近年来，泸州市住房和城乡建设局、泸州市发展和改革委员会等相关部门出台了多个文件规范物业行为，明确各方责任，避免物业与业主产生纠纷，但物业与业主之间的矛盾似乎从未停止。通过泸州市12345政务服务热线、泸州新闻网和川江号APP“网络问政”、阳光政务等平台，投诉物业公司的内容数不胜数。记者调查发现，费用问题常常是引发双方矛盾的焦点。

小区业主存疑虑

记者走访了10多个小区，通过与小区居民交流发现，很多业主对物业的各项收费是否合法心存疑虑

扣留装修保证金

“装修过程中物业没有劝阻安装‘兜兜窗’，房屋装修完成后，物业在验收时却说安装了‘兜兜窗’要罚款500元，不知道是城管局罚款还是物业私自扣除。”龙马潭区春天凤凰城小区业主何女士说，此外，小区存在卫生、违建等问题，也让很多业主对物业有意见。

根据相关规定，业主应向物业缴纳2000元/户的装饰装修保证金，物业浙江，物业应该监督业主在装修过程中不违规，如果业主存在违建、违规行为，物业公司应予以制止，如果业主拒不整改，物业公司应将相关情况报告有关行政主管部门依法处理。按规定，业主在房屋装修完成后，无论房屋装修是否违规，物业公司都应按照合同约定及时退还装修保证金。

额外收取拆墙费

江阳区中央学府小区业主张先生在新房装修时，遇到了未缴拆墙费而需要业主自行清运建渣的问题。“接房时，我向物业公司缴纳了3.5元/平方米的装修管理费和2.5元/平方米的建渣清运费，一共400余元，没想到物业还要额外收取40元/平方米的拆墙费。”张先生说。

据了解，普通商品住宅物业管理分为前期物业和后期物业，前期物业的住宅小区实行政府指导价，对于小区后期物业如何收取装修管理费和装修垃圾清运费未做要求。中央花园小区属于前期物业，根据相关规定，住宅装修期间（由物业服务机构清运的），物业公司收取2.5元/平方米的装修垃圾清运费和3.5元/平方米的装修管理费，不能收取其他费用。

小区广告收益情况不明

“我们小区广告费、停车费都是物管在收，不知道还有多少。”很多业主对小区公共收益放在物业处表示不放心。

江阳区利泰春天小区业主委员会主任刘青涛说，他们小区在近两年没有成立业主委员会，小区公共区域的广告费用一直由小区原物业公司代管，物业安徽，物业公司每年会公示小区的广告收益情况，“但如果小区内没有业委会进行监督和管理公共收益，难免怀疑可能出现物业公司私自挪用公共资金、低价卖出广告位等情况”。

刘青涛说，根据物业合同约定，小区内的所有广告收益都归全体业主所有。去年底小区重新成立业委会后，他作为业委会主任与物业公司对接，物业公司向业主委员会移交了代替收取的剩余公共广告费约10万元。但他仔细核查账目发现，部分广告收入存在不连续性，物业公司在管理过程中还存在欺瞒部分广告收入的情况。

物业提供公共性服务 费用需业主公摊

在泸州新闻网和川江号APP“网络问政”平台上，时不时会出现市民咨询新房物业费收取时间，怀疑物业收费不合理。

江阳区物业服务中心工作人员说，业主缴纳物业费的时间以合同约定时间为准，业主应该按照开发商通知的时间接房，如果在接房时因为房屋存在质量问题而未接房，也应按照合同中的约定时间交物管费。物业公司按照合同约定的时间入住小区提供物业服务，且小区物业公司提供的是公共性服务，包括卫生打扫、植被养护、公共设备维护等，这些费用需要全体业主公摊。

前后物业收取的装修服务费标准不同，后期物业如何收取业主装修过程中应缴的费用？这应由物业公司与小区业主委员会协商后制定收费标准，并在小区内公示满15日后，按制定的标准收费。

物业公司谈难处

多个小区物业经理表示，业主拒缴和欠缴物业费是他们遇到的最大难题

业主拒缴费 收支不平衡

江阳区空间爱琴海小区物业经理张宁说，每个小区物业费收费标准不同，提供的服务内容也不同。通常情况下，物业公司收取的物业费40%用于支付人工工资，10%用于小区公共水电的消耗，10%用于物业办公室器材、办公用品的耗费。物业公司最终的盈利占物业费用的10%-12%，如果小区内有超过10%的业主欠缴物业费，那么公司在当月就会亏损。