文丨迁延

　　中国房地产发展几十年，可物业仍然是一个鱼龙混杂，让无数业主一言难尽的存在。

　　拿近期的防疫工作来看，有踏踏实实搞防疫的物业，也有滥竽充数的物业大搞形式主义。比如在公共区域消杀消毒，物业重庆，造型一摆，照片一拍，工人只是喷洒了区域一角，便宣告大功告成。然后在公众服务号，业主群一通群发。

　　事情做了一分，宣传大搞三分。将摆拍事业在物业工作的执行环节上发挥到极致。

　　即便是知道实情的部分业主，对外宣传也不得不拼命点赞。

　　毕竟小区物业的管理服务水平直接影响小区环境，小区环境直接影响小区业主的居住体验和小区房价。

　　形式主义至少给不明真相的业主多少有点心里安慰。最糟心的是收钱积极，蛮横管理，基础服务毫无存在感的物业。这让我想起了乾隆微服私访买点心。

　　1

　　付费业主最憋屈

　　微服出宫的乾隆被卖点心的摊贩困住了。因为乾隆挑完了点心却说不买，他察觉到自己没带钱。

　　小贩立马翻了脸，爷前爷后的喊着伺候，不料竟然白忙一场，心里实在不平衡。

　　没钱你充什么大爷？小贩拽着微服的皇帝一通挤兑。

　　最后是赶来的和珅解围。为了给主子摆谱出气，和珅故意拿出大锭的元宝，怼的小贩大气都不敢出。

　　围观的吃瓜群众七嘴八舌的感叹，付钱的这位爷，还得管没带钱的这位喊爷，大家赶紧散了吧。

　　谁付钱，谁就是爷。算得上是中国的传统价值观。

　　不过凡事总有个例外，比如在物业面前。

　　很多业主只把物业当服务人员，而很多物业却把自己当成了凌驾于业主的管理人员，这让业主们怀疑是不是给自己雇了一群爷。

 
　　2019年8月，西安华清园的业主徐先生很无奈，与小区的很多住户一样，徐先生家每天晚上都是黑灯瞎火，连灯都不敢开。时逢八月夏日酷暑，正是用电高峰，为了能把有限的电量留给空调，业主就不得不在黑暗里生活。

　　这是因为物业限制了华清园业主的购电。

　　但即便业主“节约用电的环保意识”被动max，空调的使用时间也得精打细算，电量只够冷气吹到晚上9点。

　　西安华清园是一个由物业“转供电”的小区，物业之所以限制购电只是为了胁迫业主们，让业主们接受上涨的物业费。

　　涨就涨呗，这年头什么不涨价的。业主何必这么硬扛。

　　但深一步挖掘华清园物业费上涨的理由，确实颇为荒谬，物业表示：涨价是因为部分业主长期拖欠物业费。言下之意，有业主不满于服务质量拒绝缴费，那就要把账算到其他业主的头上。

　　于是这次涨价，成了一场针对老实交费业主的“精准涨价”。

　　被涨价的老实业主们一脸懵逼。明明是别人欠费不交，物业却把费用转嫁到了自己的头上。老实人纷纷表示看不懂，难道涨价就能让欠费的业主乖乖交费？

　　物业的犀利做法给年底收账犯愁的老板们上了一课，从客户A收不回来的款项差额，居然可以加在老实回款的客户B身上。

　　兔子急了也会咬人。华清园的老实人也坐不住了，联合起来拒交物业费，并向监管部门投诉。

　　不久后，监管部门回复：物业涨价的幅度合规，但涨价的程序违规。监管部门只是令物业妥善调整程序。

　　这边业主投诉没有起到实质作用，那边物业的“调整方式”却是别出心裁，用限制业主购电的方式强迫所有业主妥协。于是就出现了即便是交费的业主，也被限电到不敢开灯的荒唐一幕。

　　不愿接受不公平的待遇，却遭到更严重的不公平对待。

　　“太憋屈了，早知道还不如一直不交钱呢。”

　　不管你认不认，华清园里只有一个大爷，而绝对不是一直在付物业费的业主。西安华清园里物业与业主对立的演变是一个典型，怎么看都是恶性循环，而且恶化随着循环不断升级，“从一开始的对服务不满意—业主不满拒付—降低服务质量或涨价—更多的业主不满拒付—更恶劣的服务质量”。

　　2

　　恶性循环，冲突升级，

　　终结恶性循环的可能是一场流血事件，双发爆发冲突彻底决裂。

　　大部分的“冲突”，多数是物业对业主的单方面吊打。

　　一边暴力胁迫一边向施暴对象收费， 这是电影里黑社会收保护费的桥段。这种魔幻剧情在中国各大城市里的小区中真实上演。

 

“先不要让医生给我缝伤口，保留证据要紧！”