以后，随着政策法律环境、经济技术环境和社会文化环境的不竭完善优化，物业解决行业迎来了难得的倒退机遇。物业解决业主称心度深圳指数作为衡量业主称心水平的指标，对真实掌控业主的需求和期望、了解业主对供职质量的客观评价有着弗成代替的作用。为深入了解过去一年深圳市物业解决业主称心状况，聆听业主对物业解决供职的真实感受，进一步提升深圳市物业解决行业的供职质量程度，深圳市物业解决行业协会委托深圳市维度统计咨询股份有限公司成立项目组，开展2018年度物业解决业主称心度深圳指数测评工作。

本次测评以PMCSI模型为理论基础，依照物业解决项目规模年夜小成比例的方式抽取样本，并通过入户造访的形式收集数据。在调查中波及深圳市206家物业供职企业所解决的292个物业解决项目，项目组综合考虑了区域分布、企业资质和物业类型等因素，在90%的置信度程度、绝对误差小于1%的前提下，发放问卷7150份，回收有效问卷7010份，问卷回收率为98.0%。在信息收集完成之后，项目组进行问卷审核、数据处置惩罚等工作，并引用指标权重和阐发模型对物业行业供职程度进行科学评估。

调查表现，2018年度物业解决业主称心度深圳指数为80.3，较2017年下降了0.6，深圳指数呈动摇改观趋势，但改观幅度不年夜。在分歧物业类型中，写字楼物业称心指数最高，为89.4，同比上升了0.1;其次为商业物业，称心指数为88.8，同比上升了0.5；住宅物业称心指数较低，为79.4，同比下降了0.2；在分歧资质企业中，一级资质企业称心指数最高，为82.0，同比下降了1.1；二级资质企业的业主称心指数为80.1，同比下降了0.7；三级资质企业的业主称心指数为77.3，同比下降了0.8。

一、2018年度物业解决业主称心度深圳指数为80.3，略有回落

调查表现，2018年度物业解决业主称心度深圳指数为80.3，较2017年下降了0.6，且连续维持在较好程度。为提高物业供职质量，我市物业供职企业重新技术运用、跨界单干和社区经济倒退等方向进行可探索。随着科技应用的扩年夜，业主对物业供职多样性和高条理的需求获得满足，所以深圳指数虽然略有下降但仍然维持在较高程度。

必要注意的是，2018年深圳指数较前几年均有下降，尽管降幅不年夜，但仍应看到以后深圳市物业供职中存在的问题与不够。

二、分歧物业类型称心指数均坚持正常倒退态势

根据调查效果，分歧物业类型中，写字楼和商业物业的业主称心指数维持在高位程度，称心指数均在88.0以上;住宅物业的称心指数低于行业总体程度。与2017年比拟，除了住宅物业业主称心指数下降了0.2外，写字楼和商业物业的称心指数分袂上升了0.1和0.5。总体来看，这三种物业类型的供职程度在新环境下坚持了正常的倒退态势。

此中，写字楼和商业物业称心指数较高且继续上升，而住宅物业在称心指数上显现小幅下降。究其原因：一方面写字楼和商业物业项目的收费标准远高于住宅物业，物业收费高也会带来更多资源的投入，更好地满足客户的高要求，写字楼和商业物业客户的评价也更好;另一方面，由于住宅物业解决事关小区业主日常生活，覆盖面广，解决内容也更加繁琐，因为与业主直接打仗频繁，在供职过程中更容易发生斗嘴，也会招致住宅物业供职评价普遍较低。

三、各级资质物业供职企业的称心指数均显现小幅降低

调查效果表现，就分歧资质的物业供职企业来看，2018年一级资质企业的称心指数为82.0，二级资质企业为80.1，三级资质企业为77.3。从各项指标来看，一级资质企业各项指标的称心指数均高于二级、三级资质企业;二级资质企业各项指标的称心指数均高于三级资质企业，但总体上来看，各级资质企业的称心指数差距呈现逐渐缩小的趋势。

四、多数物业基础供职称心指数上升

根据调查效果，2018年各项基础物业供职中，业主对人员供职和客户供职的评价较好，局内人员供职的称心指数居于首位，为84.0。相对而言，设备措施解决和社区文化在基础物业供职中称心指数较低，分袂为80.0和80.1，但较去年均有必然水平的提升。

与2017年比拟，仅人员供职称心指数下降了1.1，别的各项供职称心指数均有上升，升幅在0.1～0.9之间。物业解决波及的供职人员较多，任何一类人员工作不到位都会影响业主对人员供职的评价。此外，由于物业解决员工收入在市场中竞争力不强，招致人员流动性年夜，容易造成人力与工作量不匹配。