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　　2015年1月，在深圳市民政局公布的《2014年度深圳市市级社会组织评估结果公示》中，深圳市物业管理行业协会(以下称“深圳物协”)获评为5A级社会组织;2016年12月底，首届深圳社会组织风云榜揭晓，深圳物协从近12000家社会组织中脱颖而出，获“十大杰出贡献社会组织”称号。从获评5A级社会组织到跻身深圳“十大杰出贡献社会组织”行列，深圳物协在促进行业发展方面的工作得到了社会的认可。诚信自律建设一直是深圳物协的工作重点，通过建诚信平台、完善制度和严肃执纪，深圳物协最终让诚信之花盛开在深圳物业管理行业。

　　诚信平台助发展

　　自2005年民间化改革以来，如何解决深圳物业服务企业和从业人员的诚信危机困扰，是深圳物协重点思考和探索的问题。2006年，通过与政府相关部门、高等院校以及相关研究机构的合作，在广泛的行业调查和分析研究基础上，深圳物协完成了《深圳市物业管理企业诚信评价体系研究报告》，全面论证了物业管理企业诚信评价的基础和方法，提出了科学合理的政策建议。深圳物协深刻认识到，企业信用评价指标体系的建立，可以帮助企业建立信用自律体制、信用防范机制、信用评价机制等一系列信用制度，建立物业管理企业信用数据库，实现企业信用资讯资源共享。同时，大厂人才，通过披露物业管理企业信用资讯，可以有效地促进企业诚信经营，规范物业服务企业的市场行为。

　　2007年，深圳物业服务企业会员信用档案体系全面建立，这有力地促进了物业管理行业的诚信建设。该档案体系包括企业基本资讯、物业管理项目情况、企业管理人员、项目管理人员、企业良好行为记录、企业不良行为记录、资质年审情况等七大方面。

　　“业必归会”显身手

　　2008年，《深圳经济特区物业管理条例》颁布实施，规定深圳市物业服务企业应当加入协会;还规定协会对严重违反法律、法规规定和行业规范，侵害业主合法权益的物业服务企业，可给予警告、业内通报批评或者公开谴责等制裁。深圳物协的自律能力进一步加强，很好地解决了行政体制改革背景下，政府对市场和企业直接管理逐渐弱化后形成的“政府管不到、行业管不了、业主无力管”的尴尬情况。

　　深圳物业管理行业实行“业必归会”制度，不单是为了多一些会员，增添权力，而是一个制度创新、思想解放的典范，它在三个层面具有深刻意义和重要作用。首先，通过“业必归会”，可以使原本游离于行业监管之外的非会员企业纳入到行业自律管理的系统当中，进而通过建立行业技术标准和行业行为规范，来提高服务水平，增强管理能力，强化企业诚信，最终达到净化市场环境的目的;第二，通过“业必归会”对企业和行业及市场带来的正面效应，逐渐加大保障业主利益的力度，符合国家把民生作为社会建设重点的精神，突出了关注民生、重视民生、保障民生、改善民生的内涵，是能够作用于民生福利的制度创新，可以使物业管理在规范发展和促进民生福利之间实现均衡发展;第三，通过“业必归会”所带来的市场环境的净化和业主利益的保障，必将会在社区这个层面上打造祥和安宁的幸福景象，营造和谐向上的欢乐气氛，从而为和谐社会的建设起到添砖加瓦的作用。

　　制定行规成方圆

　　在《深圳经济特区物业管理条例》颁布实施之后，深圳物协紧紧围绕条例赋予的自律性管理职能，强化行业自我约束意识。我们设立了健全的行业自律督察机制，并立足于现有规章制度体系，制订和完善了行业自律规范、行业制裁规则以及自律调查基本流程、咨询接待流程、行业纠纷调解流程、法律顾问工作流程、法律事务援助流程等基本制度，并先后制定了《深圳市物业管理行业自律规范》《深圳市物业管理行业制裁规则》等多个自律性文件。经过几年的逐步完善，在深圳物协自律督察委员会和法律服务的组织框架基础上，通过行业自律管理制度建设，逐步形成了科学有效的行业自律督察机制。

　　2010年12月，根据行业发展实际，深圳物协经过充分研究论证，起草制定了《关于进一步规范我市物业服务企业参加物业管理招投标活动的通知》《关于加强管理我市物业服务企业异地分支机构经营行为的通知》《关于规范我市物业管理交接工作的通知》等三个自律规范性文件，正式对外发布。这三道“令牌”明确规定，物业服务企业存在不当行为且未予纠正的，月如意，除主管部门给予行政处罚外，深圳物协将依据行业自律规范和制裁程序给予公开谴责或业内通报批评等处分。详细的行为规范准则加强了深圳物协自律督察的能力，得到了广大会员企业的好评。

　　聚焦问题严执纪