文/唐学斌（彩生活服务集团总裁）

　　10年前我站在深圳的讲台上，讲述彩生活的发展理念，绝大多数人都认为我是个骗子，今天可能还是有人不相信我，我认为今天彩生活的成长与转型之路是物业管理行业的同行未来可能不得不面对的一条路，因为时代已经变了，企业如果不能跟上时代的变化，那么企业终将会被时代所淘汰。

　　彩生活不是竞争对手而是合作伙伴

　　2016年的双十一，马云用一天的时间，完成了1200多亿元的交易额，去年双十一的交易额是900多亿元，貌似只增长了30%左右，但是1200亿是什么概念？沃尔玛在中国约有600家门店，一年的销售总额是1200亿元。在中国拎袋消费大概有10万亿元左右的市场份额，马云一家企业就占了3万亿元。现象反映本质，彩生活不是物业服务企业的竞争对手而是合作伙伴。物业服务企业真正的竞争对手实际上是看不到、摸不着的跨界企业，可能是物流企业、也可能是淘宝或者京东。

　　很多同行寄希望于把物业管理的基础工作做好，通过立法调整物业费，取得很好的收益，我有不同的意见。业主想要更好的服务和更低廉的收费是人之常情，是普遍的消费心理，物业管理是一种类公共的服务，在国外大多数的物业管理是由政府来承担的，而在中国是由企业承担的。既然是类公共的服务如果要收高额的费用，首先老百姓不同意，政府作为老百姓的代言人，肯定也不答应，所以依靠政府来上调物业费是很难实现的。而且作为一般人的消费习惯，越重要的事情，往往越不愿意花钱，比如说吃饭很便宜，但既不能吃也不能穿的珠宝首饰，却要花很多钱。物业服务企业发展遇到的主要矛盾是不断提高的物业服务成本和极难提高的物业费之间的矛盾。如果企业有充足的资金的话，服务水平会上升，而没有地产企业的补贴，往往就很困难。

　　十几年前我从房地产进入物业管理行业，我觉得两个行业差距实在太大，房地产公司的普通职员都比物业服务企业的领导拿的钱多，如何解决这个现状，物业安徽，彩生活在十几年前就在探索，当彩生活在2014年6月30日在香港上市的时候，我相信彩生活过往的这些探索还是得到了市场的认可。

　　抓住物业服务企业的重要产业

　　九三学社的赖明主席2016年来彩生活考察了三次，今年九三学社的一个课题就是关于社区经营的问题，物业，本次首届物业管理资产博览会，赖明主席做了将近两个小时的讲话，他充分肯定了我们这个行业，并提出要求物业管理行业要成为支柱型的行业。支柱型的行业是什么概念？要占到我们国家GDP的10%左右。现在物业管理行业所创造的营业额只有几千亿元，如果要占国家GDP的10%，就要达到八万亿，还差几十倍的差距，所以我们的行业非常有潜力。我们物业管理管了两个最值钱的产业，一个产业看得见，摸得着，就是房产。可能有人有疑问，房产属于千家万户，和物业服务企业并没有多大关系，怎么能算作物业服务企业的产业呢？但是如果换一种方式，就像银行运用储户的存款一样去运营产业，物业服务企业也可以成为和金融企业一样的大企业。

　　第二个产业是社区中的业主和家庭。互联网时代每个人都可能成为一个企业，但为什么有些企业成功了，有些企业却失败了，粉丝的数量占很大原因。所以物业服务企业与业主的关系，将是物业公司最大的资源，如果物业服务企业可以让每个家庭视为管家的话，那么没有难做的生意。

　　彩生活正是建立在这些基础上走过来的。从2002年开始起步，彩生活看似在做物业管理，但其实却从来没有想成为一家传统的物业服务公司，我们卖过桶装水、大米，现在还有人取笑彩生活不务正业，但是彩生活认为我们服务的对象是人，我们提供的服务是人所需要的，这是思维观念的不同。2011年以后，彩生活主要开始做产品和平台的孵化，同时开发了基于PC的互联网平台。有了产品和平台之后，彩生活就开始扩充规模，用了5年的时间，管理面积从不到3000万平方米发展到8亿多平方米。

　　于彩生活的收购，现在行业中也有一些不同的声音，其实彩生活收购的企业大都存在一些问题，如税务问题、员工社保，亏损问题。但是，现在，这些企业经过了脱胎换骨式的改变，彩生活通过产品和服务至少300%地提高了他们的效益。