不停以来，苍生都将“物业供职”视为本人和家庭“居住幸福感”的重要因素之一。年夜到房屋、车位，小到水电、维修，不仅是但愿本人的问题能够获得办理，更加期待物业能够逐渐满足分歧住户的秉性化需求。随着人们对供职品质的要求变高，需求逐渐多元化，自我维权意识增加，整个物业供职行业也在思考：如何运用技术提升物业供职程度，实现更多代价。

武汉惠之美物业供职公司成立于2000年，承继着“成为业主幸福生活的终身伴侣”的企业愿景，继续采取新物业的倒退思维，站在客户角度思考，量身定制秉性化需求，积极构建增值供职体系，让客户生活更美好。

为了向业主提供更便利、更快捷、更秉性化的供职，惠之美物业决定开通400客服受理平台，并于本年6月正式上线，同时采取网易七鱼在线客服、呼叫中心、在线死板人等产品供职，及时跟进业主反馈，记录关键信息，实现流程闭环，提升供职人员工作效率，加速问题办理速度，让业主真正感受到“一呼百应”的供职体验。

01 第一时间受理业主反馈

身为业主，每年都必要向物业支付一笔费用，而判断这笔费用是否值得的标准之一，正是物业的供职质量和响应速度。以往业主反馈问题时，供职端时常会产生响应不迭时、同一时间接待量有限、反复咨询信息分歧步、或信息遗漏等情况，时间一长，一旦有些问题迟迟没有妥善处置惩罚，就会给业主造成十分欠好的居住体验。

站在业主角度，全心全意为业主供职的惠之美，选择与网易七鱼单干搭建呼叫中心，顺利实现快速供职受理业主反馈，不延宕、不遗漏，并在供职过程中全程跟进，逾期未处置惩罚完，会自动升级到督匆匆项目相关负责人跟进，直到形成闭环。

为能接济解决者全面监控供职质量，在解决过程中有迹可循，网易七鱼提供与其团队关键指标相关的多维度数据统计，此中包括海涵业主的真实反馈。基于此，惠之美供职团队便能够根据业主的反馈和团队实际供职情况，合理优化人员配比或加强人员培训，更好地告竣供职好每一位业主的核心目标。

在接入网易七鱼呼叫中心后，惠之美业主反馈称心度高达99%，相较畴前获得了年夜幅提升。

02  在线客服+在线死板人，简化供职流程

除拨打400电话外，在业主方便利进行电话沟通的时候，也能够通过物业网站、APP或小办法等渠道进行在线反馈，譬喻报修、投诉、帮办、倡议等，网易七鱼在线客服支持将全部渠道统一接入，并整合至一体化工作台，简化物业供职中心人员的操作步骤，业主与物业单方更能够通过图、文、视频、语音、文件等多样化形式沟通，名人，确保问题表述清晰。

作为供职端，物业浙江，工作人员工作时间有限，物业导航，但但愿能够尽也许地为更多业主更快速地办理问题。通过接入在线死板人，武汉惠之美物业供职中心完美实现了7x24的无间断响应。如业主在非工作时间进行报修申请，死板人可率先取代人工回复，引导业主填写报修表单，预先采集需要信息，防止因无人值班而延宕处置惩罚进度。

在坐席工作时间段，也支持由死板人和人工客服一起接待，死板人能答复的先由死板人答复，接济人工快速回复和准确回复。

03  数据赋能，精准定位问题

站在物业供职解决者角度，一方面但愿对每一位客服人员的质量进行监管和考核，及时发现问题并优化，同时也但愿能够通过分歧维度的数据统计，在精准定位问题后，推动跨局部协作，从本源上防止问题产生。

接入网易七鱼后，惠之美物业解决者能够通过可视化图表，了解到准确的供职数据及业主反馈，并通过热点问题统计、咨询分类等，全方位洞察问题高发环节，逐个击破。

除提供数据统计及可视化报表外，网易七鱼供职团队也致力于扶助客户进行数据阐发，并提供专业的优化倡议，接济客户更好地使用产品，发挥出最年夜的代价，一同成为业主可信赖、可依靠的供职专家。