学校物业供职质量考核法子及标准
（暂行）
第一章  总 则
第一条   为进一步提升企业物业解决供职质量，匆匆进解决科学化和尺度化，创立供职质量长效解决机制，根据“客户蒙受、客户称心、客户激动”的质量方针，结合物业供职财产倒退特点，特制定本考核法子。
第二条    本法子所指的物业解决供职质量包括环境卫生供职质量、工程维修供职质量、平安捍卫供职质量、公寓解决供职质量、绿化解决供职质量、会务接待供职质量。
第三条   供职质量考核效果将作为物业解决供职项目年终考核的依据之一，并与员工的绩效考核及收入分配挂钩。
第四条    本法子适用于学校物业公司部属各物业解决供职项目。各项目应在本法子的基础上，结合项目实际情况制定相应的供职质量考核细则及相关台帐，进一步提高供职质量解决程度。

第二章  考核内容及考核法子
第五条  物业解决供职质量考核内容分为现场搜查（含甲方评价及我公司局部对项目评价）、甲方投诉、媒体暴光、媒体贬抑、事件补偿、供职立异、各类荣誉七年夜项目。
（一）现场搜查：公司对各物业解决供职项目进行供职质量的惯例穿插巡查、按期抽查、突击搜查及年度综合搜查。现场搜查内容根据仪容仪表、环境卫生、工程维修、平安捍卫、公寓解决、绿化解决等六年夜供职类别细分为供职解决工作、卫生保洁标准、宿舍楼内解决及要求、消防解决、综合要求、合同条款搜查、甲方及我公司局部对项目评价七年夜方面（搜覆按核评分标准明细见附件一）。
此中甲方及我公司局部对项目评价由两部门组成。首先是甲方评价，是指甲方后勤主管局部、及甲方其他相关局部的综合评价，该评价通过运行部每月走访询问甲方的方式失掉。第二部门是我公司局部对项目评价，次要是指公司各局部相关人员在与项目主管的工作往来联系中对该项目主管的处事效率进行评价。两部门满分均为10分，相加之后除了以二则为该项得分。（公司各局部对项目评价表见附件五）
（二）甲方投诉：指经过核实的有责投诉变乱。包括甲方后勤主管局部、公司运行解决部、高后公司平台及通过其他渠道受理的有责投诉。
（三）媒体暴光：指经过核实的有责暴光变乱。暴光媒体次要是浙江教育后勤信息网、中国物业解决协会网等行业权威网站以及《钱江晚报》、《都市快报》等新闻媒体（报刊、电视台、电台）。
（四）媒体贬抑：指被浙江教育后勤信息网、中国物业解决协会网等行业权威网站以及《钱江晚报》、《都市快报》等新闻媒体（报刊、电视台、电台）刊登播报的好人好事等。
（五）事件补偿：1.指合同期内因我方解决供职不当招致甲方产生财富损失、事务受阻、人员伤亡等供职质量事件所发生的补偿；2.指因项目负责人解决不当或变乱处置惩罚惩罚不力招致一线供职人员财富损失、合同纠纷、人员伤亡等事件所发生的补偿。
（六）供职立异：指由项目缔造并推行的有必然影响力且成效明显的供职新门径。
（七）各类荣誉：指我项目部独自完成或配合学校共同介入完成各类评审晋级工作并失掉文明供职项目、先进团队创建的相关荣誉处分，层次分为市级、省级和部级及以上。
第六条  根据项目分歧，设立分歧的项目供职质量现场考核标准，考核基天职为100分（搜覆按核评分标准明细见附件一）。
第七条  考核计分方式如下：
供职质量考核分（月、年）=供职质量现场考核基天职-现场搜查总扣分-媒体暴光总扣分+贬抑总加分-事件补偿总扣分+供职立异总加分+各类荣誉总加分。
第八条   有责扣分：甲方后勤主管局部或浙江物业公司运行解决部受理的有责投诉每件次扣1分；高后平台受理有责投诉每件次扣2分；媒体暴光视情每件次扣3分。
第九条   各类加分：甲方贬抑每件次加1分（运行解决部在回访甲方时或有书面、锦旗）；经核实的媒体贬抑每件次加3分；有必然影响力的供职立异视情每项次加2分；荣获市级区级荣誉每项加2分，省级荣誉每项加3分，部级及以上荣誉每项加5分。

