不求精通，但求全面。物业解决行业，外部关联局部多，供职对象差异性年夜，供职内容波及门类杂，专业性和科技含量广，内部解决上员工条理多，行业整体职业本质有待提高，对解决处主任的专业常识、解决技能和经验要求对照高。在熟悉物业解决行业法律法规的前提下，解决处主任对所解决的物业项目所波及的专业（如行政解决、领导艺术、平安解决、环境解决、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务解决等）均应有一个全面的了解，这样才华更好地组织各专业人员完成项目解决的工作。

2领得好

1、以表率者的姿态领导。孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令不成。”解决处主任必须身先士卒，表率遵守和执行公司各项规章、标准和办法，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩;反之，本人所负责的组织必定是有令不成，一溃千里。

2、以鼓励者的姿态领导。解决处主任必须懂得部属的需求和意愿，善于一定部属的成果，并缔造条件赞助部属办理困难和矛盾，以形成坚弗成摧的团队合力。微信公众号地产物业课程

3、以组织者的姿态领导。解决处主任必须为项目解决设定充足明确、清晰的目标，以便让每个部属都明白本人的工作任务；同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，解决处主任还应抓好“控制”工作，做到“全盘独霸、事事受控、时时受控、大家受控”。

4、以指导者的姿态领导。解决处主任可以通过讲授、讨论、交流、考核、角逐等形式，对项目各局部主管、领班级以上人员，进行供职理念、岗位职责、工作流程、供职技能、紧急预案处置惩罚等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。

3摸得熟

要做好物业解决工作，知己知彼至关重要。解决处主任要对本人组织的内部情况和业主（客户）的情况尽也许熟悉。知己，就要清楚本人和本人所负责组织的缺陷和劣势――这些缺陷和劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在；知彼，就要通过“第一次温馨打仗，第二次友情交往”的公关手腕，以及走访、开座谈会、业主/物业网络论坛等沟通渠道，全方位阐发、了解业主（客户）的立场，北京物业，通过有效的沟通和改进步调打消了物业解决过程中的纠纷矛盾。

4.想得全

1、客户供职周全。供职是永恒的主题，解决处主任应树立“永远想在业主前面”的思想，当真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展供职项目，确保供职内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和称心度。譬喻，在提供惯例性供职的同时，可开展特约秉性有偿供职，积极为业主（客户）提供诸如室内设备措施维修、室内清洁保洁、室内盆景租摆更换等秉性供职；还可提供超值的亲情无偿供职，如失物招领、气象预告、重物搬运、代收垃圾袋、代订机票/酒店等。

2、内部供职周全。做好外部供职的前提是缔造良好的内部供职环境。观察、了解一线员工工作、生活情况，改善一线员工的工作、生活环境，做到“寒冬送上温暖，酷暑送上清凉，节日送上祝福，遇难伸上援手”，解除了员工的后顾之忧，确保员工工作的积极性和供职质量。

5听得进

没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广年夜业主的理解和认可，再能干的解决处主任也不能零丁撑起一个物业项目。因此，做一个解决处主任要平易近人，不摆架子；要有反思精神，善于学习他人的长处、总结本人工作中的经验和教训，虚心听取部属及广年夜业主（客户）的后背意见，通过对他人的尊重以及本人虚心、当真负责的态度，不竭提升本身的工作程度。