为改进和提升青岛市物业供职和解决程度，

巩固前期全市物业解决整治

提升攻坚步履作战功效。

日前，市住房城乡建设局、市城市解决局、市市场监督解决局、市公安局、市民政局、市消防救援支队联合印发《全市物业解决领域突出问题整治步履工作方案》（以下简称《方案》），多局部将联合在全市物业解决领域开展的突出问题整治步履。

《方案》依照即将实施的《民法典》立法精神，聚焦物业解决四年夜介入主体，21项大众烦心、费心的多发、频发问题，旨在进一步理清物业企业、业主、业主委员会以及相关政府解决局部职责，划清主体责任，排除了物业解决“包打天下”的误区，足够调换相关主体介入物业解决工作的积极性，明确责任，抓早抓小，推动办理物业解决区域突出矛盾问题，使小纠纷不出小区，年夜问题不出社区。

拓宽反映渠道，突出整治重点

相关局部通过“我爱青岛、我有不满、我要说话”民声倾听主题活动、12345政务热线、民生在线、行风在线、网络问政等方式，全面梳理物业解决区域问题类型、问题成因，研究办理方案，梳理阐发了物业供职方面物业供职企业未按物业供职合同约定的供职标准提供供职事项，保洁、保绿等基本供职、共用措施设备掩护不到位；供职项目、收费标准不透明、不公开及“乱收费”；对业主、物业使用人合理投诉不予受理或处置惩罚不迭时等。业主、业主方面任意弃置垃圾；违反规定饲养动物；违章搭建、寄存物品，造成疏散通道、平安出口、消防车通道不疏通；违规停放电动自行车、拒付物业供职费等。业主委员会方面达到法定条件未及时选举发生业主委员会；未及时换届改选；业主委员会不履行职责以及有关行政解决局部方面对于业主、物业使用人、业主委员会、物业企业举报、陈述、投诉的违法违规问题，以及媒体暴光的违法违规问题，有关行政主管局部、执法局部未依法处置惩罚；有关行政主管局部、执法局部日常搜查中发现的违法违规问题，未依法处置惩罚等共21个方面的问题，并分袂创立相关问题整治台账，督匆匆相关责任主体落实办理到位。

明确责任划分，创立追溯机制

《方案》明确，物业企业和业主、业主委员会方面分为集中整治、长效整治两个阶段，集中整治阶段分为自查自纠环节、互查互纠环节，长效整治阶段将创立按期查办机制、备案查办机制。要求物业供职企业、业主委员会在物业解决区域通过互联网或邮箱、信箱方式开辟“物业供职，内蒙古物业，我有话说”意见专区（意见箱）普及听取业主意见和倡议和创立问题发现、问题整改、问题陈述制度等方式普及开展自查自纠、互查互纠并创立问题发现、处置惩罚惩罚、回头看长效机制。

有关行政解决局部方面，中国物业搜索，要根据业主、物业使用人、业主委员会（居委会）、物业企业反映问题；媒体暴光问题；相关局部移送、函告问题等，在辖区物业解决区域开展“问题整治清查步履”，对发现的问题立查、立纠、立罚、立记，做到快速处置惩罚惩罚、处置惩罚到位。同时，对于物业企业违法处置惩罚惩罚信息应当在5个工作日内及时推送至所辖物业主管局部和街道处事处，由其记入企业信用档案。同时要求各区、市、街道要进一步落实多局部介入的物业解决联席会议办理处置惩罚惩罚物业解决重年夜问题、研究行业倒退事宜。通过“街呼区应、上下联动”工作机制，及时办理基层反映问题。

鼓励群众积极介入，共同办理好“自家”的事

《方案》依照《民法典》足够包管私权，调换各类主体介入社会治理的积极性和推动基层治理体系和治理身手当代化有关要求，突出民生导向，足够尊重业主、物业使用人的意愿，调换广年夜业主、物业使用人介入民众事务的积极性，依照“居民自治，政府兜底”工作思路，通过邀请居民代表介入、疏通、拓宽小区民意剖明渠道，普及听取业主、物业使用人意见、倡议以及划分网格确定责任人、业主代表等方式，全面调换居民介入物业解决小区民众事务和问题发现、处置惩罚惩罚、监督的积极性，年夜家的事情年夜家办，推动共同办理好“自家”的事。同时有关行政解决局部将进一步加年夜工作力度，对于相关违法违规问题，依法查处。下一步，市级有关行政解决局部将依照《方案》工作摆设和责任分工全面调度各区、市相关局部，督匆匆街道处事处（镇人民政府）等落实属地解决责任和物业供职企业、业主、业主委员会等相关主体开展问题处置惩罚惩罚工作，确保整治步履取得实效，切实办理一批大众反映强烈的物业解决区域相关问题，继续提高广年夜业主、物业使用人介入民众事务的被动性、积极性，打造和谐宜居幸福的生活和工作环境。