员穿插；
（5）地下车库的通风系统应在上班1-2小时前开启，并担保工作期间延续运行，确保区域内空气畅通流畅。上下班人员密度较年夜时，可考虑启动排烟系统，以增加排风量，但同时应注意区域内设备、管路的防冻。应注意排风口的位置，是否有串入其他区域、串入新风口的潜在风险。地下泊车场直接进入电梯的入口处，可设置简易风淋室，动用防排烟系统设备通风后要恢复到消防系统正常状态，确保消防平安；
（6）卫生间、开水房等区域的排风系统应正常开启并坚持全天延续运行。应注意排风口的位置，是否有串入其他区域、串入新风口的潜在风险。有条件时可设置紫外线消毒灯等临时消毒措施，利用非使用时间对区域进行消毒处置惩罚；
（7）对于无外窗、无新风、无排风、使用量较年夜的开水房等密闭房间，倡议停用。对于无外窗、无新风、无排风、使用量较小的库房、档案室等密闭房间，可使用，每次使用后倡议做消毒处置惩罚；
（8）物业解决供职人员密集的局部应分设休息区域，防止人员密集，休息区域应设有外窗、空调系统相对独立，休息区域的面积应能确保较低的人员密度，并按期进行消毒处置惩罚；
（9）新风吸入口区域应按期搜查，确保新风吸入口直接从室外取风，周边无污染源。
3.其他管控
（1）生活水箱间、管道直饮水处置惩罚间等应加强通风；
（2）核查空调新风取风口的设置位置是否符合要求，按期搜查取风口附近是否存在杂物及污物积存的情况并及时处置惩罚；
（3）按期对建筑内的各区域（尤其是人员不常常停留区域）进行巡查，及时处置惩罚掩护布局漏水、室内积水、污物积存、建筑或构件生霉等非正常情况；
(六)重点区域和部位清洁与消毒解决
1. 年夜堂
（1）中央空调出风口、年夜堂措施每日使用浓度为250-500mg/L 的含氯消毒液喷洒消毒3次；
（2）收支口门把手、门禁系统面板、各楼层通道门拉手每日使用75%医用酒精擦拭消毒2次；
（3）收支口不宜设置地毯，确实必要铺设地毯的，宜采取可每天荡涤的地毯，如塑料地垫，并每日使用清水冲洗后使用浓度为 400-500mg/L 的含氯消毒液喷洒消毒；
（4）在写字楼入口、电梯等位置宜配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户及员工积极进行手部消毒。
2. 泊车场
（1）泊车场内人常常触摸的物体概况如岗亭门把手等部位坚持清洁卫生，每日至少消毒3次，用有效氯浓度400-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次30min；
（2）地面用有效氯浓度250mg/L的含氯消毒液进行喷洒；
（3）有排水沟的泊车场，排水沟每日消毒1-2次，使用有效氯浓度500-800mg/L的含氯消毒液进行喷洒。
3. 电梯
（1）电梯厅、电梯表里按键、轿厢扶手等概况，坚持清洁卫生，用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采消除毒湿巾进行擦拭，每日得多于3次，视使用人数可增加频次，并做好消毒记录；
（2）坚持电梯通风系统处于常开状态，并正常使用，采取喷雾消杀方式对轿厢空间进行消毒，并做好消毒记录；
（3）电梯维保维修后，应先对电梯轿厢内和相应的外呼部位进行消杀后再投入使用；维修现场有维修资料要处置惩罚的，应先消毒再清运；纸质维修维保单的填写与确认不紧急的可后补，必须签字确认的，单方都应佩戴手套填写、交接；
（4）电梯厅、电梯轿厢表里的控制面板宜进行贴膜并每日更换。
4. 楼层民众区域
（1）做好物体概况清洁消毒。应当根据楼层人数及人员密集水平每天按期消毒2-3次，坚持环境整洁卫生，并做好清洁消毒记录。对高频打仗的物体概况（如电梯间按钮、扶手、门把手等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采消除毒湿巾进行擦拭；
（2）当显现人员呕吐时，应铛铛即用一次性吸水资料加足量消毒剂（如含氯消毒剂）或有效的消毒干巾对呕吐物进行覆盖消毒，清除了呕吐物后，再使用季铵盐类消毒剂或含氯消毒剂进行物体概况消毒处置惩罚；
