9 月 29 日， 2018 年辽宁省第四届物业解决转型升级岑岭论坛在沈阳辽宁年夜厦胜利举办，本届论坛由辽宁省房地产行业协会主办，邀请了千丁互联、亿达物业、仲邦维行、均秉晟律师事务所等行业代表颁发主题演讲，吸引了辽宁省物业解决行业相关从业人员数百人加入会议，共同探讨在新形势下，物业解决行业的转型升级倒退之路。作为科技赋能物业转型升级的智慧社区云平台——千丁互联受邀加入活动，千丁互联副总裁王建辉先生作了题为《柳暗花明，弯道超车》的主题演讲。

在他看来，目前物业解决行业倒退处于快速整合阶段，马太效应明显，正在走向快速集中，“年夜企业愁解决、中企业愁倒退、小企业愁生存”是不少物业同行本日的写照。从 2014 年 6 月彩生活叩开资本市场的年夜门到如今更多物业企业进入，物业板块估值也从上半年的热点逐渐回归到理性状态，资本是一把双刃剑。同时，面对社区经济的蓝海，年夜型互联网巨头纷纷进入社区，传统物业企业也更多的拥抱科技。近期，与物业企业相关的政策监管趋严，税务社保缴交一体化和全面清理转供电加价环节，物业企业赢利空间进一步压缩，看似“山穷水尽”的情况下，传统物业如何倒退成为焦点，物业仍然是一个劳动密集型的行业，物业供职不竭上涨的人工成本与难以调价的物业费这对根本矛盾到并无改变，物业企业的转型升级仍然在路上。

可是，物业企业应该看到两个机会：一是社区经济的蓝海，到 2020 年，中国物业解决费的规模约1. 2 万亿，物业公司能做的社区增值供职约是 1 万亿，河北物业网，已和物业费的规模相当，而围绕着社区的衣食住行、娱教养游的规模加起来接近 10 万亿，物业企业可以抓住机会，谋求倒退;二是要用好本人的三年夜优势：优势之一是近，中国有句古话“远亲不如近邻”，物业的员工就在现场，可以 24 小时全天和 15 分钟快速响应到现场办理业主的急难事项，可以近场干预供职的过程;优势之二是信，物业是“坐摊”，短期之内不会改观，加上品质供职，可以换来业主更多的信任，有不少物业员工和业主关系很好，物业浙江，“有事儿找物业”意味着机会;优势之三是熟，物业员工终年与业主打交道，润物细无声地完成为了数据的积累，家庭成员情况，家庭车辆情况，家庭生活情况，可以相对清楚，更好的提供增值供职。

他认为物业接下来的倒退要用外部视角审视行业和企业，积极拥抱数字化转型，这是因为客户曾经数字化，物业的供职不能无视客户的改观，还在“刻舟求剑”，数字化转型是未来倒退的必定趋势。对于中小物业企业来说，数字化为倒退提供了加速度，而对于年夜型物业企业来说，数字化转型不办理，解决规模也许成为倒退的风险因素。我们要重视客户的数字触点并进行供职设计，精准了解客户需求，并围绕客户需求进行数字化转型，进而助力企业创立新的竞争力，重建行业新秩序，才华实现弯道超车。

然而对传统的物业企业，尤其是中小规模物业企业，数字化转型并非易事。王建辉先生点出了数字化转型的“三座年夜山”：第一，场景复杂，物业工作中波及业主供职需求和园区内的空间及设备，远比地财产务场景复杂;第二，必要继续的高投入，他认为这是一个亿级的投入，投资几千万根本发生不了成绩;第三，数据割裂，不少公司的系统是分歧公司开发分期分批建设的，或是必要和地产连接，系统不是原生，没有法子系统性的提升效率。他提醒到，如果不办理信息流的流转问题，解决的规模就意味着灾难，管的越多，品质越下滑。

千丁将物业企业数字化转型做了一个简单的业务笼统。核心关键是买通三端，业主端、员工端、设备措施端。在业主端和员工端的关键词是“移动互联”，让每一单和业主之间的供职彻底被监控，业主端是淘宝逻辑，供职的过程信息透明，谁接了单、到哪了都知道，员工端是一个滴滴抢单的逻辑，多劳多得。在设备措施端的关键词是“万物互联“，用各种探头把设备秒级监控起来，一旦有设备的报警直接生成工单，进入工单池，员工抢单维修。

他以龙湖智慧供职为例， 2015 年龙湖提出科技物业，基于以上业务笼统建设全新供职体系，物业，降低信息流的流转成本，提升员工效率和业主称心度，三年时间人数从 9800 人增加到1. 1 万人，基本没有增加，可是实际解决面积差未几翻了 3 倍，期间员工的工资每年都在增加，员工的称心度和敬业度年夜幅度地提升，到职率下降了年夜概50%，而第三方赛维监测的集团物业供职称心度，从 2015 年的90.91%到 2017 年的93.26%，创历史新高，也远高于行业平均程度。