经济观察网 记者 姚瑾玲 田国宝 9月11日，在由经济观察报主办的2018中国蓝筹物业年会上，千丁互联副总裁王建辉从互联网的角度，分享了科技将如何助力物业企业转型。

以下内容据王建辉演讲整理：

物业企业的倒退本日正在面临“彼德原理”，便是在一个企业里，每一个人的倒退终将会升到他不能胜任的位置。本日来看物业行业，不少是要全新面对的东西。2014年我们开始打仗资本，这个行业和资本打交道的身手和程度还要不竭地学习。

本日我们的领头羊企业，解决面积年夜的曾经到了三四亿平方米，这些企业怎么管？社保和税进一步挂钩，企业的运营成本在不竭地上升，怎么办？所以我的观点是要回归到企业解决的本色。

我们看三个关键词，成本、效率、用户体验。任何一个行业都要符合这个原理，企业倒退都有雷同性。

物业行业传统来看，昂扬的是人工成本，在增值税口径下，龙湖过去的人工成本占比年夜概占到75%，本日进一步上涨，盈利身手很弱，业主的诉求在不竭地改观，称心度提升难，物业，这些都是我们本日要面对的问题。

这是传统视角，传统视角说物业有昂扬的人工成本，对，但也错。我评释一下什么是信息流的流转成本。

举一个例子，在过去的场景下，业主有诉求往往是打电话到物业解决的前台，前台有人接电话，记录业主的诉求，这个纸质的工单转给工程部的经理，然后工程部的经理再转给维修部的师傅，这些便是信息流的流转成本。我们只看到人工成本，可是恰恰忽视掉了信息流的流转成本，这是第一。

第二，我们只看到了盈利，可是忘了跟物管1.2万亿物业费收入规模相对应的，是物业公司要做的1万亿社区增值供职怎么做？ 

第三，称心度是一个难题，做了这么多年，还有没有举措？

第四，年夜锅饭怎么破？其实网络协同、供职设计从物业行业跳出来看，能够给这个行业带来不少新的视角，但愿年夜家能够积极地拥抱数字化转型。

为什么？

第一，本日我们所供职的客户都曾经数字化了，但我们的供职还在刻舟求剑。本日每个人花在手机上的时间年夜家心里有数，本日的千禧一代曾经是购房的主力和供职的主力，年夜家可以想一想你做了什么？

第二，在物业供职的过程中，我们不能忘了数字的触点。2014年行业开始谈到了场景，2015年开始提到供职设计。本日这个世界一切皆可设计，包括供职。如果要做供职设计，但愿我们能够站在本日业主的生活场景角度。

做供职设计要关注三个触点，第一是物理触点，我们园区干不干净？草坪整不整洁？有没有破损？第二是人际触点。第三是数字触点，业主数字化在哪一些点上能让他跟我们发生协同？

第三，本日中国正在经历数字化转型。可是本日的物业行业在数字化转型方面还在起步期，非常好的一点是本日我们的同行做了年夜量的测验考试，可是前面也讲到了本日物业行业出产力和出产关系的本色没有产生改观，依然是一个劳动密集型的行业，广西路灯，所以整个转型在路上，任重而道远。

物业转型有三座年夜山，特别是数字化转型。

第一，场景复杂。物业解决的难度是因为它连接业主的C端，波及到各种千般的供职，并且移动互联、物联网、企业IT等多方面的内容，加起来难上加难。

第二，投入昂扬。我认为这是一个亿级的投入，本日企业做的测验考试远远缺乏，因为这个开发必要继续的高投入，并且如果是纯物业企业，人才引进是对照难的。

第三，本日的物业企业转型波及高层到基层，特别是中低层操作员工，从过去传统的纸质工单到彻底无纸化办公线上化，必然必要懂行的专家深度的随同。

第四，数据割裂。带来的问题是信息流打欠亨，刚才讲的信息流的流转成本，在这里面的成本越来越高，所以没有法子快速提效。

如果本日我们不重视信息流的浏览成本，解决的规模就意味着灾难，你积累越多越难管，品质越下滑。如果收购的企业之间系统不买通，底层的数据不知道，就会“盲人骑瞎马”，所以信息流的流转必须要办理。

千丁互联作为行业里面成立对照早的公司，我们把物业企业数字化转型做了一个简单的业务笼统。核心关键买通三端，业主端、员工端、设备措施端。

在业主端和员工端我们用移动互联的技术串起来，让每一单和业主之间的供职彻底被监控，业主端是一个淘宝的逻辑，谁接了单、到哪了都知道。员工单是一个抢单的逻辑。设备措施端也一样，用万物互联的方式连起来，设备秒级监控，一旦有设备的报警直接生成工单，快速的流转。

所以我们认为下一步物业企业数字化转是四个关键词，物业安徽，物联网、云供职、年夜数据、人工智能。

千丁互联立志要做中国智慧社区第一云，我们囊括了智能硬件、呼叫中心云等等，在这点上也是萃取了整个龙湖二十年的解决经验共享给行业。