（3）制作“本区域已消毒”临时标识，张贴于客户及员工活动的区域，标识内容包括消毒时间、责任人签字等信息；
（4）对民众会议场地、家具须进行日消毒1次，会议室使用后当即消毒，茶具用品开水（水温＞56℃）浸泡30min以上消毒。
5. 设备措施
（1）各设备用房应确捍卫生、无杂物，应重点关注垃圾回收站、污水机房和中水机房的卫生情况，并做消毒处置惩罚。
（2）按期搜查下水的水封，并做消毒处置惩罚。
（3）在不影响年夜楼内用水需求的前提下，倡议停用中水系统。
（4）对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒；
（5）每日对室内污水坑投放消毒药液。
（6）坚持污水系统伸顶通气立管疏通，便于污浊气体向年夜气扩散。
（7）非密闭式的污水泵井周边应每日喷洒过氧乙酸或过氧化氢进行消毒，有条件的附加采取紫外线灯照射。
6. 入室消毒
（1）物业解决项目部根据实际身手提供客户室内消毒供职；
（2）对有必要的客户执行提前预约室内消毒制度；
（3）提示或告知客户，按期进行室内消毒和通风。
7. 物业供职中心
（1）坚持办公区环境清洁，每日通风3次，每次20-30min；
（2）设置与客户供职距离，人与人之间坚持1m以上距离；
（3）物业解决项目部全员佩戴口罩；
（4）传递纸质文件前后均需洗手；
（5）座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至4次。
8. 物业企业员工就餐区域
（1）采取分餐进食，防止人员密集；
（2）餐厅就餐区域就餐前后各消毒1次；
（3）餐桌椅使用后进行消毒；
（4）如有操作间的企业，操作间坚持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，餐具用品须高温℃（＞56℃）得多于30min的消毒。
9. 班车消毒
（1）如写字楼提供或客户自备有班车供职的，疫情期间要求班车每天得多于2次消毒，将消毒及通风记录报备物业解决项目部；
（2）要求班车供职人员监督乘坐班车的员工佩戴口罩，如不佩戴口罩拒绝乘坐；
（3）对每位上车人员进行体温丈量，如有发热人员倡议当即就医。
(七)垃圾解决
垃圾实施分类解决，及时采集并清运。
1. 生活垃圾
每日对生活垃圾桶和生活垃圾桶周边2米的地面使用浓度为500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2次。
2. 防控用品垃圾
（1）在醒目位置设置废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾专用的定点采集桶，并注明“供废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾使用”字样；引导客户将使用过的口罩、手套等统一放在专用垃圾桶内，每日用浓度为1000mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2次；
（2）对废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾进行独自采集、独自运输，尽量减少中转环节。收运的废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾原则上实行日产日清，并统一交外地生态环境主管局部或卫生健康主管局部指定的危险废物处置惩罚惩罚场所进行专门处置惩罚惩罚，并做好登记。
3.垃圾中转站
（1）每日全面冲洗1次；
（2）每日对墙面、地面、站台、周围环境使用浓度为500-1000mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2-3次。
4.不能及时清运的垃圾
因假期或疫情影响不能及时清运的生活垃圾，应设立临时左右区域，并对左右区域每日使用浓度为500-1000mg/L的含氯消毒液喷洒消毒2-3次，及时通知清运机构进行垃圾转运。
