据闵行区消息：为努力探索智慧社区解决的新路、冲破小区物业供职的瓶颈，自去年9月起，由闵行区房管局自主研发的"闵行物业供职直通车"微信供职号（以下简称"直通车"）正式上线。目前，平台使用情况较为良好，也取得了必然的阶段性功效。

业主物业无缝交流，事项处置惩罚惩罚真实可见

闵行物业供职高效运转

最近，家住莘庄镇奥赛花园小区的刘先生发现，小区东门入口右侧的人行道窨井盖被车辆压坏碎裂。由于此处入口人来车往，人流量对照年夜，碎裂的窨井盖存在着必然的平安隐患，忧虑的他便拍下了现场图片，将问题通过"直通车"平台上传。

当天下午，物业就对该窨井盖进行了修复，并将效果反馈给了刘先生。从发现问题到问题办理，前后不到半天时间，问题处置惩罚惩罚的及时让刘先生称心地竖起了年夜拇指。

物业公司的高效率，离不开"直通车"的督匆匆。目前，闵行辖区内在管的1000余个住宅小区，近300家物业统统被纳入"直通车"的"通行范围"。居民们只要扫一扫二维码并关注微信供职号，用手机拍下物业供职不到位的照片，再加上简短笔墨阐明，就可在数分钟内将问题上传。这些信息，同时会被推送给物业企业，由物业企业在系统限定时间内迅速予以处置惩罚惩罚，不然靠山背景将会亮起"红灯"。

问题办理后，居民则可像网上购物一样为这些提供供职的"物业卖家"进行打分，从一星到五星不等。根据居民分等评价，物业企业将获得对应的分数激励并形成面向社会公众的在管小区排名，这一门径年夜年夜提升了物业企业被动处置惩罚惩罚问题的动力。

随着"直通车"上线，"反映问题描述不清、反馈流程不足监督、处置惩罚惩罚情况难以追踪"等罕见的小区堵点、痛点被一一击破，物业供职事项处置惩罚惩罚变得趁热打铁。

明确解决责任，居民共同监督

让管家供职"晒在阳光下"

随着"直通车"越驶越稳，物业供职问题也终于实现了"晒在阳光下"，这部"巴士"所承载的数据信息，将实时通过网络平台展当初公众视野中。"直通车"设置了包括环境卫生、维修养护、泊车解决、平安隐患、供职尺度、绿化养护六类问题上报模块，涵盖了闵行住宅小区所面临的基本典型问题。

据统计，从开通至今，"直通车"受理案中环境卫生问题较为突出，共受理454件，占受理案件总数的34%。这些问题不仅受离职能局部的靠山背景监控，并且小区注册居民也可以看到同小区所有诉求及反馈评价，便于对物业企业履责的共同监督。

目前，名人，"直通车"平台波及到闵行区全部商品房、动迁房、别墅区等分歧特点的住宅小区，平台的注册人数已冲破了10000人，关注用户数已近15000人；已受理物业解决类案件1335件、已办结1310件；案件处置惩罚惩罚率达到98%、此中按时处置惩罚惩罚率80.5%，中国保安，同时有90%以上办结案件都失掉三星及三星以上好评。

接下来，山西物业，区房管局还将把平台的相关评价数据纳入年度物业企业综合供职评价体系，以此作为闵行区在管物业"创星评级"的重要指标，届时，居民们在选择物业时将有可信度更高的"红黑榜"予以对标和参考，物业好欠好、选哪家靠谱，榜上一查就知晓。而"红黑榜"的推出，也将有效改善物业处置惩罚问题的主观能动性，推动物业供职程度的进一步提升。