编者按：居者有其屋，在对安居乐业的期许中，物业服务水平就像一把标尺，丈量居住品质的厚度，衡量美好生活的广度。

从1994年长沙第一家物业服务企业诞生起，全市乃至整个湖南进入了一个物业管理的崭新时代。二十余年里，破解城市物管难题，保障千家万户生活品质，成为长沙这座城市寻求内生动力的重要议题之一。

即日起，红网联合长沙市住房和城乡建设局、长沙市物业管理联席会议办公室推出系列专题报道，重磅解码长沙物业管理工作的创新之路，发展之姿，样本之道，见证品质长沙的魅力蜕变。

红网时刻新闻记者 岳瑾 长沙报道 制图 杨靖舟

物业管理水平直接影响到居民的幸福指数。但物业管理工作很少有轰轰烈烈的大事，多数都是鸡毛蒜皮、家长里短。如何处理好这些小问题，考验着基层治理的智慧。通过将党建与基层治理结合起来，北京物业，内蒙古物业，打通党群之间的“最后一公里”，全国企业公司信用征信管理平台，加快治理速度；通过体制机制创新，健全物业管理联席会议制度，赢得老百姓的口碑。

如今在长沙，党支部几乎成了每个小区的“标配”；通过多方联动的物业管理联席会议创新机制，齐抓共管，共同发力，让物业管理工作不再难，小区面貌随之焕然一新。这正是“民有所呼、我有所应”最根本、最现实的意义。

目前，最新的长沙物业管理图鉴“出炉”啦，跟随记者，一起来看看长沙市芙蓉、开福、岳麓、天心、雨花各区让你眼前一“亮”的物业服务工作吧！

【案例】共办理多层住宅增设电梯73台

“今天第一次坐电梯回家，心里很激动。”今年7月，位于芙蓉区的长沙晚报报业小区第二批11个单元加装电梯正式投用，该小区是较早一批享受到电梯带来“福利”的小区。今年，芙蓉区针对区内既有住宅加装电梯需求比较强烈的问题，明确部门责任、实施一站服务，联合开展审批，并要求各物业社工掌握物业维修资金使用流程，提供电话咨询，为居民答疑解惑，目前，共办理多层住宅增设电梯73台。

【举措】18家物业服务企业被“黑榜”曝光

记者了解到，芙蓉区对企业在2019年共受理审核了190家物业公司279个物业项目的自律资讯资料，加强了对物业管理工作的监督。根据《长沙市住建“红黑榜”实施细则（试行）》对物业服务企业进行了“红黑榜”曝光，2019年对26家物业服务企业进行了红榜表彰，对18家物业服务企业黑榜曝光。

【数字】满意率在96%以上

2019年截至目前，该区共受理关于收费、停车、业委会选举、房屋质量、设备维护、限制买水买电、破坏房屋结构等投诉共890余个，其中回复区委督查室“12345”派工单820件，回复市区长信箱、信访、纪委各类收件30余封，组织召开矛盾协调会议40余次。工作人员第一时间了解到投诉发生的具体情况后，将及时从行业专业角度为业主提供专业意见；通过实地查看、居民调查、电话回访、召开协调会等多种途径帮助解决业主、物业服务企业、开发商等咨询投诉者的相关要求和问题，确保每一个投诉都能收到满意的答复，满意率在96%以上。

【案例】搭建连心桥为民止纷争

都说清官难断家务事，但是在长沙，却有一群不畏矛盾和困难、专事纠纷调解的“和事佬”，他们就是开福区物业矛盾纠纷调处中心的调解工作者。他们每天都在干着各种矛盾纠纷的调解工作，搭建连心桥，为民止纷争。

邻里间因装修引发扯皮，该如何调解？经过调解工作者的一番调解，最终化解了这一“剪不断，理还乱”的纠纷。处理这样的案例已经成为开福区物业矛盾纠纷调处中心的日常状态。

【举措】成立全市首个区级物业矛盾纠纷调处中心

开福区出台了《小区党组织建设管理办法》，加强小区党组织和物业服务企业党组织建设；不断创新工作模式，2018年6月28日，成立了全市首个区政府层面的物业矛盾纠纷调处中心，下设物业矛盾纠纷人民调解委员会、物业矛盾纠纷行政调解室、物业矛盾纠纷法律服务工作室。物业矛盾纠纷调处中心成立以后，采取人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”工作机制，为居民及时化解、妥善处理物业矛盾纠纷。当事人可口头申请或书面申请进行调解，中心将现场调解。

【数字】矛盾纠纷案件按时办结率达100%