(八)宣传解决
1.对内宣传
（1）全面培训、演练防疫预案、作业指导尺度；
（2）发放新型冠状病毒肺炎常识（附件4）、个人防护常识（附件6）、居家防护常识（附件7）宣传册，适合岗位张贴公示；
（3）工作人员严禁私自转播、散布疫情信息；
（4）落实物业供职企业、上级主管局部、甲方就疫情防控宣传的其他要求。
2.对外宣传
（1）通过邮件、微信群发、线上平台、公众号、宣传栏、海报等媒介宣传防疫常识，防控步调、疫情通报等，取得客户配合，每日得多于1次；
（2）密切关注疫情防控动态，及时、准确、全面、客观通报客户，加强宣传、联络工作，加年夜刺激评释力度，但不造成恐慌；
（3）严格落实各级、各方疫情防控要求，定时向上级及甲方陈诉请问、沟通；
（4）可将客户关心的问题，如办公消毒、口罩使用后处置惩罚步调等，制作成宣传文档进行分享；
（5）楼内可采取电子宣传屏幕、书记栏、电梯轿厢宣传屏等多种媒介载体宣传官方信息、防控知识、“不信谣、不传谣、不造谣”等正能量口号等；
（6）提醒客户提高自我防护意识，配合物业及政府相关局部做好疫情防控工作；
（7）指定专人负责撰写新闻稿或其他宣传资料，并按期向客户发布；
（8）落实上级、相关方的宣传通告其他要求。
(九)供方解决
1.人员管控步调
（1）确保每日到岗人数满足当日运营要求；
（2）上班期间饮食尽量自行携带，尽也许杜绝外卖。
2.人员蕴藏解决
（1）供应商需配置必然的蕴藏人员随时替班并统一蒙受防疫常识及作业常识培训；
（2）对替班人员进行体温丈量，了解近期活动线路；
（3）供应商需为替班人员配足相应防护物资。
3.及时沟通
（1）与供方沟通员工返城地点、时间及人数，杜绝疫区复工员工；
（2）被隔离观察员工班次须适合调整，加班费供方须依照国家政策发放；
（3）坚持与外地相关疫情防控局部联系，如有发热人员及时上报并扶助处置惩罚；
（4）在外地市场监督解决行政解决局部和质量技术监督行政解决局部的指导下结合电梯使用情况，疫情期间有条件的实施“按需维保”，拟定疫情期维保谋划，实施维保、维修工作。
五、沟通与配合指引
(一)与政府及有关局部的沟通与配合
1.包管与街道处事处、防控站或中心等政府有关局部的信息沟通渠道疏通，指定专人对接并跟进政府有关局部对疫情的管控指示，服从统一陈列、统一调度指挥和培训指导；
2.扶助政府局部对物业使用人情况进行排查，创立疫情台账，并按要求采集疫情人员信息，如个人基础信息、近期出行信息、车辆收支信息、体温监测数据、健康状况等，及时上报至政府有关局部；
3.配合外地宣传局部进行疫情防范宣传，并通过微信推送、宣传栏张贴等方式及时向客户流传疫情防范常识、政府管控政策、疫区客户隔离等信息；
4.发现与疫情相关的突发变乱，应配合相关局部第一时间采纳有效步调，及时抢救、有效隔离，严防疫情蔓延。
(二)与甲方及客户的配合指引
1.与甲方创立疫情防控联动机制。实现防控方案、应急组织、物资包管、人员包管等工作同步，除了落实政府局部的防疫要求外，积极配合甲方完成各项防疫工作；
2.扶助甲方做好客户、政府及其他对接局部的各类排查、信息采集陈述工作；
3.将物业供职防疫工作情况及重难点问题被动向甲方反馈，取得甲方的支持和理解。
4.监督楼内商户制定经营区域防控步调，并扶助甲方监督其执行。
(三)确诊病例离开后的处置惩罚步调
1.对确诊病例所在楼层在疾控专业人员的指导下进行消毒处置惩罚工作，禁止非本区域人员进出该区域，通过多种方式提示毗邻客户尽量绕行；
2.增加该区域消毒频次，并按期通过微信群、朋友圈等多种方式告知客户消毒步调和疫情最新动态；
3.扶助政府防控局部对确诊病例所发生的垃圾依规处置惩罚。
六、附录
附录1 新型冠状病毒常识
附录2 正确使用口罩防护的举措
附录3 正确洗手举措
附录4 工作区域个人防护常识
附录5 消毒注意事项
附录6 罕见消毒剂及配制使用
附录7 适用表格
附录1 新型冠状病毒科普常识
一、什么是新型冠状病毒？
从疫情区不明原因肺炎患者下呼吸道拆散出的冠状病毒为一种新型冠状病毒，WHO命名2019-nCoV。
