一、宣传资料

　　市场拓展人员开拓市场时，不能仅凭一张嘴来征服客户，而是需要提供足以令客户信赖的宣传资料。资料必须具备新颖和实用相结合的特色，不能追求华而不实夸张无限的东西。市场拓展人员要随身携带此类宣传资料，放在方便取出的放置，物业浙江，以便及时提供给客户。此类资料的收集、分析、择取与整编，通常由公司的企业策划部门、文化传播部门负责。

　　1．平面宣传资料

　　平面宣传资料主要是指物业管理企业的宣传画册、企业内部报纸期刊、图书、平面广告宣传资料，以及其他多种平面表现形式。这些资料可以根据企业情况和表现形式的不同，包含多个方面的内容。下面主要介绍企业宣传画册。

　　宣传画册能取得比较明显的展示作用，这也是物业管理公司在执行市场拓展职能时采用的主要工具之一。画册的制作要求美观、大方，给人耳目一新的感觉；内容上要突出本公司的经营理念、服务特色、企业文化，使客户产生认同感。其中，可重点展示以下几个方面：

　　（1）企业文化  企业文化博大而精深，在各个方面都能体现企业的特色。能在宣传画册中展示给目标客户的内容有企业理念、VI标识、社区文化宣传状况、员工行为展示等。企业文化内容展示可以选择具有代表性的宣传图片、精炼的概括介绍文字，从各个侧面反映企业的优质形象。

　　（2）公司业绩  可统计公司的经营业绩、新增的管理面积并配以签约项目的照片等，以此彰显企业的市场号召力。公司的业绩包括全权委托管理和顾问服务的管理面积、在管项目所取得的荣誉称号等。

　　（3）企业实力  可重点介绍企业获得的由国家认可的资质，以及通过的ISO9000和ISO14000等认证情况；如果企业具有高、精、尖设施设备，或其他别人所不具有的优势，也可在画册中重点介绍。此外，一些权威媒体或权威人士的评价也可以作为证明企业实力的内容。

　　（4）队伍建设  通过文字和图片塑造企业领导人形象，突出团结集体的不懈努力、精诚合作等，通过宣传企业优秀的人才队伍，使客户产生兴趣和信心—— 因为人是一切活动的根本因素。

　　2．科技宣传资料

　　科技类宣传资料主要是指利用声、光、电等现代科学技术制作的宣传企业的产品，它包括企业宣传光盘、企业网站、PPT文件等。

　　（1）光盘  企业宣传光盘不能讲究华而不实，要充分展示公司的实力、技术、服务特色，以及宣传公司的业绩、特色、理念等，既求先声夺人，又求回声袅袅。企业宣传光盘能给人以形象感，可让客户产生身临其境的感觉，比宣传画册更具形象性和说服力。光盘一般配以音乐、解说，并经过艺术处理，具有较强的感染力，自然会使客户的心理跟着你的感觉走。

　　（2）网站  企业网站也是十分重要的宣传载体，它的传播范围广，宣传效果强，而且不受任何条件的限制，只要有网络的地方，就可以随时调阅企业的资料；一个企业能建立不错的公司网站，也是企业实力的有效显示。市场拓展人员在与客户洽谈时，可随时打开公司网站向客户介绍，既避免了携带众多宣传资料的麻烦，也能从心理上给客户以信任感。

　　（3）PPT文件  市场拓展人员在营销的过程中，可使用PPT文件配以微机、投影仪等，向客户形象地介绍企业情况。PPT文件既可插入图片，亦可插入视频文件，它集企业画册、宣传光盘的特点于一身，是一种携带方便、制作简单、成本低廉、效果明显的企业宣传资料。

　　3．媒体的报道

　　报纸、期刊等媒体报道也可归之为平面宣传资料。但前述平面宣传资料多指企业站在自身角度制作和发布的资料，主观意味浓厚，而报纸、期刊等媒体报道大都站在第三方的立场上，较为客观；另外，电台、电视及社会网站等媒体并不属于平面媒体。因此，可将媒体报道单列为一类资料。

　　社会媒体的报道可信度高，物业导航，物业管理市场拓展人员与发展商、业主（业主委员会）进行洽谈时可携带此类报道企业内容的资料，以引起客户的充分关注。无论报纸、期刊还是其他媒介的报道，都必须是对本公司肯定、正面、积极的报道，消极、被动的报道应“低调”处理，即使客户提及消极报道时，拓展人员应向他们说明那只代表公司的过去，并不代表现在和未来。