保洁解决制度 1.0目的 明确员工的行为、纪律和工作准则，确保供职品质的一致性 2.0适用范围 适用于老街坊解决处保洁质量控制 3.0职责 3.1保洁员负责实施保洁工作；

3.2保洁领班负责日常保洁工作监督；

3,3解决处负责保洁工作日常的抽查。

4.0解决内容 4.1保洁员行为准则 4.1.1遵守公司解决制度，按公司《员工手册》规定的内容严格要求本人；

4.2保洁员工作准则 4.2.1服从工作分配，依照《清洁质量标准》要求作业，按时、按量完成各项分配工作；

4.2.2熟悉并把握各《作业指导书》规定的工作内容、工作办法和工作质量标准；

4.2.3纯熟把握各种清洁操作举措和各种清洁剂、清洁工具的使用举措，并注意爱护清洁工具，节约能源及原资料；

4.2.4工作中遇到不能办理或需上级领导协调办理的问题，须按办法逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时劝阻和制止，需要时可要求秩序掩护员扶助办理；

4.2.5若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时陈述主管并找保安人员扶助处置惩罚；

4.2.6员工在小区内作业，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间年夜声喧哗或嬉戏打闹；

4.2.7员工工作时不得串岗和擅到职守，不许随意进入非本职工作区域观赏加入或逗留；

4.2.8员工因工作原因必要进入业主家须先敲门（或按门铃），阐明来意后经业主许可下方可作业。

4.2.9清洁员工清洁工具使用寄存尺度 4.2.9.1电动工具须另行保存于干燥处所，如吸尘器等；

4.2.9.2软水管使用后，应整理盘转好后保管；

4.2.9.3清洁剂要标识明显，独自寄存于固定处所，应防止容器受损或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，坚持清洁，摆放错落；

4.2.9.4清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识辨别；

4.2.9.5清洁抹布、毛巾等应荡涤干净后晾挂于指定位置；

4.2.9.6清洁水桶、撮箕等须洗净后颠倒放于指定位置，便于滤水；

4.2.9.7清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应左右于干燥处，棕扫帚不能用于扫除打手势湿地面；

4.2.9.8清洁垃圾袋应寄存于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不许随意搁置。

4.3保洁员纪律准则 4.3.1进行擦试玻璃窗作业时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作，河北物业网，以免引发平安事件；

4.3.2进行高空作业时须当时请问主管，做好平安防护工作后方可作业；

4.3.3员工在作业时遇见业次要热情礼貌，任何时候均不得与业主产生辩说；

4.3.4员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到解决处客服中心或交给主管处置惩罚，不得占为已有或隐瞒不报；

4.3.5员工不得借工作之便私拿别人物品据为已用，不得随意翻动别人物品或翻看办公区域的材料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有盗窃等违法行为；

4.3.6员工领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客服中心助理或解决处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；
别的的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。

4.3.7员工请假或告退，须依照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定策划，并完成相应手续。

5.0相关文件记录 5.1《保洁用品领用登记表》 5.2《保洁员工签到表》 5.3《清洁日常搜查记录表》 5.4《员工手册》 5.5《员工百分制考核细则》 1.0目的 减少各保洁岗位工作的失误，坚持或提高保洁工作质量 2.0适用范围 适用于湖天一色解决处保洁员工 3.0职责 3.1解决处各保洁领班负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围搜查；

3.2解决处各客服代表负责保洁区域每天搜查并在《保洁工作巡视表》和《工作抽检记录表》上填写搜查记录和处置惩罚意见；

3.3解决处主管负责每周保洁区域的搜查督匆匆并在《保洁工作巡视表》和《工作抽检记录表》上填写搜查记录和处置惩罚意见。

4.0搜查范围及内容 4.1楼宇表里 4.1.1单元门表里排水沟周边，清洁工具是否随意摆放；
有无积水和杂物等；
信报箱、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无尘土污渍；
《保洁工作巡视表》上的签注时间与记录、搜查人员的搜查记录情况；

4.1.2单元内楼道：栏杆（扶手）、消火栓（表里）有否尘土；
窗框、窗台有否尘土与玻璃的明净水平；
地面、梯步（侧立面）有否尘土或污渍；
天花有无蛛网；
灯罩内有无蚊虫残骸；
保洁工具间的卫生状况及物品摆放是否整洁；
楼道内灯具损坏（或长明）、措施设备（如标识牌、消火栓损坏、门窗异常等）显现故障是否及时报修或向上级反映，是否对报事进行追踪等；

4.1.3电梯：瓷砖（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无尘土或污渍；
电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；
电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等；

4.1.4屋顶平台：屋面与排水沟内有否杂物和积尘，排水沟是否造成堵塞；

4.1.5庭院地面、人行通道：无杂物（烟头、纸屑、泥土、石子）、污物（油渍、奶渍、宠物粪便、痰迹、呕吐物等），雨后无积水；

4.1.6排水沟：无污物、杂物，排水通畅、有消杀处置惩罚；

4.1.7绿化带：无杂物与枯枝烂叶等；

4.1.8垃圾桶：外部无尘，有消毒处置惩罚，垃圾袋内的容物不超出三分之二。