为了积极响应市房管局、市物业管理协会关于《成都市城乡房产管理局关于开展以“我爱成都 幸福家园”为主题的物业管理“幸福年”活动的通知》，威斯顿公司的2017年公司主题确定为“品质于心 专注于心 ——2017年奋力创建幸福年”。旨在激励公司各级员工，在工作中真诚用心，继续用高品质精细化的服务不断提高业主对威斯顿物业的满意度。激发公司所有员工对成都、对家乡、对祖国的爱，为建设国家中心城市——成都，为持续增进成都人民的幸福感继续努力。

　　经过威斯顿公司管理层和公司各项目对于《通知》的学习理解，公司在各项目和公司总部分别多次召开专题会议对于如何在我们2017年具体经营管理工作中落实《通知》各项要求进行了讨论。公司和各项目分别制定了2017年具体工作实施计划，务求将《通知》的要求落到实处。同时也借创建“幸福年”的契机，树立员工争当精益求精的“工匠”的意识，提升威斯顿物业员工的专业价值自信，职业价值自信，社会价值自信，将威斯顿物业的各项服务水平提升到一个新的高度。

　　一、大力开展“增强责任担当，深化行风建设”学习教育，认真严格推行“精细化”服务标准，为创造“幸福年”锤炼内功，夯实基础。

　　1. 提高员工职业技能与职业修养的培训。提高基础员工的基础服务技能和技巧，严格考核员工的职业素质和修养，继续建设一支“技术过硬 素质优良”的高标准专业物业从业人员团队。

　　1）继续完善升级威斯顿现有的员工立体职业技能培训体系。强化威斯顿内部讲师管理制度，积极参加行业协会组织开展或共享的“公开课”、“专题研讨”，加大与行业兄弟公司的交流分享。

　　2）2017年内外培训内容安排重点：①加深了解当前物业发展的大环境。学习建设国家中心城市形势下物业管理的新情况新问题。特别借助互联网和高科技进行物业管理的技术和服务升级。②讨论业主需求“痛点”、行业发展“堵点”、市场监管“盲点”，并定期设立主题进行全公司范围内的讨论。③梳理、排查和解决物业服务中的突出问题和矛盾。

　　3）积极备战成都市物业协会组织举办的“首届四川省物业管理行业职业技能竞赛暨全国竞赛四川赛区预选赛” 以及全国比赛。以“全国物业管理行业职业技能竞赛”为契机，继续威斯顿坚持多年的年度“职业技能大比武”，并筛选出技术过硬，素质优良的员工参赛，组织集训积极备战。赛后，所有备战和参赛的员工会组成“威斯顿技能内训讲师”团，继续对所有员工进行知识和技能的分享和培训，实现全员标准化、职业化的要求。

　　2. 公司物业管理中心已经按照物业管理特点，制定了2017年主题月计划。计划把创建“幸福年”对服务品质的要求细化到点，进一步锤炼威斯顿服务的“精细化”，做成威斯顿物业服务的业内竞争优势。公司各项目必须严格按照公司2017年物业工作12个主题月的活动要求，严格落实每个月不同的品质管理主题工作，对每个月的品质控制重点进行认真学习培训，对各个月主题重点工作认真落实，严格检查。

　　3. 继续推进企业“互联网示范项目”的互联网应用的用户推广和功能推进，2017年继续从使用广度和应用深度两方面推进。除深化完善现有的互联网服务和小区智能手机APP应用，新功能的拓展和开发，还将继续拓展商务楼盘的智能手机APP的应用。并同时利用微信平台，加大宣传，促进和业主的交流。

　　4. 2017年继续树立2016年度“威斯顿优秀员工”、“威斯顿优秀管理者”、“威斯顿服务明星”等公司员工工作“标杆”。在公司内部掀起学习的高潮，将优秀员工的优秀事迹、工作经验在全公司进行主题式分享。带动全公司上下努力学习，提高自身服务技能和水平，继续提升客户／业主的感受度和满意度。

　　二、努力增加业主幸福感，提升物业管理项目的和谐度。配合协会开展“蓉城好业主”、“蓉城好家园”等评选活动。