本年5月横琴启动全国“物业城市”试点建设工作。图为横琴新区一角。关铭荣 摄

　　“物业城市”APP为多方介入社会治理提供了便捷渠道。关铭荣 摄

　　举报市政、市容问题，介入办理城市治理问题，实时盘问空余车位……这些功能都可在“物业城市”APP上实现。该APP是横琴新区立异城市治理模式，运用“互联网+”技术，将志愿供职和有效激励相融合的手机软件，为市民、志愿者和商家提供了介入社会治理的便捷渠道。

　　在线下，“物业城市”还引入高程度物业公司，借鉴小区尺度化解决经验，利用年夜数据技术平台，河北物业网，将城市民众空间与民众资源整体作为一个“年夜物业”进行管控，同时提供城市解决、城市供职和城市运营，探索破解社会治理难题的新路径。

　　随着这一模式的推广和运用，横琴在培养市民自主介入社会治理意识，推动城市治理向智能化、科学化、精准化迈进方面初见成效。

　　设立处分机制激发市民介入热情

　　通过处分机制激发市民介入社会治理热情，是“物业城市”APP的一年夜亮点。“市民除可以举报相关问题，还可以通过抢单形式处置惩罚本人或别人举报的问题。”横琴新区解决委员会综合执法局局长赵振武介绍，市民举报和抢单处置惩罚都可失掉积分处分，积分可以用来换取商品、优惠券，还能直接变现；而志愿者则可以根据介入志愿活动的难易水平，失掉必然额度的人身不测商业保险和志愿补贴。

　　笔者看到，“物业城市”APP已向市民开放了市政措施、市容市貌、交通、结构国土、生态环境、治安接济、工商解决及其他共9年夜类20小类的城市治理介入性工作，波及综合执法、公安、建设、工商等职能局部的业务范围。

　　“物业城市”APP年夜年夜缩短了市民投诉相关问题的办理时长。赵振武介绍，“依照以往的流程，市民通过电话热线反映问题，问题处置惩罚必要局部间层层转接，从上报问题到最终办理必要十几日。而通过APP上报问题，相关局部可以直接知晓，迅速处置惩罚，普通问题可以在1天之内获得办理。”

　　自2017年4月18日“物业城市”APP正式上线以来，用户人数不竭增加，APP供职市民成效日益凸显。数据统计表现，截至2018年6月，共有近6万名市民、350多名志愿者注册使用APP。截至2018年12月，注册使用APP的市民已超出7万名、志愿者超出500名、单干商家28家，市民通过APP累计上报案件1314宗，已处置惩罚惩罚案件1073宗。

　　“物业城市”APP也在实践中不竭改进和倒退。12月16日，“物业城市”APP进行了升级迭代，实现“一键上报、一键处事、一键供职、一键督办、一键咨询”。新版本应用AI自动辨认技术，对接法律事务常识库，面对市民咨询可实现智能回复，同时，上线部门政府局部业务，往后，市民足不出户通过手机就能完成政务事项策划。

　　针对市民上报案件超时未处置惩罚的问题，新版本的APP还提供了市民投诉处置惩罚进度盘问，实现政务信息公开化，一方面便利市民了解投诉进程，另一方面，也督匆匆政府工作人员高效处置惩罚投诉变乱。此外，衣食住行也被纳入考量，推送相关便民供职。

　　与物业公司单干提供专业化供职

　　“物业城市”APP在供职形式上，采纳线上线下相结合模式。线上入驻政府局部和企业，便利市民零距离便捷策划各项业务；线下与万科物业单干，融合专业供职、智慧平台和行政力量，由物业公司提供专业化的市政解决、隐患处置惩罚、综合巡查、矛盾化解等供职。

　　本年5月24日，珠海年夜横琴投资有限公司与万科物业倒退有限公司正式签署策略单干框架协议，混改后成立年夜横琴城资公司，首选横琴最具活力的立异创业凑集地——横琴创意谷，针对高精尖企业、立异企业和创业团队提供高标准、秉性化供职。

　　在创意谷园区，物业公司一方面通过盘活游泳池、休闲区等各类配套措施，为企业员工丰富业余生活提供空间；另一方面，还引入了社区调解机制，为高端人才、港澳青年等群体提供便捷的法律咨询与矛盾调解供职，包管园区员工安居乐业。

　　除践行“物业城市+园区”社会治理模式外，横琴还在“物业城市+社区”方面，积极探索城中村庄解决，实施基层党组织引领、物业公司专业化解决的做法破解难题。