在baidu搜索框输入“物业解决纠纷”，可以搜索到相关信息4200000多条，内容无非都是某小区物业建门岗收费引不满；22人因物业解决纠纷，打砸楼盘被刑拘；某小区20多名业主因泊车场纠纷与物管起辩说；某小区暴光拖欠物业费业主信息......物业供职企业不守信诺者有之，业主非理性维权者有之，更有甚者陷入了“以暴制暴”的恶性循环。

　　深入研究，我们不难发现这些激烈的“开撕”变乱暗地里，情节年夜多很简单，但所反映的物业解决行业契约精神的缺失现象，不得不引起行业的重视和思考。

　　○ “开撕”暗地里的反思

　　按常理，物业供职企业为业主提供供职，他们是共存共荣、互惠互利的鱼水关系，而如今，业主维权的呼声不停就没有停止过，甚至一浪高过一浪，物业与业主之间的纠纷越演越烈，业主群情激愤，物业躲躲闪闪，分不清谁对谁错。其实静下心来阐发一下引发纠纷的原因，或者远比起哄闹事要强很多。

　　譬喻，前不久备受关注“湖南业主告物业首案胜诉”新闻中，该小区业委会主任已经提到，自2007年9月1日某物业供职公司履行小区的物业解决供职以来，小区曾经被盗了70多户。2008年下半年一个晚上，有8户被偷。2009年年初，有小偷撬开一户业主的门，年夜摇年夜摆抬走300斤重的保险箱。最终，小区业委会在多次与物业供职公司交涉无果的情况下，一纸诉状将该公司告上了法庭，要求其退却小区并补偿违约金。针对这些数据，且不管物业供职公司是否要承担补偿责任，但就如此高频的案发率，山西物业，该公司就负有弗成推卸的失职责任。

　　在现实生活中，物业供职公司和业主，一方提供供职、一方购买供职，各自尽职尽责，才华担保物业解决顺利地进行下去。那么，物业供职公司就要担负起相应的职责，比方制止闲杂人员、小商贩、采购人员进入小区，做好进出车辆登记等工作。可以设想一下，如果该物业供职公司当真履行了契约，切实做好小区收支登记制度、对可疑陌生人进行询问或检验身份，小区的案发率必然可以被及时控制，让业主在家里能多一分平安感、归属感，就不会诉诸于法律了。

　　其它，该案例中业主还反映物业供职公司配备的保安人数远未达到合同约定数目，并直指保安人数的不够便是造成业主屡屡被盗的原因。对此，物业公司的说辞只是，公司曾经配备了充足的保安，却未能拿出任何相关条款来支持本人的说法，人数充足的标准、保安的本质标准等都没有明确的条款。虽然有些业主一味地将案件频发归结于保安人数不够有失公允，可是物业供职公司在关键时候拿不出撑持本人说法的条款，也从一个正面显露了公司在定制、履行契约方面的考虑不周。

　　○ 契约精神，当代商业文明倒退的基石

　　“契约”一词源于拉丁文，在拉丁文中的原义为交易，其本色是一种契约自由的理念。所谓契约精神是指存在于商品经济社会，而由此派生的契约关系与内在的原则，本色上是一种诚信精神。契约精神只有交易的单方遵守契约，切实履行合同，才华确保交易平安，物业，市场经济才华倒退起来。

　　作为当代经济社会交易的根本，契约精神次要包括契约自由，契约平等，契约守信和契约救济。它要求缔结契约的举措可以自由决定缔约的内容和方式，平等的享有权利履行义务，而且在履行契约过程中因对方行为招致遭受损害时，可以利用法律等刀兵进行救济。

　　在物业解决供职中，自物业供职公司进驻，业主与物业之间，就形成为了相应的契约关系，在此关系下，单方的地位是对等的，有对应的权利和义务。业主享受物业供职的权利，恰恰是由缴纳物业费的义务来包管的；而物业供职公司收取物业费的权利，也是以其提供优质的物业供职为前提的。不管是物业供职公司未能按要求提供供职，还是业主未能按时缴纳物业费，都是对契约关系的违背，其它一方都可以采纳合法步履以掩护本身权益。

　　○践行契约精神，共建和谐家园

　　随着经济社会的倒退和居民生活程度的提高，人们对物业解决供职也有了更高要求，物业解决行业的倒退侧面临着新的机遇和挑战。可是连年比年来，网络、新闻上频频暴光的物业供职企业与业主的“互撕”变乱，把契约精神缺失现象以暴力、激进的形式光辉地摆在人们眼前，中国物业搜索，物业供职公司的供职形象也年夜打折扣。大概马虎，培育并践行契约精神，加强契约的订立、落实与掩护，会是推进物业供职企业健康倒退的有效道路。