第三章  考核形式
第十条  供职质量现场考核根据搜覆按核评分标准明细（见附件一），由公司运行解决部负责组织、监督、汇总、评分和统筹陈列。
第十一条  现场搜查分为惯例穿插巡查、按期抽查、突击搜查和年度综合搜查四种形式。可采纳明查、暗查的搜查方式和采取现场观察、询问，检查监控、文件、记录或向甲方、供职对象了解情况等搜查手腕。
第十二条  浙江物业公司运行解决部负责组织有关人员对各项目进行惯例穿插巡查,学校项目每年得多于6-8个月度综合搜查，其他类项目每年得多于10个月度综合搜查，进行按期抽查每月得多于1次；并会同公司人事部、工程部进行年度综合搜查每年得多于2次，运行部对项目搜查所发现的问题，采取拍照取证的方式进行，而且把相关照片内容告知项目负责人进行整改。
第十三条  查处问题必须由两名搜查人员（含）以上确认核实，记录真实客观详细；轻微问题就地整改、当即验证；一般问题就地予以记录并要求整改(《现场记录单》附件二)；对于重点问题发出《整改通知书》（见附件三）。如需购置资料，北京物业，项目负责人可与运营部进行沟通办理，15天为整改期限。各项目要制定具体的纠正或预防步调、方案，并严格按规定落实整改。
第十四条  各项目接到《现场记录单》或《整改通知书》后，应根据供职质量考核细则查究相关责任人的责任，将处置惩罚情况记入台帐；责任项目按要求将《纠正和预防步调处置惩罚单》（见附件四）在一周内上报运行解决部，运行解决部负责对纠正效果进行验证。
第十五条  现场搜查应连结公平、公正、科学的原则来实施。对随机产生的且与我项目员工无直接关联的问题和较长时间内就曾经存在的问题要辨别对待；对主管不按尺度要求做的及不能锲而不舍的坚决按标准扣分。如在搜查中发现被搜查项没有达到供职质量现场考核标准的，则扣除了该搜查项全部门数，实行一票否决。

第四章 搜查总结
第十六条 运行解决部每月对各项目搜查过程中所发现的问题采纳与项目主管共同座谈阐发的方式，来寻找办理问题的法子；在公司季度例会上只针对各项目所存在的共性问题以ppt的方式进行讲评，不表白是具体哪个项目，目的是为了年夜家能更好的改进和学习；公司季度例会要求各项目主管必须加入，如有事不能加入，须向总经理请假，总经理同意后方可不加入,未请假者扣罚5分。
第五章 奖惩步调
第十七条 运行解决部每月对各项目进行搜查、复查，对曾经经过培训且确定了品质要求尺度的内容，在搜查中如发现没有做到位的可直接扣分；对新产生的问题，在规定时间内已整改的可不扣分；对未整改的则依照搜查明细表扣分，类似问题不允许重复产生，如产生则加扣1分。项目考核评分规则，项目与项目之间不做评比排名，因为每个项目方方面面情况都是分歧的，所以对一个项目的考核次要是对项目主管综合解决身手的考核，在项目基础条件可控范围内，都按考核标准进行正常考核；搜查打分，考核内容标准为100分，根据项目分类情况确定出上限和下限（也许每个项目上限下限是分歧的），也便是及格和优秀的分数；譬喻城东新城项目：及格为88分，良好为92分，优秀为96分；处分法子：及格到良好每分5元，良好到优秀每分10元，优秀以上每分50元；惩处法子：如上例，低于88分以下，降低1分扣人民币10元，低于及格线5分为最低底线，如低于底线则每降低1分就扣50元，延续三次考核低于底线分值则判定该项目主管不能胜任该岗位工作；以项目负责人为主，以此类推，奖罚金额在当月工资内显露。（假如运行部发现某项目非常有效地推行解决制度，可作为其他项目的表率运行样本的话，则该项目将失掉好的综合评价并赐与处分）
第十八条 对于延续在3个月的品质搜查中不扣分的项目，以及荣获区、市、省、部级荣誉的项目，运行部将在例会上通报贬抑，并倡议公司赐与5分以上处分；鼓励更多项目坚持良好的工作程度。

第六章  其余规定
第十九条  各项目应按浙江物业公司要求创立供职质量相关台帐，并对甲方贬抑、媒体贬抑、供职立异、各类荣誉进行统计，形成笔墨材料，填写申请加分陈述，向浙江物业公司申报备案。
第二十条  浙江物业公司不定时地对各项目的解决供职质量搜查情况和台帐进行抽查，指导相关工作。
第二十一条  浙江物业公司年终将对各考核项目全年的供职质量考核指标进行统计汇总，得出各项目的考核总分。
第二十二条   根据各项目全年供职质量考核总分的高低，在年终绩效考核时，将每个项目每月的考核分数累计除了以考核月数的平均值的分数，做为项目经理年终绩效奖金参考之一。
第二十三条   本法子自2013年11月10日起试行，试用两个月，无异议后2014年3月1日正式施行。



