连年比年来，物业供职类投诉成为消费者投诉的新热点。3月13日，河南省消费者协会发布《全省商品住宅小区物业解决供职调查阐发陈述》，这也是我省初次发布针对物业解决供职的专业调查。本次调查实际完成有效调查询卷2242个样本，波及全省132个商品房小区、124个物业解决供职企业。

分歧城市得分差异年夜车辆解决问题最突出

《陈述》表现，2018年河南省物业基础物业解决供职称心度得分为69.2分，整体处于较低程度。分歧城市之间基础物业供职综合评价得分差异较年夜。此中，漯河市基础物业供职称心度得分最高，为88.7分，也是唯一达到优秀程度的城市。其次为新乡（78.9分）和开封（76.2分），达到了良好程度。得分较低的为信阳和焦作，分袂为57.1分和55.8分。

在基础物业供职存在的问题方面，42.7%的受访业主暗示物业公司对车辆停放的解决较差，也是各类供职中称心度得分最低的一项。此外，25.1%的业主暗示以后“物业收费与供职程度不相符，收费多、供职少”。

成立业主委员会不够四成

陈述还重点研究了业主委员会成立及履职情况，调查效果表现，仅有39.1%的业主明确暗示所在小区成立了业主委员会；有28.2%的业主明确暗示未成立业主委员会，同时32.7%的业主暗示不清楚本人所在的小区是否成立了业主委员会。

陈述指出，针对未成立业主委员会的小区，调查效果标明，业主自治意识薄弱和自治制度不完善是业主委员会未成立的主因。一方面，有47.9%的受访者暗示不清楚业主委员会未成立的原因所在。另一方面，24.4%的受访者暗示业主存在组织难的问题，同时还有18.4%的受访者暗示业主之间难以告竣统一意见。此外，有17.2%的业主暗示存在物业公司阻挠妨碍成立业主委员会的现象。

物业供职合同签订率过低

陈述指出，物业合同对于物业解决供职的合法性和有效性、督匆匆物业公司全面履行合约、尺度企业物业解决行为具有弗成忽视的现实意义。

但调查效果表现，河南省物业供职合同签订率低，业主的物业供职权益得不到足够有效的法律包管。在所有受访者中，仅有27.5%的业主明确暗示签订了物业供职合同；而33.9%的业主则明确暗示没有签订物业供职合同，还有38.6%的业主不清楚是否签订了合同。

从合同履行情况来看，已签订物业解决合同的业主对基础物业供职的评价得分为76.7分，整体默示较好。而未签订合同的业主对物业公司的评价得分仅为60.3分。

民众收益公示率不够四成

从信息公开内容方面来看，业主次要关注小区广告收入、泊车费收入、物业费出入情况及物业财务陈述公示等方面。

但从物业公司信息公示、透明、合规情况来看，整体默示较差。仅有39%的业主明确暗示物业公司会公示收费项目、收费依据和标准，超四成（40.8%）的业主则明确暗示未观察到物业公司对该类信息进行公示。有21.6%的业主认为物业供职存在质价不符的现象，中国保安，同时还有近一成的业主认为存在物业资金支出差别理的状况。

其它，物业增值供职需求与程度方面，物业浙江，遍及率较高的有偿维修供职的称心度得分则相对较低，仅为76.9分，是五类增值供职中得分最低的一项。

倡议：引导业主成立委员会，提高物业维权理念

陈述认为，以后我省住宅小区物业解决供职次要存在物业基础供职品质低、车辆停放解决身手低、业主自治身手低、物业解决尺度性差等问题。

对此，河南省消协倡议，河南省相关局部和物业解决供职企业聚焦物业解决供职中的重点难点问题，以“三低一差”为着力点，通过不竭改善基础供职程度，引导业主成立业主委员会，提高业主的物业商品意识和物业维权理念，增强业主介入物业解决供职的积极性。精准施策、全力整改，物业天津，逐步提升河南省物业解决供职品质。(东方今报·猛犸新闻记者袁海青实习生王琳