优秀的物业客服是物业的镇司之宝。

那么，如何培养一个优秀的物业客服呢?

01

如何学会轻松自如地应付业主

1.物业客服是永远的微笑者;

2.对就业次要有礼并矜重;

3.要在业主最必要的时候显现;

4.永远不要让客人感到难堪(换位思考)。

02

如何克服供职障碍

1.克服性格障碍

老好人：说话温柔;忌大声快语

性格怀疑：不易相信人;忌说话没有礼貌，不置可否

性格高傲：容易看不起人;说话忌自负自傲，用词不恭

腼腆的业主：默示内向;忌随便开打趣

躁急的业主：常有怨言，不持重;忌像对方那样躁急，不然容易顶撞

缄默寡言：不喜欢与人交谈;忌漠不关心，冷落对方

散漫的业主：随意性年夜;忌任其自然，要用关怀的口气提醒

难伺候的业主：吹毛求疵，板着面孔;忌说话失分寸，以免陷入争持

2.克服语言障碍

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌横忌虚忌滑

B、四不：不说不尊重之语、不说不友好之语、不说不耐烦之语、不说不客气之语

3.克服心理障碍(演练)

A、我是一名优秀的客服人员!

B、我相信我必然能做好我的工作!

C、我的身边也有不少朋友在关心我!

D、不管岂论产生什么事情，我都能坚持热情和开朗的心态去工作!

E、我在这里工作的目的是为了显露本人的代价！

03

物业客服如何坚持自制力

1.当本人心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上(控制情绪)

2.当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应岑寂地对待(坚持岑寂)

3.当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地办理问题(摆正角色)

4.当接就业主较多，工作量较年夜时，应注意供职态度和工作效率(忙而稳定)

5.当接就业主较少，工作量较少时，应注意加强纪律(闲而不懒)

6.控制私欲的过分膨胀，不做一出错成千古恨的事(洁身自爱)

7.在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争持，应忍让岑寂(礼让三分)

8.在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律(严于律己)

04

物业客服仪容仪表

梳妆：工作时间应着公司统一制作的工作服，梳妆应干净、平整，无明显污迹、破损，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不许穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其余不妥当在办公场所穿着的服饰。

工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，坚持牌面清洁。

面容：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。女士员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，防止使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸张的首饰。不在民众场所整理妆容。

鞋袜：坚持光亮无浮灰，不许钉响底，着肉色无斑纹袜子，袜口不外露。鞋面应坚持干净光亮，不许钉金属掌，男士员工须穿彩色皮鞋。

手部：应坚持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油。

头发：男士员工不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领。女士员工头发应梳理错落，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层人员佩戴统一头花。

脸色尺度：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应默示出热情、亲切、友好，需要时还要有同情的脸色。做到精神振奋、情绪丰满、不骄不躁。

05

物业客服行为举止

站姿：端正。要求头正、颈直、肩平，两眼平视前方，挺胸收腹，两臂自然下垂，中国物业搜索，脚跟并拢，将双手合起，放在腹前。

坐姿：得体。入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、年夜腿间或抖腿、抱膝摇晃;女士双腿并拢，可叠放、平行放、前后放或穿插放，身体稍向前倾，则暗示尊重和谦虚。