xx物业公司
二〇一三年十一月一日


中学物业搜覆按核评分标准

内容        分项指标        分值
平安解决        1、严格执行外来车辆解决制度；        4
        2、严格执行外来人员会客登记制度；        4
        3、纯熟把握消防应急预案内容及操作流程，按期对员工进行平安常识及技能培训，并有档案记录；        4
        4、公寓人员对学生实行晚点名、请假登记制度；        4
        5、制定相对固定的巡视路线，严格执行巡视制度，按时巡视，得多巡漏巡，做好巡视签到和巡视记录并存档；        3
        6、消防措施、设备按期搜查，记录残缺；发现缺失、过期、随意挪动、损坏等情况及时上报并存档；        3
        7、门岗人员按项目规定时间实行站岗供职，岑岭时段项目负责人参加扶助监管；        3
        八、确保平安通道门顺畅翻开，消防通道内无杂物堆放，做到每周至少搜查一次并有开启记录；        3
        9、公寓人员能对本楼学生进行100%的辨认，准确辨认是否属于本楼学生；        2
        10、公寓人员每天对寝室平安进行搜查含违章电器、家具平安等，并记录上报；        2
        11、平台及顶楼卫生平安每月搜查一次，确保下水管疏通、无杂物，并记录存档；        2
        12、防爆器械、应急钥匙摆放在明显位置并能马上拿到；        2
        13、可视对讲系统、闭路监控系统等智能化措施设备运行正常，如有异常及时上报，并做好记录存档。消防控制中心24小时值班，收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，及时报警，并陈列人员及时赶到现场进行前期处置惩罚。        2
保洁        1、校园内无流露垃圾，路途干净整洁，无果皮、纸屑、废弃物及污水，绿化带内干净、整洁、无白色垃圾；        3
        2、建筑物民众区域内门、窗干净，窗台板整洁，无尘土，墙壁、天棚无积尘、蜘蛛网、污渍，无乱张贴乱悬挂；        3
        3、卫生间无积水、痰迹、异味，便器无堵塞、污垢，各类卫生工具摆放错落，工具房干净整洁；        3
        4、门、开关面板、消防器材箱（管）、宣传板及管道无尘土、污渍、蜘蛛网，无乱贴乱挂宣传品及广告；        2
        5、垃圾房、垃圾桶内垃圾清运及时，垃圾房干净整洁，校园内无卫存亡角；        2
        6、楼内年夜厅、走廊、楼梯、踢脚线光洁，无垃圾、尘土、污渍，砖缝无积垢；        2
        7、按时开关各类会议室，并担保室内干净、整洁和开水供应；        1
        八、电梯轿厢、井道、机房坚持清洁；        1
        9、窗轨干净、可擦玻璃坚持干净明亮；        1
        10、吸顶灯每年至少荡涤一次以上，并做好相关记录；        1
        11、走廊、楼道、校园路灯等灯具概况无尘土、蜘蛛网。        1
维修        1、按时巡视供职区域，对民众措施的损坏及时维修，未能及时维修的要有上报记录，并存档；        3
        2、对校园内报修内容按应许制度执行，未能及时维修的要有上报记录，并存档；        3
        3、做好设备房（配电房、强、弱电井，水泵房，集水井等）的巡视工作，并将相关巡视记录存档；        3
        4、把握楼内次要电源及设备的开关位置和使用举措；        2
        5、维修结束后及时清理维修现场；        2
        6、报修本上维修效果填写尺度。        2
公寓        1、每天做好学生宿舍卫生、维修搜查，并及时反馈；        2
        2、学生就寝后纪律解决、反馈，并做好相关记录；        2
        3、及时关注住校生思想动态，有问题及时上报，并做好记录。        0.5
绿化        1、绿地整洁，地面卫生，无垃圾杂物；        1
        2、树木及时修剪，无徒长枝、病虫枝、过密枝、枯枝、伤损枝；宿根植物及时翻种、断根、间删；植物无死株。        1
        3、对盆栽植物及时修剪、养护，盆内无杂物；        0.5
        4、绿地内水体整洁卫生、无沉没杂物、无杂生水生植物；        0.5
        5、草坪成长茂盛，无明显杂草，黄土不暴露，坚持叶面清洁，有整体观赏成绩；        0.5
        6、有防台步调，对危树及时采纳修枝、加固或申报更换等步调，遇灾害性天气及时组织进行抢扶；        0.5
        7、加强病虫害的搜查防治，并记录存档；        0.5
办公室解决        1、组织架构明确，分工明确，合理配备人员；        1
        2、穿工作服、戴工号牌，整体形象干净、整洁，使用文明用语，态度和蔼，礼貌待人，不与供职对象产生斗嘴；        1
        3、创立、健全各项规章制度（《员工解决制度》、《平安解决制度》、《搜覆按核制度》、《奖惩制度》、《陈述制度》等）；        1
        4、上班期间严格遵守工作纪律，不吸烟、喝酒、睡觉、闲聊、玩手机电脑等与工作无关的事情，当真做好各项工作记录。        1
        5、工作态度端正，能积极被动配合、执行甲方及公司领导陈列的其他工作；        1
        6、办公用品、保洁用品、维修资料等解决尺度（收支库有记录、摆放错落等）；        1
        7、现场执行6S解决情况，办公环境干净、整洁，物品摆放尺度、有序；        1
        八、创立各类台帐、记录齐全，填写尺度；        1
甲方及公司评价        1、甲方及我公司对项目工作的综合评价 =（甲方评价分+我方评价分）/2        10
总分        　        100
考核人员：             项目主管：           公司领导：                 年  月  日


