随着2017年责任指标的确定，各单位迅速行动、快速落实各项工作。2月4日，新年开工第二天，雅生活集团品质中心、商业经营中心和企业发展中心就在雅居乐中心38楼VIP会议室联合召开物业系统2017年规划工作研讨会。

　　雅生活集团副总裁冯欣，品质中心总经理沈强强、企业发展中心总经理赵瑞然，品质中心、商业经营中心和企业发展中心部门骨干员工以及城市公司总经理、副总经理、L3层人员、部门骨干员工近50人参加了此次大会。深入分析2017年机遇与挑战，科学布局2017年全面发展策略。

　　本次会议由冯欣担任主持。会议分为三个议程，一是三大中心作2017年工作规划汇报；二是各城市公司提出2017年工作开展存在的主要问题，并且阐释具体解决措施。最后由冯欣作工作指示。本次会议节奏紧凑，汇报内容聚焦，重点突出，体现出务实的会风。

　　真正把品质提升工作落实到位

　　沈强强首先阐释了2017年雅居乐物业品质提升方面的工作规划。全年整体思路将围绕三大板块展开：一、业主满意度提升9个百分点，达到90%以上；二、发布雅居乐物业标准化体系，创建旅游物业国家级标准化试点单位；三、搭建资讯化品质管控平台，实现提质增效目的。发言中，他对以上三项工作推行的关键举措和时间节点均进行了精细化阐述。此外他还强调各城市公司品质部团队建设与人员培训、廉政督查、装修违建行为查处等综合管理工作同样要严抓不懈。最后他希望大家在2017年真正把品质提升工作落实到位，提升业主满意度，为广大业主营造一个和谐幸福的社区。

　　沈强强阐释2017年品质提升工作规划

　　继续深化改革、推进经营创新，提高效益

　　冯欣作商业经营中心2017年工作规划报告。2017年，雅居乐物业将继续深化改革、推进经营创新，中国保安，以家政服务、房产经纪及拎包入住三轮驱动经营创收。在2016年会所经营扭亏为盈，成效初显的良好势头下，2017年会所经营将通过盘活场地、整合资源、会所招商和会所共管等渠道寻求新的利润增长点。他指出已经盘活的会所要完好保留原先的功能和面貌，内蒙古物业，并且实现连锁盘活。最后他指出，物业服务是劳动力密集型行业，要不断推进资讯化和机械化进程，物业，提高工作效率，增强业主使用体验，提高产出效益。

　　冯欣作商业经营中心2017年工作规划报告

　　品牌发展为拓展工作保驾护航

　　企业发展中心2017年工作规划由拓展和品牌两部分组成。在拓展工作方面，赵瑞然从每月指标分解情况、拓展团队组织建设、拓展制度和工作指引的完善、大客户资源培育与开发、全国拓展人员业务培训等年度重点工作制定拓展方向和策略。在品牌提升方面，赵瑞然提出2017年将根据市场状况和公司发展需求，梳理品牌定位及品牌战略，完成雅生活集团、雅居乐物业Logo及VI系统设计等品牌建设工作，联合雅生活联盟启动大会开展线下活动发布及活动宣传，落实雅生活官网、雅生活微信公众号运营等日常宣传，为拓展工作的顺利开展保驾护航。

　　赵瑞然作企业发展中心2017年工作规划

　　随后，各城市公司提出2017年工作开展存在的主要问题，并阐释具体解决举措，同时冯欣与三大中心负责人现场进行答疑。

　　实行“安心、省心、放心、开心、同心”服务

　　上海城市公司总经理朱锦霞就品质管理、项目拓展及商业经营三方面对2017年的机遇与挑战进行了深入分析，并阐明具体工作举措。实行“安心、省心、放心、开心、同心”的五心级个性化服务，提升业主满意度，及时有效解决遗留工程问题。针对市场拓展开展缓慢现状，精确掌握相关数据，充分借势雅居乐地产资源。明确多种经营指标，完善激励机制，实现经营创收。

　　朱锦霞阐释存在问题及解决措施

　　保障基础服务，设立“一站式”经营服务部

　　中山城市公司副总经理徐明峰指出中山城市公司目前主要存在基础服务品质下降、经营服务受限和市场拓展团队专业技能水平欠缺等问题。主张2017年通过完善改进一线服务人员礼仪等工作，保障基础服务，增强业户物业服务的体验；设立“一站式”经营服务部，落地员工创收服务激励方案；组建团队，加强培训等一系列举措实现“保基础，提品质”、“创收入，拓经营”和“增规模，重拓展”。

　　徐明峰阐释存在问题及解决措施

　　更新老旧设备、强化技能培训、提升服务品质