民航资源网2019年4月3日消息：随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

　　候选服务之星个人：王红

　　所在单位：元翔（厦门）国际航空港股份有限公司

　　王红同志是厦门空港地勤服务分公司客舱保洁部一名资历深、业务强、服务精的客舱清洁班长，机舱内的保洁看似简单平凡的不能再平凡的岗位，她却一干就是十几年，每天她与班组成员要保障来自世界各国的航班，不同的机型，内部结构也有所不同，但是她们却都能很好的完成任务。为了更好的保障航班，她带领班组成员结合业务实际情况，积极探索工作中需要提升、改进的业务内容，创新服务项目，致力于在部门“客舱.家”服务品牌框架下，打造国际航班郁金香班组靓丽“空扫”品牌，形成了“人人是精品、节节有互动、处处显真情”的服务文化氛围。

　　一、严格要求自己，做最美“空扫”。

　　保洁员的工作，每天都很辛苦，但是作为服务行业，每天的形象都代表着她的精神状态，因此她带领郁金香班组率先在国内民航创新推出客舱清洁员礼仪接机服务。在礼仪规范上严格要求，所有物品都朝同一方向拿起，列队行走到指定机位后站好，并由小组长布置作业事项、安全要点提醒等；在员工的整体形象上，要求大家统一制服及深色的鞋子，化淡妆，展示了不一样的厦门地勤“空扫”形象；在上机客舱清洁时与机组亲切的问候，微笑服务，这些不仅给机组人员留下深刻的印象，每天更以一个积极向上的心态，北京物业，带领班组成员“做最美丽的自己”，在最平凡最艰苦的岗位上打造了厦门地勤客舱清洁员端庄、优雅的郁金香班组“空扫”形象品牌。

　　2019年春节王红带领班组开展“凤翔中国结，民航一家亲”迎春送福活动，向华信航空机组人员赠送中国结及福袋厦门机场供图

　　二、创新客户体验，打造服务品牌。

　　“立足小客舱，服务大世界。”她倡导以客户体验为出发，积极创新服务举措，带领班组打造厦门机场客舱保洁部的“空扫”品牌，在公司的成果展示中获得“第二名”的好成绩。在航班的清洁时她与班组人员发现小桌板进港会有发霉的味道，针对这个问题，她在班组召开问题分析会，班员积极发言，积极寻求解决方法献计献策，最后创新提出在抹布上喷洒不同香味的香精，让小桌板上遗留淡淡的清香，增加客户的愉悦体验。针对洲际航班荷兰航飞行时间长，机舱内比较脏乱、清洁任务的特点，为了能缩短航班的清洁时间为航班正点抢时间，她对每个流程的清洁用时进行统计，最后发现发放毛毯浪费时间最长，而原因为毛毯打包绳难以打开，于是她便购置了专门开启打包绳的工具，并对工具进行加工，制定了严格的交接制度，避免掉落机舱，这样大大提高了荷兰航的清洁效率，也给员工带来了方便。

　　加强与航空机组互动，践行“民航一家亲”服务理念。她带领班组与各航空公司开展节日互动服务，在18年中秋期间创新提出与航空公司机组成员博饼互动活动，在荷兰航的航班上，机长、空乘人员惊讶于骰子转动带来的惊喜，大家围成一圈，中间放一只大海碗，伴随着喝彩声，好不欢喜，这一活动让闽南风俗漂洋过海传递到世界各地；在厦门空港35周年庆时，带领班组成员征集了8个国家、地区航空公司机组人员用不同语言对厦门机场的生日祝福；同时在厦门空港代理航司周年庆当天，她带领班组成员送首飞厦门航班的机组赠送生日蛋糕，共唱祝福歌，收到了良好的效果。立荣航空公司厦门站经理表示他们机组人员希望明年再飞厦门，华航厦门站经理表示期待明年华航60周年庆时与客舱共庆，全日空厦门支店授予年度优秀团队奖，真正将厦门地勤客舱“空扫”品牌美名远扬。

　　三、严把安全控制点，确保安全生产。

　　机上作业无小事，安全管理放首位。她创新细节管理，建立了每天利用早例会及桥下的班务会向班员强调机舱内的安全控制点的航前讲评会制度，并将安全要点以图文并茂的形式整理成培训教材，内蒙古物业，开展案例分析等方式来加深员工对安全控制点的印象，包含机舱内的安全及上下班的人身安全。为了更好的让大家熟记舱内安全控制点，她制作了看板，将机舱内安全控制点，编写成顺口溜，供全员背诵，此举不仅方便了大家记忆，还提升了全员安全意识，确保厦门空港代理航班客舱清洁数十年的持续安全。

　　2018年中秋节王红带领班组开展“月满客舱情，闽风传万里”机上与机组博饼互动活动，向新加坡胜安航空机组人员赠送礼品厦门机场供图

　　四、精细流程管理，开展航司差异化服务。