校园保洁搜覆按核评分标准

内容        分项指标        分值
外围        1、校园主干道内无流露垃圾，路途干净整洁，无果皮、纸屑、废弃物及污水；        5
        2、垃圾桶内垃圾清运及时，内蒙古物业，无满溢现象，垃圾房干净错落；        4
        3、绿化带内干净、整洁、无有色垃圾；        3
        4、景观池、喷池塘按期荡涤，无垃圾，景观座椅上无尘土；        3
        5、校园次干道内每天至少扫除打手势一次以上，无明显垃圾及卫存亡角；        2
        6、园区路途、路牙石及台阶上无杂草。        2
        7、树上无捆绑物，无晾晒衣物棉被等；        1
卫生间        1、台盆无污渍、镜面无水迹，龙头无积垢；        3
        2、地面无积水、污渍；        3
        3、卫生洁具无堵塞、污垢；        2
        4、墙边角、窗轨干净、窗角无蜘蛛网；        2
        5、卫生工具摆放错落。        1
        6、拖把池干净、整洁、无污迹；        1
        7、墙面无牛皮癣、积灰；        1
        八、隔板无尘土、无污迹；        1
        9、天花板顶灯、换气扇干净；        1
室内        1、上课教室桌椅、讲台、讲桌、黑板及时擦洗，粉笔、黑板擦担保供应；        5
        2、垃圾桶干净、整洁，垃圾袋套用尺度，垃圾无满溢现象；        3
        3、年夜厅玻璃门及可擦玻璃坚持干净明亮，无污渍；        3
        4、楼梯扶手无积灰、台阶下无杂物；        3
        5、电梯地面、轿厢干净、整洁；        3
        6、平台及顶楼卫生每月搜查一次，确保下水管疏通、无杂物，并记录存档；        3
        7、楼边境面、走廊、踢脚线光洁，无垃圾、尘土、污渍，砖缝无积垢；        2.5
        八、各类卫生工具摆放错落，工具房干净整洁；        2
        9、年夜厅休闲座椅干净、整洁；        2
        10、天棚无积尘，墙边角无蜘蛛网、污渍；        2
        11、民众区域内门、窗干净，窗槽、窗台板整洁，无尘土；        2
        12、各类教室、门厅、走廊电灯、空调、电扇及时敞开；        2
        13、门、开关面板、消防器材箱（管）、宣传板及管道无尘土、污渍、蜘蛛网，墙面无乱贴乱挂宣传品及广告；        2
        14、走廊、楼道、校园路灯等灯具概况无蜘蛛网；        2
        15、按时开关各类会议室，并担保室内干净、整洁和开水供应；        2
        16、按时开关教室、教师休息室，并担保室内干净、整洁和开水供应；        1.5
综合解决        1、组织架构明确，分工明确，快手涨粉，合理配备人员；        3
        2、创立、健全各项规章制度（《员工解决制度》、《平安解决制度》、《搜覆按核制度》、《奖惩制度》、《陈述制度》等）；        2
        3、工作态度端正，能积极被动配合、执行甲方及公司领导陈列的其他工作；        2
        4、穿工作服、戴工号牌，整体形象干净、整洁，使用文明用语，态度和蔼，礼貌待人；        2
        5、上班期间严格遵守工作纪律，不吸烟、喝酒、睡觉、闲聊、玩手机电脑等与工作无关的事情，当真做好各项工作记录。        1
        6、现场执行6S解决情况，办公环境干净、整洁，物品摆放尺度、有序；        1
        7、办公用品、保洁用品等解决尺度（收支库有记录、摆放错落等）；        2
        八、创立各类台帐、记录齐全，填写尺度；        2
甲方及公司评价        1、甲方及我公司对项目工作的综合评价 =（甲方评价分+我方评价分）/2        10
总 分        　        100
考核人员：             项目主管：            公司领导：                 年  月  日






