5月9日—10日，由创业邦主办的2018Demo China创新中国春季峰会在北京国家会议中心举行，第一物业总经理刘培庆受邀参与新零售会场圆桌论坛，从社区零售出发，与现场嘉宾共同探讨新零售行业中的未来。

　2018年，关于新零售业态如何发展、如何突破?时下有各种各样的讨论与期待。圆桌对话环节中，第一物业总经理刘培庆表示：不论是以前的社区超市还是夫妻杂货店，社区从来就是零售的主战场。从2015、2016年的社区O2O躁动，业主社区，到顺丰“嘿店”的败走麦城，这些案例虽然很快就被遗忘，但创新者依然在前赴后继持续尝试。比如2017年的无人便利店，至今仍备受市场的关注，无人零售和传统的自动售货机的区别在哪儿?其实在商业模式上来讲区别不大，但是技术的升级、市场成熟性，以及用户体验等，都是无人零售模式需要挑战的问题。

刘培庆现场发言：

　大家好，我是第一物业总经理刘培庆，第一物业是香港上市房地产企业当代置业的关联公司，在全国20个一二线城市管理着2000万平方米的社区。2016年挂牌新三板并于次年获得了鼎晖等一线基金的投资，希望在今天，能就新零售在社区的落地情况与大家碰撞出火花。

　对于社区零售来讲，大家忽略了两点：一是目前上门配送服务的强大;二是社区用户的真正需求。社区内一般都有1—2家杂货店，方圆3公里内会有一家类似京客隆或华润万家这样的中型超市，5—7公里内会有一家家乐福或沃尔玛，这个时候，业主的需求是什么?或者说社区零售应该从哪里切入?这都是社区新零售需要关注的。

　一是早餐，在服务过程中，我们发现，很多社区内早餐是不好解决的;二是生鲜，举例来讲，第一物业在北京所有的社区里引入了一家大连海鲜，每周每个项目去一次，生意特别火爆;再比如桶装水，在饮用水方面，业主的需求也是非常大的。

　我看了A股15家零售行业的上市公司2018年半年报业绩预估，有14家同比上升，业主社区，平均同比利润上升40%，这说明零售市场是一片向好的。我们说新零售离不开传统零售，那传统零售有什么问题呢?脏乱差，烘干，品质低，体验差，所以我认为新零售是一揽子解决方案，不是一个点的革命，不管线上还是线下，体验要好，品类要新，要有粘性，走中高端路线!

新思考：在新零售不断涌入市场的同时，物业公司也在时刻关注客户们的消费需求变化，在充分满足业主衣食住行等便民需求下，第一物业通过内部创变的实践、商业合作、互联网资源整合等手段，不断完善社区生态服务，实现社区业主对于教育、金融理财、健康等方面需求。

　想要持续挖掘社区增值业务，为业主实现真正便利，实现真正的消费场景升级，要有专业、冷静的思考，无论是对于闲置空间的利用，还是稀缺点位的出租，都要在充分整合资源、充分合作的同时，为业主生活提供更大便利！