编者按：家是小小国，国是千万家，中国房地资产正是每一个家的最大载体。在一个个小家的构建过程中，围绕着许许多多为美好生活而付出的人，唱响大国梦，致敬每一位为美好生活而奋斗、而付出的平凡人。乐居独家推出《发现2019美好生活奋斗者》系列专访，诉说平凡岗位上的美好故事。

本期，乐居走进金地圣爱米伦，对话金地物业二星管家——徐鸽。

说起各自小区的物业管家时，大家似乎都没有什么特别的感觉，大概就是楼顶晾晒衣服不便能否加装晾衣绳；刚交房正在透气的屋子突逢大雨让管家去帮忙关个窗；再比如网购的大型家电收货不便时让管家帮忙先签收一下，内蒙古物业，细说起来又发现管家似乎无处不在，总给我们的生活带来便利的一群人。一如眼前的徐鸽，内蒙古物业，工作人员找到她的时候，她正在进行楼道巡检，查看消防栓顶部是否有落灰，其实这是个很容易被人忽视的小细节，我们通常关注的一般都只在电梯间地面是否干净，但明显徐鸽的工作内容更为细致一些。

　　发现美好生活奋斗者：二星管家 徐鸽

「金地物业26°管家的工作很锻炼人，让每一位业主满意很不容易」徐鸽如是说到。之前有听说过物业管家的工资还比较高，但是也很辛苦，24小时开机待命就是最基础的要求，虽说不一定每晚都有事情要处理，但自问还是做不到的，所以徐鸽的韧性比较令我们敬佩。除此之外管家的工作还需要足够的耐心，首先面临的就是和业主沟通，要了解每个业主家中的情况，尤其是家里有老人、或者行动不便的业主，会更加留意一些，「更多时候不是业主来找我们，而是我们主动去找业主」，主动与业主沟通明显更能掌控事情的节奏，在后期就能更加合理的安排业主的诉求。从业主的角度来看就算是没有需求的时候也能因为这样的举动感觉到温暖。了解业主的需求后还需要与其它部门的人沟通解决方法，「有的需要专业人员处理，有的像类似刷水卡等小事自己也学会了如何操作」，通过不断的沟通和学习也让徐鸽变成了一个小能手。

其实大多数小区的物业管家工作都差不多，但在这份相同之中也有许多的不同，相比而言徐鸽更多了一份细心和责任心，例如每次小区的公示资讯会给每个业主发通知资讯，确保消息能及时传达，针对小区的老年人会单独跑一趟跟他们再说一说；停水的时候除了进行通知外也会到那些需要帮助的家庭提前准备好储用水等等，这些其实都离不开她对每个业主家庭情况的了解，「把业主的每一件小事都放在心上，当作是自己的一件大事去完成」便是徐鸽对自己的工作要求。

　　发现美好生活奋斗者：二星管家 徐鸽

除此之外金地物业都会分季度举行主题社区文化活动，从一季度的微笑服务季到年底的暖心筑家季，每一次活动她们都想着法儿的让业主的生活充满幸福和高兴。「其实对于我们来说，服务就像一罐蜂蜜，滋润着我们和业主的关系，让我们的关系不是家人，胜似家人」。让业主满意，既是她们的工作职责，中国物业搜索，也是她们对美好生活的初心。