中新网12月11日电 又近一年收官时，物业这个行业颇不平静。

　　11月14日，彩生活通过并表万象美实现了6000万平米的规模升级；10月20日，中海物业作价1.9亿元从其母公司收购了中信物业；10月26日，金地物业牵手中原推进战略合作，对外宣布物业合约服务面积已突破4亿平方米；同样是在10月，万科物业举办“高端物业管理发展趋势研讨”沙龙，不断向外界释放万科物业有意向进入高端物业市场的信号。

　　做大规模，无论是出于自身发展抑或资本考量，已经成为物业这个行业中主要玩家的共同选择。作为房地产生态链条的后端与消费环节，从幕后走到台前，物业行业怀抱着一个巨大诱人的“蛋糕”。而一向低调稳健的龙湖物业，在2016年开启市场化征程后，仅仅一年即实现了签约面积破亿平方米的战绩，“龙湖来了”成为江湖上又一个口耳相传的话题。

　　彩生活由大宗收购转向小股操盘，万科物业引入合伙人机制，碧桂园重视股权合作，在行业集中度快速提升的时期，不同扩张模式的选择窥见企业的野心，也关乎企业的未来。

　　龙湖物业总经理曾益明用“共享”表达了龙湖物业的大格局：“我们认为强化内功的重要性不亚于做大规模，龙湖物业的目标是能让物业行业共享一个普适性的服务标准和操作平台，从而促进这个行业获得更长足的发展。”

　　然而，作为后来者，龙湖物业如何能在激烈的角逐中突出重围，业主社区，实现其“操作系统”普惠与共享的目标？

　　共享科技平台

　　10月26日，重庆万州知名房企海成集团将其所开发的逾600万平方米项目全权委托给龙湖物业。对此，海成集团董事长李海说，彼时的不舍就像将自己辛苦养大的孩子送给别人抚养，但为了孩子能够成长壮大，还是要给他一个更好的平台。

　　这或许就是诸多中小型房企和物业公司正在寻求的可持续发展的通路。随着劳动成本和资讯流转成本不断上涨，传统物业亟待完成转型升级，引入先进的服务标准和科技体系，以满足业主日益增长的服务需求，实现组织结构优化，提高公司运营效率。

　　2017首届国际物业资产博览会上，智能化系统几乎成了各大物业公司的“标配”。长城物业发布了“一应云智慧平台3.0”；招商物业发布了其数字化转型的工具——招商通智慧服务平台1.0；中航物业带来的智慧物业平台，为物业管理提供了运营支撑和资讯化保障。

　　从2014年开始，龙湖物业不惜重金，依托互联网和物联网技术，自主研发了一套完整的科技物业系统，并逐步铺设至项目实现服务运转，迄今已拉通了所有项目的运营管理和共享服务，实现全网贯通及数据底层的全面打通，将人与人、人与物、物与物千丝万缕的关联在一起。

　　业内有人曾感叹龙湖物业是富二代。的确，要研发这样一套物业服务的科技管理系统，至少需要三至五年的时间，不仅需要巨额资金的投入，更要依靠优秀的人才体系和成熟的业务运营经验，对于大部分物业服务企业来说都难以承受，也很难复制。

　　所以，站在巨人的肩膀上，借势、借智、借力，在短时间内完成传统物业企业的转型升级，是绝大多数物业企业的选择。物博会上，我们看到了更多物业企业间以联盟、股权合作或战略合作等方式，实现了用资源换技术，使先进的技术成果得到普惠和共享。中国物业管理协会会长沈建忠也在物博会期间的主题演讲中表示，物业行业分享新技术革命红利的时代已经来到。

　　“龙湖物业的自主研发，完全建立在其具体业务流程之上，是对龙湖物业20年的业务流程和经验的归纳和提炼，实用性和普适性更强，易于切换。”龙湖物业相关负责人说。

　　尝鲜者如金辉地产、融侨地产率先大规模铺设了龙湖科技物业系统，而贵阳兴隆物业这样的地方性龙头，也与龙湖物业达成战略合作，将其服务的1100余万平方米项目陆续接入龙湖科技物业系统，这也间接推动了贵阳地区物业服务科技化水平的整体提升。

　　物业企业的市场化，拓展了其业态类型及服务人群，但程式化的服务模式也很容易引起不同人群的“水土不服”，势必对物业公司内部资源整合和服务品质提出了更高的要求，而跨区域、业态多样、经验丰富的行业大鳄有着先天的优势。

　　龙湖物业总经理曾益明认为，普通消费群体对于物业服务的意识正在发生变化，指导物业企业转型变革的，是服务方式的改变，由过去的“管理视角”转变为以客户为中心的“服务视角”。“龙湖物业从成立那天起，就给自己下了一个自定义设置，我们是做‘物业服务’而非‘物业管理’。”