2月13日，中央电视台新闻联播点赞万科物业在防疫一线的举措，“万科物业在全国2663个住宅项目、639个商写项目上建立了统一的防疫手册。每天85000名员工在岗，为25万人次的客户出入监测体温……”

短短17秒的镜头只是万科物业防控疫情的一个缩影。自新冠肺炎疫情发生以来，万科集团作为服务520万户家庭、超过1万商户的“城乡建设与生活服务商”，第一时间加入全国抗疫大军，物业，做出的一系列动作温暖了疫区人民的心，安定了万科社区业主的心。

【驰援抗疫前线，尽显责任与担当】

1月25日，万科公益基金会向武汉红十字会捐赠1亿元人民币，主要用于武汉疫区前线抗击及防治工作，包括药品、医疗用品、口罩、防护服、消毒液、护目镜等急需物资的采购，以及对一线医护人员的帮助和激励；

1月25日，《关于支援武汉火神山医院物业后勤保障工作的倡议书》发出后，万科物业员工积极响应，从全国各地集结而来的约300余名物业管理人员，全部准备就绪；

1月31日，万科商业宣布，减半收取旗下在营的全部自持商业项目所有商户2月1日至2月29日期间的租金；

2月1日下午3时，韩乐乐和9名队友作为万科物业首批10名志愿者抵达武汉“小汤山”医院，为医院的医护人员和工作区域提供物业服务；

2月9日起，万科集团旗下万纬物流全国的仓储资源，向各级政府及慈善机构无偿开放。同时，万纬冷链园区提供多温区食品的物流分装、包装、调拨、转运等运营服务，支援全国抗击疫情。目前万纬物流已在全国27个城市无偿开放59个物流园，用于应急周转仓储及多温区食品物流运营服务；

万科旗下商业平台——印力集团与合作方坚守相伴、共荣共生，多管齐下，全力为消费者和合作伙伴营造一个健康、安全的环境。

驰援防控抗疫前线，万科一路疾行。万科坚信，疫情面前只要众志成城，就一定能够共克时艰。

【科学精细战“疫”，当好社区守护神】

前方有万科物业的千里驰援，后方在万科社区的阵地中，万科物业以科学精细的高品质物业服务为社区筑起了一道防疫大坝。

春节期间，万科物业针对疫情防控连发40份工作指引，内容事无巨细，涵盖消毒剂、防护服、口罩应用指引等各个方面。据不完全统计，万科物业为投入疫情防控，增加支出2亿元。

目前，郑州万科物业服务的所有社区采取严格管理，24小时严防入口，已实现出入社区的人员及车辆100%登记并测量体温。

园区内部，郑州万科在社区门口设置消毒液，方便来往客户进行消毒，并针对公共大堂、电梯、公区走廊、儿童乐园、果皮箱、幸福驿站等公共区域增加消毒频次；在电梯消毒后，万科物业还会贴心地对按钮贴上保鲜膜，放置专用纸巾，方便业主“零接触”按电梯；设置废弃口罩专用垃圾桶，每日使用的防疫物料按时进行集中回收，统一处理。

针对越来越多的居家隔离，万科物业还逐步开展了外卖快递短驳，业主可以通过管家下单买菜；同时，物业积极配合政府，做好客户管理工作及防疫宣传。疫情期间，各社区按楼栋成立疫情播报小组，定期定时播报社区疫情动态及防护知识宣导。在社区设立“守护美好”服务行动的同时，郑州万科也对所有的商业中心、营销中心做出全面科学部署，及时调整开放时间，全力支持抗疫。

宅家不宅心。为了丰富业主的宅家生活，郑州万科整合各方服务资源，物业浙江，为客户提供多维度的活动和福利。健康互动上，郑州万科携手平安好医生开启线上义诊通道；学习互动上，三度湖山户外营地“舒醒计划”免费开讲；服务互动上，“万师傅小课堂”视频上线，协助维修服务；活动互动上，筹划创意家居旅行挑战赛等。2月13日，郑州万科业主“花式健身挑战赛”正式开启……

从一线物业员工的防疫培训到社区防疫措施规范的出台，郑州万科用科学精细服务，为业主构筑了一道道安全防线。

【细心贴心用心，守护美好进行时】