学生公寓搜覆按核评分标准

内容        分项指标        分值
安防        1、消防措施、设备按期搜查，记录残缺，无缺失、过期、随意挪动，损坏及时陈述、报修；        4
        2、明确依照《国家消防平安搜查制度》制定本身各项平安解决制度；        4
        3、按期对员工进行消防平安常识及技能培训，并有档案记录；        3
        4、纯熟把握消防应急预案内容及操作流程；        3
        5、应急钥匙摆放在明显位置并能马上拿到；        3
        6、能对本楼人员进行95%（800人以下）、90%（1500人以下）、85%（1500人以上）的辨认，准确辨认是否属于本楼学生；        3
        7、平安类标识、标牌张贴到位，无缺损；        2
        八、楼道平安按期巡视，按规定记录、存档；        2
        9、门禁刷卡开关门系统是否正常运行，是否按规定时间开关门；        2
        10、确保平安通道门顺畅翻开，消防道内无杂物堆放，做到每周至少搜查一次并有开启记录；        1
        11、严格执行年夜件物品带出登记、钥匙借用登记、会客登记；        1
        12、每周对寝室平安进行搜查包括违章电器、家具平安等，有记录、有上报；        1
        13、平台及顶楼平安、卫生每月搜查一次，确保下水管疏通、无杂物，并记录存档。        1
门厅文化建设        1、门厅整体氛围放置及物品摆放尺度有序；        4
        2、穿工作服、戴工号牌，整体形象干净、整洁，使用文明用语，态度和蔼，礼貌待人；        3
        3、门厅、值班室卫生整洁；        3
        4、值班台各类台帐记录齐全，填写尺度、整洁；        3
        5、执行门前三包制度，非机动车辆按指定位置摆放错落；        2
        6、宣传栏内张贴错落，无过期通知、广告，天气预报按时准确填写；        2
        7、按规定时间启用门禁系统，搜查开合情况并记录存档。        1
        八、学生活动室物品有序，卫生整洁；        1
维修        1、对楼内学生报修内容按应许制度执行；        3
        2、民众措施损坏及时报修、维修，未能及时维修的要有上报记录；        3
        3、做好设备房（配电房、强、弱电井，水泵房，集水井等）的巡视工作，并将相关巡视记录存档；        3
        4、报修本上维修效果填写尺度；        3
        5、维修办公室干净、错落，上班期间按规定着装（工作服、工作鞋、工号牌等）。        2
保洁        1、地面（楼梯、楼道、踢脚线）光洁，无垃圾、尘土、污渍，砖缝无积垢；        3
        2、墙面及天花板无尘土、污渍、蜘蛛网，砖缝无积垢；        2
        3、门、开关面板、消防器材箱（管）、宣传板及管道无尘土、污渍、蜘蛛网，无乱贴乱挂宣传品及广告；        2
        4、公用卫生间干净整洁、无异味；        2
        5、窗台、窗轨干净、楼梯扶手、可擦的玻璃；        2
        6、走廊、楼道灯具概况无尘土、蜘蛛网；        2
        7、吸顶灯每年至少荡涤一次以上，并做好相关记录；        1
        八、外围地面、绿化带无垃圾、无烟蒂；        1
        9、每届结业生结业后，荡涤一次窗帘，并做好相关记录；        1
        10、电风扇每年至少荡涤一次以上，并做好相关记录。        1
办公室解决        1、组织架构明确，分工明确，合理配备人员；        2
        2、创立健全各项规章制度（《员工解决制度》、《平安解决制度》、《搜覆按核制度》、《奖惩制度》、《陈述制度》等）；        2
        3、创立各类台帐、记录齐全，填写尺度；        2
        4、现场执行6S解决情况，办公环境干净、整洁，物品摆放尺度、有序；        1
        5、工作态度端正，及时与甲方沟通，能积极被动配合、执行甲方及公司领导陈列的其他工作；        1
        6、楼长各项台账及工作记录完善；        1
        7、仓库解决尺度（收支库台账有记录、物品摆放错落有标识等）。        1
甲方及公司评价        1、甲方及我公司对项目工作的综合评价 =（甲方评价分+我方评价分）/2        10
总 分        　        100
考核人员：             项目主管：            公司领导：                 年  月  日

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