物业服务收费涉及每户居民的切身利益，标准高低、收费多少，究竟由谁说了算？如何才能更好地体现服务与收费对等的原则？

记者从市建设局获悉，《金华市区物业管理星级服务考核评定办法（试行）》已印发，6月10日起正式实施。市区将首次在物业服务企业中推行星级服务考评制度，并按照星级给出对应的物业服务费建议标准，鼓励物业员工创先争优，提升物业服务水准，提高小区居住舒适度和居民幸福感。
 
建立激励机制  提升行业水平   

据了解，此次针对物业管理制定星级服务考评办法，旨在调动物业服务企业参与创建全国文明城市积极性，进一步提高物业服务水平与服务质量，强化标准、规范执行，树立管理从严、标准从高、作风从实的金华物业服务行业新形象。

试行办法明确，由市建设局组织物业服务专家，负责制订物业管理星级服务考核评定办法和星级服务标准、评分细则，并根据需要对各区的考核结果进行双随机抽查。各县（市、区）建设局负责对辖区内的物业服务项目进行全面考评，并根据评分结果进行排名通报。对没有履行物业服务要求的物业服务企业，要督促其尽职整改。

建设主管部门强调，物业服务各星级标准和对应的物业费建议标准，是在业主与物业服务企业双方均真实履行合同的基础上制定的。如一方未完全履行合同，导致另一方无法完全履行合同，可按法律规定通过协商等方式解决。

制定评星标准   从严从高从实   

市区此次制订的物业管理星级服务考评办法，分为大厦物业和住宅物业两大类。大厦指为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。住宅小区要求是以住宅楼房为主体并配有商业网点、文化教育、娱乐、绿化、公用和公共设施等而形成的居民生活区。

其中，大厦物业服务星级评分包括基础管理（100分）、房屋管理与维修养护（150分）、共用设施设备管理（250分）、秩序维护管理（150）、环境卫生（100分）、绿化管理（80分）、精神文明建设（20分）、装修管理（50分）、加分项目（100分）等9项内容。大厦物业服务质量标准划分为四个星级，一星级为540分-680分；二星级为680分（含）-790分；三星级为790分（含）-890分；四星级为890分（含）-1000分。

住宅物业服务星级评分内容包括基础管理（140分）、环境管理（100分）、秩序维护管理（100分）、绿化管理（80分）、共用设施设备管理（400分）、装修管理（80分）、加分项目（100分）等7项内容。住宅物业服务质量标准划分为五个星级，一星级为 350分-460分；二星级为 460分（含）-650分；三星级为 650分（含）-780分；四星级为 780分（含）-890分；五星级为890（含）-1000分。

记者注意到，物业评星高标准、严要求，中国物业搜索，非常细致和严格，如住宅物业仅基础管理一项，就包括了10大类35项个评分项目。评上相应的星级不仅总分要达标，各单项也要达标。如住宅物业最高的五星级，不仅要求是“全能冠军”，而且7个单项也要求是“单项冠军”。以住宅基础管理为例，满分为140分，五星级、四星级分别要求不低于120分、100分，而一星级要求不低于60分即可。

建议按星定价    服务收费对等

根据试行办法，星级大厦物业费建议标准按办公楼面积规模分为三档。

其中，物业基础报价（元/平方米·年），面积小于5000平方米（含）的，一至四星级分别为70、75、80、85；面积5000至1万平方米（含）的，一至四星级分别为65、70、75、80；面积1万平方米以上的，物业陕西，一至四星级分别为60、65、70、75。

电梯运行维护报价（元/梯·年），北京物业，面积小于5000平方米（含）的，一至四星级分别为1.8万、1.8万、1.9万、2万；面积5000至1万平方米（含）的，一至四星级分别为1.8万、1.8万、1.9万、2万；面积1万平方米以上的，一至四星级分别为1.7万、1.8万、1.8万、1.9万。

住宅物业费建议标准，按星级划分为五级。每月每平方米，分别为一星级0.8元、二星级1.2元、三星级1.8元、四星级2.5元、五星级及以上3元。其中，一至五星级，建议收费标准可以上下浮动20%；五星级以上不设上限。

从物业服务评星标准及物业费建议标准来看，充分体现了服务与收费对等的原则，服务越好、收费越贵、居住舒适度也更高。如住宅小区公共区域的地面保洁，一星级每月清拖一次；三星级每周清拖两次；五星级每日清拖一次。