光明网讯（记者 潘兴彪）2017年以来，浙江省杭州市质监部门以资讯建设为抓手，积极推动电梯的智慧监管服务体系建设，着力在电梯的智慧救援、智慧维保、智慧预警和智慧互动上做深做透文章，以技术推动管理，以创新服务民生，最大限度地保障杭州市特种设备安全。

杭州市特种设备应急处置中心接线员在接听市民电话。光明网记者 潘兴彪/摄

    电梯困人救援智慧化

    目前，杭州登记在册的电梯共有11万多台，使用时间超过15年的电梯有6000余台，使用年限超过10年的达25000多台。为提升电梯安全监管水平和治理能力，加快资讯物联、移动互联等新技术在电梯监管和应急处置中的运用。2010年以来杭州市质监局在全国率先成立首个特种设备应急处置中心、率先开通了首个“96333”应急处置专线、率先建立三级应急救援机制，实现了电梯困人的快速处置。

    11月28日9时39分，杭州滨江区风雅钱塘小区一住宅楼内，一部电梯在上升中突然停下，有住户被困。同一时间，小区物业部门和杭州电梯应急96333平台都接到了电梯故障资讯报警，通过设置在电梯内的视频系统，平台工作人员与被困住户进行视频对话，安抚情绪，物业电梯维保人员随后赶到排除了故障。

    这是杭州市特种设备应急处置中心智慧电梯救援体系演练中的一幕。

    据了解，特种设备应急处置中心成立以来，受理市民咨询、投诉和求援电话35万多通，实施应急救援4.5万余起，解救被困人员4.9万人，平均救援时间14.22分钟，杭州模式被国家质检总局作为典型在全国推广。至今已有广州、南京等全国114个城市借鉴杭州的经验和做法，成立了电梯应急处置中心。

    2017年，杭州质监部门又率先探索开发智慧救援体系，通过在电梯中安装新型物联监测装置，人员一旦在电梯受困，系统自动会向96333平台和维保或物业等进行报警，自动推送困人电梯的位置资讯，系统还能通过电梯内屏幕自动对被困人员进行安抚，进一步提升救援效率，提高救援的人性化水平。目前，智慧救援体系已在滨江、余杭试点。

杭州市特种设备应急处置中心工作人员在讲解被困电梯处置方法。光明网记者 潘兴彪/摄

    电梯维保管理透明化

    为破解电梯维保过程中出现的虚假维保、维保走过场等突出问题，烘干，杭州质监部门今年开发建设了电梯透明维保系统。电梯维保人员在维保电梯时，需通过手机APP实时采集、上传、存储维保现场作业数据和照片，以微信共享的方式，使维保管理单位和物业管理等部门实时查询监督，实现电梯维保透明化管理。

    市民可以使用96333微信公众号现场查询维保详细资讯，真正实现维保过程可追溯，结果可监督。目前杭州已有3万多台电梯实现维保透明，预计年底达到4万台，2018年底将实现杭州市全覆盖。

    “我们会将每一台电梯资讯录入维保系统，每一名维保工作人员都有一个固定账号，保证每一台电梯都得到有质有效的保养，消除安全隐患。”杭州市质监局特种设备应急处置中心主任张文告诉记者。

杭州市特种设备应急处置中心工作人员在讲解被困电梯处置方法。光明网记者 潘兴彪/摄

    打造电梯故障预警系统

    “电梯使用4、5年时运行状态最佳，就像汽车过了磨合期。在长时间的频繁运行中，有效的维保是保证电梯安全的重中之重。”杭州市质监局特种设备应急处置中心主任张文告诉记者。

    据悉，杭州质监部门重点对96333应急处置故障数据进行统计、梳理，业主社区，构建电梯故障大数据的分析运用体系，并通过四种方式打造电梯故障预警系统：

    一是质量预警。对可能发生的隐患，通过数据库累积和分析，使用统一的质量预警平台进行及时预警，如极端天气，重大活动等，业主社区，防止系统风险；

    二是质量反溯。对处置平台积累的故障类型和故障原因进行系统的分析，将共性系统性问题反馈传导至生产企业，督促企业改进质量；

    三是远程监测。利用《杭州市电梯安全管理办法》修改为契机，将远程监测作为电梯的标配列入法条中，实现了对电梯故障即时报警，预先诊断，目前，已有3000余台新梯实现了远程监测，构建隐患止于风险,事故止于隐患机制；