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中海物业·优你互联 | 聆听客户心声,助力双满意—增值服务2020年度满意度回访及星级合作商评定圆满完成

作者:物业网 2021-02-23 我要评论

深圳市优你家互联网科技有限公司(简称优你互联),是中海物业集团旗下全资子公司,为全国中海社区家庭提供社...

深圳市优你家互联网科技有限公司(简称“优你互联”),是中海物业集团旗下全资子公司,为全国中海社区家庭提供社区包括房屋租售、家居装修、新零售、到家供职、旅游休闲等增值供职,山西物业,满足客户家庭全生命周期生活供职需求。优你互联不停承继“客户为本 品质包管 代价缔造”的中海物业核心代价观,以“我们为客户经营幸福”为使命,为更好地聆听客户心声,了解客户需求,物业导航,优你互联初次启动房屋租售、美居业务2020年度第三方增值供职称心度回访,为提升客户称心度提供有效数据撑持,从而为中海500万+业主提供更贴心的增值供职。
 

中海物业·优你互联 | 聆听客户心声,助力双称心—增值供职2020年度称心度回访及星级单干商评定圆满完成

 

 
本次通过第三方“中海全国客户数据中心”400为我司提供全程的专业电话回访,从总体评价、过程供职、品牌形象、产品质量、员工业务程度、投诉处置惩罚等维度进行。最终实现美居业务约800个客户、房屋业务超1万个客户的有效触达,美居业务整体称心度达93%,房屋租售整体称心度达97%。

中海物业·优你互联 | 聆听客户心声,助力双称心—增值供职2020年度称心度回访及星级单干商评定圆满完成

 

 
优你互联常务副总经理宋杰总提出,按期展开对客第三方称心度回访工作弗成或缺,今后优你互联将逐步形成固定工作机制,实时倾听客户声音,推进继续跟进的客户称心度研究;根据反馈的投诉类型及案例及时反馈给业务线进行阐发整改,作出有效应对。
 
 

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 中海物业助理总裁兼资产运营及立异倒退部总经理韩芳总指出,本次优你互联称心度回访调研连结从客户需求的角度动身,优化调研问卷,针对痛点进行有效沟通,挖掘影响客户称心度和忠诚度的次要因素,获替代价信息,让调研数据成为增值业务阐发的有力撑持,在听取意见和办理问题的同时找到提升产品和供职的正确方向。
  

中海物业·优你互联 | 聆听客户心声,助力双称心—增值供职2020年度称心度回访及星级单干商评定圆满完成

 

 结合本次契机,优你互联根据星级单干商评选标准,也同步启动2020年度优秀单干商家评定,年度合格单干商共809家,全国共30家单干商被评为优秀星级单干商。
优你互联能取得2020年度客户整体称心度95%,与这1109个单干同伴的大力支持密弗成份,立异陪伴着艰辛,喜悦陪伴着汗水,感谢这30个星级单干同伴以高负责、强品控的匠心标准传递信用与信任;与优你互联共克时艰,交出2020年称心答卷。
  

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 奋战十四五,领潮新征程。本次优你互联第三方增值业务称心度调研,有效搭建了企业和客户之间的有效沟通桥梁。作为中海领潮奋进者,我们将积极应对市场动向,多维度开展客户调研,聆听客户内心真实反馈;从数据中发现问题,根据客户意见寻找针对性办理举措;从数据中预测需求,引发业务开展的新思路新方向,助力增值供职年夜倒退,切实推动十四五结构落地。优你互联将不竭强化数据解决,优化供职质量,用数据驱动倒退,向完美品质迈进。2021我们与同行异业携手同行,名人,共享共赢、向着更远的目标奋进,续写全新灿烂与辉煌。
 
 

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