为了能够让读者更准确地了解中国物业服务行业，特别是行业领先企业的崛起轨迹，中指研究院特将2008-2018年连续十一年开展“中国物业服务百强企业研究”的研究精华汇聚一起，出版了《光荣与梦想——物业企业成长秘籍》，作为中国物业服务行业成功崛起的印证。

【互联篇】

伴随移动互联、人工智能、大数据应用、云计算等技术的快速革新以及服务模式的不断改进，物业管理行业通过转型升级来迎接行业变革。“变”才能生存 ,“创新”才能发展。

在“互联网 +”的宏观大背景下，物业管理行业以开放、包容、协同的积极心态主动拥抱互联网技术，用技术赋能，破解行业痛点，加速转型升级，打造物业服务的新格局。

目前，物业管理行业处在转型升级的风口浪尖，各类新技术的应用、新经济模式的蓬勃发展为物业服务开启了广阔的想象空间，其潜在的、独特的价值令人兴奋，物业管理行业具有巨大的市场发展潜力。

作为美好生活服务商，金科服务在智慧社区建设方面一直走在行业前列。2018 年 3 月，物业陕西，由重庆市建设技术发展中心主编，金科生活服务旗下全资子公司重庆天智慧启科技有限公司参编的《智慧小区评价标准》（《Evaluation standard for smart district》）正式实施。而早在《智慧小区评价标准》实施之前，金科就已经拥有了属于自己的智慧社区软硬件配套设备，并逐步在新旧小区落地，让金科业主先人一步感受智慧社区的舒适便利。

金科服务通过打造天启大数据平台，为业主提供“智能 +、数据 +、服务 +”的生活方式，并涵盖“智能家居、家庭环境、不动产管理、生活配送、旅游出行以及汽车后服务”等六大智慧生活服务，在提升业主满意度的同时，也大大降低了运营成本，推助物业行业对智慧社区的美好畅想又前进了一步。

一、企业概况

金科物业服务集团有限公司（以下简称“金科服务”），属金科地产集团股份有限公司全资子公司（股票代码：000656）。金科服务成立于1998年，其综合实力位列中西部区域前列，以优质的物业服务质量占据行业领先地位，连续多年荣膺中国物业服务百强企业前十强。截至 2018 年 5 月，金科服务已进驻了 114 个城市，管理项目超 600 个，管理面积超过 2.2 亿平方米，服务业主超过300万人，管理业态涵盖住宅、商业中心、写字楼、高校、政府、酒店会所等多种类型。

在二十年的物业实践中，金科服务形成了一套完整成熟的管理、作业标准体系，涵盖了包括服务流程设计、服务沟通体系、园区数字化管理、安全防护管理、园区环境等方面共计 40000 余条标准。以精益求精的服务质量和专业高效的管理标准获得了业主的认可，业主满意度已连续七年超过90%。

在优质的基础服务之外，金科致力于打造“邻里文化”，把“陌邻”变成“睦邻”。自 2008 年，金科在全国提出“隔壁邻里文化”以及五大邻里主张后，10年来，金科先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日，在无形中拉近业主与业主之间的距离，同时促进了服务商和业主之间的亲密关系。

金科服务坚持“以业主满意为核心”，深耕“金管家”“金悦家”“金慧家”三个子品牌，打造人、云、端的智慧社区生态。从邻里文化到社区志愿者体系建立，从传统园区服务到业主“衣、食、住、行”的生活全方位服务，从天启大数据到人工智能客服、AI，金科服务以“物业 + 互联网”重塑社区新生态，提供“物联 + 服务 + 数据 +AI”，科技赋能，在提高物业服务效率的同时，也大大提升了业主体验与满意度。

二、金科大数据的源起

众所周知，物业行业作为劳动密集型行业，在当前老龄化社会迅速到来、廉价劳动力时代一去不复返的背景下，劳动力资源供给缺口较大，且大量从业人员转移到新兴的高附加值服务业中，物业行业用工荒的现象将越来越普遍。

而随着“消费升级”浪潮下中产阶级力量的崛起，社区服务的需求与日俱增，越来越挑剔的客户对服务能力的要求也不断提高，传统物业行业生意越来越难。

此外，金科服务管理规模不断扩大，面对巨大的社区数据，如何利用这些大量的数据以提供更加完善、精准的服务，也是一个非常严峻的问题。数据显示，物业导航，一个住户 70% 的消费场景是在社区周边进行的，那么，精准定位社区生活服务需求，以及对用户居住环境数据的分析，就变得尤为重要。