对于一个小区来说，物业天津，用户体验最直观的感受是小区的环境，而小区环境的美好很年夜水平上取决于保洁供职的质量。高质量的物业清洁调养不仅可以为业主提供整洁、安宁、优美的工作环境与生活环境。并且，可以调养和延缓建筑物和设备的使用寿命。保洁供职不仅是物业解决的重要组成部门之一，也是显露物业解决程度的重要符号。

物业保洁工作的分类，一般为：楼内共用区域、楼外共用区域、二次供水水箱、民众卫生间、垃圾的采集与处置惩罚和按期灭虫除了害的保洁工作。

保洁员的次要职责

1、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到梳妆整洁、干净。

2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

3、每日和分2次清运垃圾到中转站。

4、每日负责扫除打手势民众走廊、楼梯、电梯、泊车尝绿地、民众措施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁民众场所门窗1次，并坚持区内民众面积无纸屑、烟头、污垢等，坚持清洁卫生。

5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时办理，并做好工作记录。

6、积极加入业务培训，提高业务程度，自觉学习有关清洁卫生常识，提高个人本质。

7、处置惩罚与清洁卫生相关的其他事宜。

了解了保洁工作的重要性、分类和工作职责后，让我们来看标杆企业的保洁供职是怎么做的。

关于保洁岗位的6个标准场景

场景一：保洁员工在园区内行走

供职标准：

1、二人成行三人成列

2、身体重心稍向前，眼睛平视正前方，面带微笑，两臂自然摆动，步度适中均匀，脚步轻稳

3、左手提桶，右手拿撮箕扫把置于身侧

禁忌：几人同行时占道，与客户抢道或历来往人群中间穿过

 

 

场景二：保洁员做清洁时，遇见客户从身旁经过

供职标准：

1、起身立正

2、工具尺度放在身体左侧

3、微笑问好

4、侧身礼让

5、待客户经过再连续工作

禁忌：自做自事，不关注周围情况，对往来客户视而不见，甚至对客户通过造成障碍。

 

 

场景三：园区保洁时，遇客户问路

供职标准：

1、被动停下手中工作

2、起身立正

3、工具尺度放在身体左侧

4、微笑面对客户，做答

5、右手五指并拢为客户指引

6、待客户走过后再做本人的工作

禁忌：

1、忌用工具或手指指路

2、忌边唱功作边埋头答复或指路

 

 

场景四：遇业主携重物进单元年夜厅

供职标准

1、停下手中的工作

2、将工具放在角落

3、被动上前开启单元门

4、面带微笑站立门侧

5、询问客户是否必要赞助

6、被动替业主呼电梯

7、站在电梯一侧按住按扭

八、待客户进入电梯后再离开（如客户必要赞助，可扶助客户提重物回家后再离开）

禁忌：忌埋头办事，不关注周围情况，河北物业网，物业导航，对客户需求视而不见

 

 

场景五：样板房门口迎送客户的供职

供职标准：

1、立于入户门旁

2、面带微笑

3、看见客户被动招呼

4、双手递上鞋套

5、指引客户穿鞋套

6、指引客户观赏加入

7、指引客户脱鞋套

八、双手接过鞋套

9、礼貌送行

 

 

场景六：样板房内接待客户的供职礼仪礼节（无置业参谋陪同）

供职标准：

1、微笑问好

2、客户观赏加入前做简短总体介绍

3、尾随客户2--2.5米外的距离

4、随时蒙受客户的询问

备注：如客户问到本人不清楚的问题，应指引业主到售场咨询

禁忌：“不知道”或“我是新来的”