冯忠伦在工作中

　　冯忠伦，人称“冯娃”，今年45岁，是西南油气田公司川油物业川北分公司彩涟项目部经理。

　　只要身体力行，就要热爱物管事业

　　从食堂管理员到维修班班长，从物业管理员到物管安全办公室主任再到项目部经理，20多年一路走来，历经艰辛的“冯娃”终于有了喜悦的收获，在连续多年获得单位各类先进个人荣誉后，2018年，他又被西南油气田公司川油物业公司授予劳动模范称号。

　　人到中年的“冯娃”，因为常年为工作操心操劳，脑袋上的头发脱，掉落明显，看上去有“聪明绝顶”之感觉。

　　由于年龄显得偏大，经常有属于“叔字辈”的领导来社区检查工作，一不小心就会亲切地称他“老冯”。

　　了解“冯娃”的都知道，“冯娃”虽年龄不大，但身体欠佳。患高血压、脂肪肝等病。“冯娃”常常带病坚持工作，经常患重感冒、发高烧。有时工作繁忙。他生重病也不愿住院，物业浙江，就在诊所打完“呆瓶”，物业导航，又回到工地研究施工方案，督察施工质量，解决生产难题。

　　有人估算说“‘冯娃’一年仅感冒发烧的次数就有10多次，相当于同龄人生病的数倍。”难怪“冯娃”一感冒就对医生说：“还是给我“吊瓶”吧，我有抗体，生病吃药解决不了问题。”

　　说起自己的工作经历，“冯娃”感慨多多，归结于他拥有一颗感谢之情、感恩之心，“这些年还要感谢领导的培养、同事的帮助和朋友的关怀。所以我心存敬业，也心有感恩，只有一步一个脚印做自己该做的工作，才对得起领导和同事们的信任。”

　　独创“七字经”，破解管理难题

　　“冯娃”所管理的彩涟项目部是在原三个单位(南充炼油厂、石油南机厂、川中钻井公司)的生活区基础上组建而成的。

　　石油老社区落后的管理方式和管理理念，加上投入不到位，管理不规范，设备、设施、房屋年久失修，小区环境及设施严重老化、排水系统管漏严重、住户屋面、屋顶多有漏水，加上炼油厂常年关停等历史遗留问题多、工作难度大。

　　面对诸多问题和困难，“冯娃”说，项目部成立之初，他感到前所未有的压力和责任。

　　为了使工作尽快步入正轨，“冯娃”每天在小区走家串户摸家底、三个月走访小区2000多户居民，同时在广泛征求住户和员工的意见后，对工作范畴和业务界面进行全面梳理，总结出了物业“走、听、看、讲、指、盯、析”的“七字经”工作方法。

　　走，是指用动态方式检查每天的物管工作，定点、定位、定期通报；听，认真听取住户的合理化建议，不断改进工作方法；看，要求员工善于发现问题，山西物业，提升解决问题和矛盾的能力；讲，利用工作例会讲形势、讲目标、讲任务；指，指出存在的不安全因素和安全隐患，防患于未燃；盯，盯住关键环节，解决实际问题；析，分析原因举一反三，找出存在差距，总结好的经验。

　　“七字经”管理方式，让物业服务工作在几个月便步入了正轨，同行纷纷到社区学习取经。为此“冯娃”得意而不忘形。

　　“昨晚下大雨，我的屋顶又漏了。”“我的下水道又堵了哦!”……几年来，小区部分住户反映强烈的室内排污管渗漏严重、屋面漏水等问题，在较短的时间内就得到了有效解决，极大地缓解了业主与物业久而未决的矛盾冲突。

　　物业收费，让“老大难”不难

　　在物业管理工作中，物业收费难一直是各社区物业管理公司的“老大难”。特别是石油老区，要想顺利地按规定、按标准收取物业管理费那更是难上加难。

　　“冯娃”在担任社区项目部经理后，为了确保住户都能自觉按时缴纳物业费，专门组织人员制定收费计划大表，将任务指标下达给项目部每一个成员，实行分片包干，定期检查。

　　2017年以来，“冯娃”亲自带领项目部员工深入到社区住户，向居民做政策宣传工作，利用下班时间、节假日等错峰时间进行上门收费。对个别有疑问的住户釆取多次上门做耐心的宣传解释。