据了解，事故原因是电梯自身存在的故障所致，与外界猜测的爆炸无关。当晚6时许，物业安徽，太阳广场相关人士告诉南国早报客户端记者，事发后，中国物业搜索，电梯维保公司第一时间赶到现场，目前这部扶梯还在维修中。此电梯故障未影响到商场的正常经营，希望广大网友不要以讹传讹。

在随机采访中，北京物业，南国早报客户端记者了解到，有梧州当地的市民对太阳广场的电梯管理问题表示担忧。2015年7月27日上午，这家商场的扶梯曾发生过一名1岁多小朋友的左手被卷入扶梯的严重事故。如今相隔才三多年，又出现这样的严重事故，相关部门应引起重视。