二、哪些人容易感染新型冠状病毒？
人群普遍易感。新型冠状病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正凡人群均可产生，与打仗病毒的量有必然关系。对于免疫功能较差的人群，譬喻老年人、孕产妇或存在肝肾功能异常，有慢性病人群，感染后病情更重。
三、新型冠状病毒的传播道路有哪些？
次要传播方式是经飞沫传播、打仗传播（包括手污染招致的自我接种）以及分歧年夜小的呼吸道气溶胶近距离传播。目前近距离飞沫传播应该是次要道路。
四、新型冠状病毒会人传人吗？
会。从一些凑集性病例的发病关联次第判断，人传人的特征十分明显，且存在必然范围的社区传播。
五、什么是飞沫传播？
飞沫：一般认为直径＞5um的含水颗粒，飞沫可以通过必然的距离（一般为1m）进入易感的粘膜概况。
飞沫的发生：
1.咳嗽、打喷嚏或说话;
2.实施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或气管插管、翻身、拍背等安慰咳嗽的过程中和心肺复苏等。
六、什么是打仗传播？
直接打仗：病原体通过粘膜或皮肤的直接打仗传播
1.血液或带血体液经粘膜或破损的皮肤进入人体
2.直接打仗含某种病原体的分泌物引起传播
七、什么是密切打仗者？
指14天内已经与病毒的确诊或高度疑似病例有过共同生活或工作的人。包括办公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同学，同机的搭客等。以及其余形式的直接打仗者包括病毒感生病人的陪护、乘出租车、乘电梯等。
8、对密切打仗者注意事项
所有跟疑似感生病人也许有打仗的人（包括医护人员）都应该有14天的健康观察期。观察期从和病人打仗的最后一天算起。一旦显现任何症状，特别是发热、呼吸道症状如咳嗽、呼吸短匆匆或腹泻，马上就医！
九、密切打仗者监控倡议
1.如果打仗者显现症状，要提前通知病院，将前往病院。
2.前往病院的路上，病人应该佩戴医用口罩。
3.防止搭乘民众交通，应该呼叫救护车可能使用私人车辆运送病人，如果可以，路上翻开车窗。
4.得病的密切打仗者应时刻坚持呼吸道卫生和进行双手清洁。在路上和病院站着或坐着时，尽也许远离其别人（至少1m）。
5.任何被呼吸道分泌物或体液污染的物体概况都应该用含有稀释漂白剂的消毒剂清洁、消毒。
十、新型冠状病毒感染的肺炎患者有什么临床默示？
新型冠状病毒感染的肺炎起病以发热为次要默示，可合并轻度干咳、乏力、呼吸不畅、腹泻等症状，流涕、咳痰等症状少见。部门患者起病症状轻微，可无发热，仅默示为头痛、心慌、胸闷、结膜炎、轻度四肢或腰背部肌肉酸痛。部门患者在一周后显现呼吸困难，严重者病情进展迅速。多数患者预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。
十一、在临床上怎样辨认观察新型冠状病毒感染的肺炎病例
1.流行病学史：（1）发病前14天内有疫情区或其他有本地病例继续传播地区的旅行史或居住史；（2）发病前14天内已经打仗过来自疫情区或其他有本地病例继续传播地区的发热或有呼吸道症状的患者；（3）有凑集性发病或与新型冠状病毒感染者有流行病学关联。
2.临床默示：（1）发热；（2）具有病毒性肺炎影像学特征；（3）发病初期白细胞总数正常或降低，或淋巴细胞计数减少。
有上述流行病学史中的任意1条，以及符合临床默示中任意2条，为疑似病例。
附录2 正确使用口罩防护的举措
一、口罩该怎么选？
选择一：一次性医用口罩，延续佩戴4h更换，如有明显污染、沾湿应当即更换；
选择二：N95医用防护口罩，应根据使用者所处的环境和粉尘浓度等分歧进行更换，如长时间在户外或人员密集区，应在4h至6h后（不应超出6h）进行更换，如发现防颗粒物口罩的任何部件显现破损，以及明显感觉呼吸阻力增加时，应当即废弃。
棉布口罩、海绵口罩均不保举。
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