物业服务部微笑服务主题活动开展方案提要：召开部门全体员工会议，以书面形式推荐"优质服务明星"候选人，现场进行初步统计，并将初步评选结果报部门活动主要负责人。

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　　物业服务部微笑服务主题活动开展方案

　　根据公司"关于开展微笑服务主题活动"的要求，为确保此项活动及"优质服务明星"评选活动在本部门的顺利开展，物业服务部拟订活动方案如下：

　　一、活动主题：微笑服务

　　二、活动时间：2011年7月1日至9月31日

　　三、活动方案：

　　1、培训学习：

　　1）组织部门管理层召开专题座谈会议，通过群策群力将《优质服务标准》与岗位工作实际情况相结合，制定切实可行的培训学习计划和培训教案。

　　2）通过部门培训和各班组自行组织学习的方式，将微笑服务活动在部门员工中进行推广实施。

　　3）在部门每周召开的工作例会中，各班组对微笑服务在岗位服务中实施的情况进行总结、回顾，并对活动的开展提出相关的意见或建议，讨论学习其他部门的成功经验，对不足之处及时予以完善、补充。

　　2、活动实施：

　　1）主要负责人（部门行政经理）：负责部门微笑服务活动及评选工作的组织安排、活动实施过程的督导以及候选人的审定；

　　2）实施负责人（各班组主管）：负责班组成员的学习宣传、活动的具体落实执行和意见或建议的收集整理。

　　3、评选操作：

　　1）9月20日，召开部门全体员工会议，以书面形式推荐"优质服务明星"候选人，现场进行初步统计，并将初步评选结果报部门活动主要负责人。

　　2）向部门全体员工发放《优质服务明星评分表》，按照《优质服务标准》对候选人进行评分，并由部门管理班子成员对候选人评分进行汇总，填写《优质服务明星候选人平均分汇总表》。

　　3）9月21日，业主社区，部门活动负责人审核《优质服务明星候选人平均分汇总表》，烘干，根据各候选人的实际得分，确定排名前三名的候选人名单，公示于物业服务部全体员工。

　　4）9月21日至27日，部门全体员工对公示的候选人进行评议或提出意见、异议，曦聚绰，并由部门活动负责人根据实际情况组织全体员工讨论、评定。

　　5）公示无异议后，由候选人的直属上级填写《优质服务明星推荐表》，于9月27日前报部门负责人审定无误后，上报企业文化建设工作小组。

　　物业服务部

　　二○一一年八月四日